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经营者提供商品或服务造成消费者或者其他受害人人身伤害的，应当支付 ( )
A．医疗费
B．治疗期间护理费
C．因误工减少的收入
D．造成残疾的，还应当支付残废者生活自助具费、残疾赔偿金以及其扶养的人所必需的生活费
E．构成犯罪的追究刑事责任
正确答案
A,B,C,D,E
解析
[知识点] 《中华人民共和国消费者权益保护法》：法律责任
某大型商场在商场醒目处张贴海报：本商场正以2折的价格处理一批被暴雨淋湿的服装。张某知晓后，以360元的价格购买了一件原价为1800元的名牌男式皮衣。该皮衣穿后不久，表面出现严重的泛碱现象。张某要求商场退货，遭拒绝。下列表述正确的是( )。
A．商场应当承担退货责任
B．商场不承担退货责任
C．商场可以对该皮衣进行修复处理并收取适当的费用
D．商场可以不退货，但应当允许张某调换一件价值360元的其他商品
正确答案
B,C
解析
[解析] 《中华人民共和国消费者权益保护法》第22条第1款规定：“经营者应当保证在正常使用商品或者接受服务的情况下其提供的商品或者服务应当具有的质量、性能、用途和有效期限；但消费者在购买该商品或者接受该服务前已经知道其存在瑕疵的除外。”所以商场不承担退货及调换同价商品义务。
某市一医药经销处新购进一种名叫“宜得灵”的生发药，为打开这种药的销路，经销处便到电视台做广告，宜称该药具有神奇的效力。但消费者使用后，不同程度地出现脱屑、头皮发炎等症状。经鉴定，该药有明显的副作用，不宜使用。对此，消费者可以怎样保护自己的权益
A．消费者可以向医药公司要求赔偿损失；电视台如果不能提供医药公司的真实名称、地址的，消费者也可以向电视台要求赔偿损失
B．消费者任何情况下不可以向电视台要求赔偿
C．消费者要求电视台赔偿损失，必须证明广告与购买行为有联系
D．消费者要求电视台赔偿损失，只需证明电视台主观上有过错
正确答案
A
解析
[考点] 虚假广告的法律责任承担[解析] 根据《消费者权益保护法》第 39条：“消费者因经营者利用虚假广告提供商品或者服务，其合法权益受到损害的，可以向经营者要求赔偿。广告的经营者发布虚假广告的，消费者可以请求行政主管部门予以惩处。广告的经营者不能提供经营者的真实名称、地址的，应当承担赔偿责任。”因此，选项A正确。
根据消费者权益保护法的有关规定，消费者在合法权益受到侵害时，可以依法要求有关主体赔偿损失。下列做法正确的是：( )
A．某商场利用虚假广告招揽顾客，给甲某造成损失，甲某有权向商场要求赔偿
B．乙某租赁丙商场的柜台经营西装，丁某在乙某的柜台上购买了一套西装，后发现西装有质量问题，去找乙某要求退货，但乙某已搬走。丁某遂要求丙商场赔偿
C．肖某在某商场购买了一台笔记本电脑，后发现有质量问题，而此时商场已被另一商场兼并。肖某可要求兼并后的企业赔偿其损失
D．贺某以预付款方式购买了一台洗衣机，但其后该公司未能提供的，贺某可要求该公司退还预付款及利息
正确答案
A,B,C,D
解析
[考点] 消费者权利
[讲解] 《消费者权益保护法》第39条规定：消费者因经营者利用虚假广告提供商品或者服务，其合法权益受到损害的，可以向经营者要求赔偿。广告的经营者发布虚假广告的，消费者可以请求行政主管部门予以惩处。广告的经营者不得提供经营者的真实名称、地址的，应当承担赔偿责任。故A项正确。
《消费者权益保护法》第38条规定：消费者在展销会、租赁柜台购买商品或者接受服务，其合法权益受到损害的，可以向销售者或者服务者要求赔偿。展销会结束或者柜台租赁期满后，也可以向展销会的举办者、柜台的出租者要求赔偿。展销会的举办者、柜台的出租者赔偿后，有权向销售者或者服务者追偿。故B项正确。
《消费者权益保护法》第36条规定：消费者在购买、使用商品或者接受服务时，其合法权益受到损害，因原企业分立、合并的，可以向变更后承受其权利义务的企业要求赔偿。故C项正确。
