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我国明确规定“商店提供商品应当明码标价”的法律是( )。
A.产品质量法
B.消费者权益保护法
C.反不正当竞争法
D.价格法
正确答案
B
解析
[解析] 我国明确规定“商店提供商品应当明码标价”的法律是消费者权益保护法。
消费者王某在购买商品后,发现商品存在瑕疵时,下列说法正确的是哪项()
A.王某只能向该商品生产者主张赔偿
B.王某可以向该商品的销售者主张赔偿
C.王某既可以向销售者要求赔偿,也可以向生产者要求赔偿
D.若销售者有证据表明该瑕疵是在销售过程中其他销售者所致,有权拒绝赔偿
正确答案
B
解析
[解析]本题考消费者购买有瑕疵的商品时的救济途径,参见《消费者权益保护法》第35条规定的内容。
根据《消费者权益保护法》的规定,下列说法哪些是正确的
A.消费者在购买商品或者接受服务前经营者已经明确告知其存在的瑕疵时,无权要求经营者就存在的缺陷,或者不具备该商品应当具有的使用性能的商品更换、退货,或者要求赔偿损失等
B.消费者无权以个体摊贩没有在商品上明码标价为由要求个体摊贩对所购商品予以退货
C.经营者可以对消费者携带的可疑物品进行搜查,但不得对消费者的人身进行搜查,可以扣留可疑物品,但不得限制人身自由
D.经营者发现其提供的商品或者服务存在缺陷,应当立即向有关行政部门报告和告知消费者,并采取适当措施处理有缺陷的商品或者防止危害发生
正确答案
A,B
解析
[考点] 经营者的责任
[解析] 参见以下法条《消费者权益保护法》第18条规定:“经营者应当保证其提供的商品或者服务符合保障人身、财产安全的要求,对可能危及人身、财产安全的商品和服务,应当向消费者作出真实的说明和明确的警示,并说明和标明正确使用商品或者接受服务的方法以及防止危害发生的方法。
经营者发现其提供的商品或者服务存在严重缺陷,即使正确使用商品或者接受服务仍然可能对人身、财产安全造成危害的,应当立即向有关行政部门报告和告知消费者,并采取防止危害发生的措施。”
第22条规定:“经营者应当保证在正常使用商品或者接受服务的情况下其提供的商品或者服务应当具有的质量、性能、用途和有效期限;但消费者在购买该商品或者接受该服务前已经知道其存在瑕疵的除外。经营者以广告、产品说明、实物样品或者其他方式表明商品或者服务的质量状况的,应当保证其提供的商品或者服务的实际质量与表明的质量状况相符。”
第25条规定:“经营者不得对消费者进行侮辱、诽谤,不得搜查消费者的身体及其携带的物品,不得侵犯消费者的人身自由。”
第19条规定:“经营者应当向消费者提供有关商品或者服务的真实信息,不得作引人误解的虚假宣传。经营者对消费者就其提供的商品或者服务的质量和使用方法等问题提出的询问,应当作出真实、明确的答复。商店提供商品应当明码标价。”
依此,本题AB为正确答案。
根据《消费者权益保护法》,以下经营者的做法违反法律的是( )
A.某鞋店承诺该店鞋品一律实行“三包”,季女士从该店买了一双皮鞋,保修期6个月,3个月内开胶两次,第二次修理后第10天鞋又开胶,季女士要求退货,鞋店坚持只能换货,换货后再出现问题才能退货
B.姜某从某商场购买了一台洗衣机,保修期内洗衣机出现故障,姜某要求商场修理,商场告知姜某维修人员太忙,建议姜某将洗衣机运至商场修理,但是只承担单程运输费用
C.某商场通过大幅度打折促销,促销期间标明“产品售出恕不退换”