《消费者权益保护法》第47条规定：经营者以预收款方式提供商品或者服务的，应当按照约定提供。未按照约定提供的，应当按照消费者的要求履行约定或者退回预付款；并应当承担预付款的利息、消费者必须支付的合理费用。故D项正确。
经营者提供商品或服务造成消费者或者其他受害人死亡的，应当支付( )
A．丧葬费
B．死亡赔偿金
C．死者生前扶养的人所必需的生活费
D．因误工减少的收入
E．构成犯罪的追究刑事责任
正确答案
A,B,C,E
解析
[知识点] 《中华人民共和国消费者权益保护法》：法律责任
《中华人民共和国消费者权益保护法》规定消费者的权利包括( )
A．人身财产安全权，人格尊严、民族风俗习惯受到尊重的权利
B．知悉权
C．自主选择权
D．公平交易权
E．获得赔偿权
正确答案
A,B,C,D,E
解析
[知识点] 《中华人民共和国消费者权益保护法》：消费者的权利
经营者的下列行为中违反《消费者权益保护法》规定的有( )。
A．商家在商场内多处设置监控录像设备，其中包括服装销售区的试衣间
B．商场的出租柜台更换了承租商户，新商户进场后，未更换原商户设置的名称标牌
C．顾客以所购商品的价格高于同城其他商店的同类商品的售价为由要求退货，商家予以拒绝
D．餐馆规定，顾客用餐结账时，餐费低于5元的不开发票
正确答案
A,B,D
解析
[解析] 《消费者权益保护法》第二十五条规定：“经营者不得对消费者进行侮辱、诽谤，不得搜查消费者的身体及其携带的物品，不得侵犯消费者的人身自由。”商场内公共区域设立监控录像设备合情合理，但是在试衣间设置监控录像设备侵犯了消费者的人身权，故选A；第十九条第一款规定：“经营者应当向消费者提供有关商品或者服务的真实信息，不得作引入误解的虚假宣传。”柜台更换承租商户却未更换名称标牌，极易引起消费者的误解，故选B；第二十一条规定：“经营者提供商品或者服务，应当按照国家有关规定和商业惯例向消费者出具购货凭证或者服务单据；消费者索要购货凭证或者服务单据的，经营者必须出具。”《消费者权益保护法》只规定了经营者出具服务单据的义务，并没有对经营者开具服务单据的最低限额作出规定，因此即便是消费额很低，经营者也不能以此为由，拒绝开具服务单据，故选D。而C选项属于正常的市场经营行为，商家不承担退货义务，故选项C不入选。由此可知，本题答案为A、B、D。
消费者和经营者发生消费者权益争议时，可以通过( )解决。
A．与经营者协商和解
B．请求消费者协会调解
C．向有关行政部门申诉
D．向人民法院提起诉讼
正确答案
A,B,C,D
解析
[解析]本题考消费者对合法权益被侵害时的救济途径，见《消费者权益保护法》第34条规定的内容。
我国《消费者权益保护法》中第一次规定了适用惩罚性赔偿制度的立法例。对下列经营者的哪一行为，消费者可以依法按其所支付价款的两倍要求经营者赔偿其损失( )
A．不具备产品应当具备的性能而事先未作说明
B．所售产品包装上未注明出厂日期和保质期
C．谎称某国内私营产品为“美国进口原装”
D．出售国家明令淘汰的产品
正确答案
C
解析
《消费者权益保护法》第49条：“经营者提供商品或者服务有欺诈行为的，应当按照消费者的要求增加赔偿其受到的损失，增加赔偿的金额为消费者购买商品的价款或者接受服务的费用的一倍。”惩罚性赔偿适用的前提是经营者必须有欺诈行为，而其他各项属于经营者承担司法责任和行政责任的情节。
某企业年终给员工发放奖励，每人一桶花生油。员工们领回去后，发现该油存在严重的质量问题，吃过后均不同程度的出现了呕吐现象。对员工们应如何维护自己的正当权益，说法不正确的是：( )。
A．花生油是企业发放的，可以直接要求企业赔偿
B．花生油是企业从商场买的，应以企业的名义要求商场先行赔付
C．员工自身属于受害者，可以以自己的名义向商场要求赔偿
D．员工只能向花生油的生产企业要求赔偿
正确答案
A,B,D
解析