D.秦某从某商场购得电吹风一只,保修期3个月,秦某将其闲置6个月后第一次使用,发现不能正常吹干头发,经到有关行政部门鉴定,认定其为不合格产品,秦某要求退货,商场认为已过保修期,不能退货
正确答案
A,B,C,D
解析
[考点] 经营者对“三包产品”的民事责任
[解析] 《消费者权益保护法》第45条第1款规定:“对国家规定或者经营者与消费者约定包修、包换、包退的商品,经营者应当负责修理、更换或者退货。在保修期内两次修理仍不能正常使用的,经营者应当负责更换或者退货。”根据该条规定,三包产品在保修期内两次修理仍不能正常使用的,经营者应当换货或退货,至于换货还是退货,选择权应当归消费者。A选项中消费者要求退货,经营者不能拒绝,因此鞋店的做法违反了《消费者权益保护法》。
《消费者权益保护法》第45条第2款规定:“对包修、包换、包退的大件商品,消费者要求经营者修理、更换、退货的,经营者应当承担运输等合理费用。”根据该条规定,B选项中商场应承担大件商品(洗衣机)的合理运输费用,合理运输费用应当包括来回程双程的费用,商场只承担单程运输费用的做法违反法律规定。
《消费者权益保护法》第24条规定:“经营者不得以格式合同、通知、声明、店堂告示等方式作出对消费者不公平、不合理的规定,或者减轻、免除其损害消费者合法权益应当承担的民事责任。格式合同、通知、声明、店堂告示等含有前款所列内容的,其内容无效。”C选项中,商场虽然没有承诺三包,但是有些商品根据国家规定是三包产品的,商场不能限制消费者的权利,况且《消费者权益保护法》第48条规定:“依法经有关行政部门认定为不合格的商品,消费者要求退货的,经营者应当负责退货。”根据该条规定,消费者要求不合格商品退货的,经营者必须退货,所以商场的做法违反法律规定。
《消费者权益保护法》第48条并未规定在商品保修期内,消费者才有权退货,所以D选项中商场的做法错误。
以下情形适用《消费者权益保护法》的是( )
A.某大学后勤主任在某被服厂购买棉被1000条,用于新生入校
B.王同学为参加工作面试,到某美容美发店理发
C.个体工商户张某到某超市购买100斤白糖用于面包生产
D.农民李某到某饲料厂购买鱼饲料喂养自己承包的鱼塘里的鱼
正确答案
B,D
解析
[考点] 《消费者权益保护法》的适用范围
[解析] 《消费者权益保护法》第2条规定:“消费者为生活需要购买、使用商品或者接受服务,其权益受本法保护。”根据该条规定,只有为生活需要购买、使用商品或接受服务的,方能适用《消费者权益保护法》。
A选项中大学后勤主任购买棉被是为人学的新生使用,个体工商户张某购买白糖是为生产需要,均不是用于自己的生活需要,因此不适用《消费者权益保护法》。所以AC选项不正确。B选项中王同学为参加面试理发,是为生活需要接受服务,因此适用《消费者权益保护法》,所以B选项正确。
《消费者权益保护法》第54条规定:“农民购买、使用直接用于农业生产的生产资料,参照本法执行。”该条中的“农业生产”应是广义上的农业生产,即包括农、林、牧、副、渔业。李某购买鱼饲料喂养自己承包的鱼塘里的鱼,即购买直接用于渔业生产的生产资料,因此适用《消费者权益保护法》,所以D选项正确。
张某在宏发商贸集团组织的小家电博览会上的一个展位购买了一台加湿器,该展位由花都经贸公司租赁,加湿器由飞达电器厂生产。张某在正常使用加湿器中加湿器爆炸,炸伤张某。此时展销会已经结束。经查,该展位的实际承租者是个体户李某,李某借用的花都经贸公司的营业执照,飞达电器厂也已被奔月电器公司兼并。根据《消费者权益保护法》,以下陈述正确的是( )