[考点] 消费者的索赔权[详解] 《消费者权益保护法》第2条规定，消费者为生活消费需要购买、使用商品或者接受服务，其权益受本法保护。本题中，员工们是为生活消费需要而食用花生油，属于消费者权益保护法保护的范围。第35条规定。消费者在购买、使用商品时，其合法权益受到损害的，可以向销售者要求赔偿。销售者赔偿后，属于生产者责任或属于向销售者提供商品的其他销售者的责任的，销售者有权向生产者或者其他销售者追偿。消费者或者其他受害人因产品缺陷造成人生、财产损害的，可以向销售者要求赔偿，也可以向生产者要求赔偿。故可知答案为A、B、D。
经营者在侵害消费者的人格尊严时，承担民事责任的方式包括( )。
A．返还财产
B．停止侵害
C．赔礼道歉
D．消除影响、恢复名誉
正确答案
B,C,D
解析
[解析] 根据《消费者权益保护法》第四十三条的规定：经营者违反本法第二十五条规定，侵害消费者的人格尊严或者侵犯消费者人身自由的，应当停止侵害、恢复名誉、消除影响、赔礼道歉，并赔偿损失。所以，BCD是正确选项。
下列消费者的行为中，符合法律规定的有：
A．春节期间，某甲在某百货商场购买50张CD唱片，计1万元，后来发现是假冒产品，遂向人民法院起诉，要求商场赔偿2万元
B．某乙在某商场购买进口音响一套，发现是国内某厂的组装产品，且没有产品质量检验证书。某乙将音响送回商场，要求退货，并要求商场承担运输费用150元
C．经营者某丙以邮购方式提供商品，消费者某丁按约定付了货款。某丙违约少发了1/3的商品，某丁要求某丙补足货，并承担某丁催货所花费的交通费和长途电话费
D．经营者某戊经销糕点，被工商管理部门鉴定为劣质商品，不宜食用。消费者闻讯要求退货
正确答案
A,B,C,D
解析
[解析] 消费者权益保护法
[解析] 《消费者权益保护法》第46条规定：“经营者以邮购方式提供商品的，应当按照约定提供。未按照约定提供的，应当按照消费者的要求履行约定或者退回货款；并应当承担消费者必须支付的合理费用。”依此，选项C正确。
《消费者权益保护法》第48条规定：“依法经有关行政部门认定为不合格的商品，消费者要求退货的，经营者应当负责退货。”依此，选项D正确。
《消费者权益保护法》第49条规定：“经营者提供商品或者服务有欺诈行为的，应当按照消费者的要求增加赔偿其受到的损失，增加赔偿的金额为消费者购买商品的价款或者接受服务的费用的一倍。”依此，选项A、B正确。
侯某在某商场购买了一台23英寸彩电，使用半年后，彩电使出现图像抖动、画面灰暗等毛病。在“三包”有效期内，经修理后，彩电仍不能正常使用，按法律规定，此事应如何解决
A．侯某可以要求商场更换一台同型号的新彩电，该商场应无条件予以更换
B．侯某可以要求商场退货，该商场应五条件予以退货
C．侯某可以要求商场赔偿双倍于货款的损失
D．侯某应当请求商场再次修理，若仍不能正常使用，再请求商场退货或者予以更换
正确答案
D
解析
参见《消费者权益保护法》第45、49条。
某市电视台发布一条广告，声称某食品厂生产的月饼符合国家质量标准，已获得名优产品认证，某甲见广告后于中秋节前夕购得一盒该厂生产的月饼送给其岳父，其岳父吃下一块月饼后发生食物中毒。经查，该广告系虚假广告，则__________。
A．某甲可以向某食品厂要求赔偿
B．甲的岳父不可以要求赔偿
C．某甲可请求工商局对该电视台予以惩处
D．如该电视台不能提供食品厂的真实名称和地址的，应当承担赔偿责任
正确答案
A,C,D
解析
见《消费者权益保护法》第39条。
某厂商出售家用电脑时，向消费者声明：本店对机内预装软件是否有合法版权概不负责，机器售出后发生任何版权纠纷，概与本店无关。厂商所作上述声明的做法属于什么行为( )。
A．产品侵权行为
B．无效民事行为
C．单方免责声明行为
D．民事欺诈行为
正确答案
B,C
解析
《消费者权益保护法》第24条规定：经营者不得以格式合同、通知、声明、店堂告示等方式作出对消费者不公平、不合理的规定，或者减轻、免除其损害消费者合法权益应当承担的民事责任。格式合同、通知、声明、店堂告示等含有前款所列内容的，其内容无效。 因此，选项BC是正确答案。
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