A.张某可以要求花都经贸公司赔偿
B.张某可以要求宏发商贸集团赔偿
C.张某可以要求个体户李某赔偿
D.张某可以要求奔月电器公司赔偿
正确答案
A,B,C,D
解析
[考点] 消费者合法权益受到损害的责任承担主体
[解析] 《消费者权益保护法》第35条第2款规定:“消费者或者其他受害人因商品缺陷造成人身、财产损害的,可以向销售者要求赔偿,也可以向生产者要求赔偿。”根据该条规定,张某首先可以要求实际的销售者个体户李某赔偿,也可以要求实际的生产者飞达电器厂赔偿。所以A选项正确。
《消费者权益保护法》第36条规定:“消费者在购买、使用商品或者接受服务时,其合法权益受到损害,因原企业分立、合并的,可以向变更后承受其权利义务的企业要求赔偿。”根据该条规定,因为飞达电器厂被奔月电器公司兼并,所以张某可以向奔月电器公司索赔,因此D选项正确。
《消费者权益保护法》第37条规定:“使用他人营业执照的违法经营者提供商品或者服务,损害消费者合法权益的,消费者可以向其要求赔偿,也可以向营业执照的持有人要求赔偿。”根据该条规定,张某可以向营业执照的持有人花都经贸公司要求赔偿,所以A选项正确。根据该条也可确定张某可以要求李某赔偿,即C选项正确。
《消费者权益保护法》第38条规定:“消费者在展销会、租赁柜台购买商品或者接受服务,其合法权益受到损害的,可以向销售者或者服务者要求赔偿。展销会结束或者柜台租赁期满后,也可以向展销会的举办者、柜台的出租者要求赔偿。展销会的举办者、柜台的出租者赔偿后,有权向销售者或者服务者追偿。”根据该条规定,张某可以向展销会的举办者宏发商贸集团要求赔偿,所以B选项正确。
下列告示声明中,符合法律规定的是()。
A.甲超市发布告示:“假一赔十”
B.乙超市贴出声明:“偷一罚十”
C.丙超市发布通告:“货已售出,概不负责”
D.丁超市贴出告示:“购买即将过期食品,食后概不负责”
正确答案
A
解析
本题考点是店堂告示的合法性问题。首先,经营者提供商品或者服务违反《消费者权益保护法》、《产品质量法》以及其他法律、法规的规定,导致商品不合格,造成消费者或者其他受害人人身伤害、死亡,应当依法承担相应的合同责任或者侵权责任。据此,C.丙超市发布通告:“货已售出,概不负责”和D.丁超市贴出告示:“购买即将过期食品,食后概不负责”不符合法律规定。其次,根据《消费者权益保护法》,消费者的人身尊严权,是指消费者在购买、使用商品或者接受服务时,享有人格尊严和民族风俗、习惯受到尊重的权利。所以乙超市贴出声明:“偷一罚十”侵犯了消费者的人格尊严。A.甲超市发布告示:“假一赔十”是维护消费者依法求偿权的告示,符合法律规定。因此选A。
李某在甲商城举办的展销会上购买乙公司销售的微波炉,该微波炉的生产商是丙公司。微波炉在使用过程中发生爆炸,给李某造成了财产损失。经鉴定,该产品因销售商在保管环节处置不当导致出现缺陷。李某欲维护其合法权益,发现展销会结束,无法找到乙公司。下列说法中,正确的是()。
A.甲商场只是提供展销的平台,不应对产品造成的损害承担责任
B.乙公司是唯一合法的被告主体
C.因产品缺陷是在销售环节产生的,故李某不能找丙公司承担责任
D.李某可以在甲商城、乙公司、丙公司三者中选择任一主体提起诉讼
正确答案
D
解析
本题考点是违反《消费者权益保护法》和《产品质量法》的竞合。本题第一个考点:根据《消费者权益保护法》,消费者在展销会租赁柜台购买商品或接受服务,其合法权益受到损害的,可以向销售者或者服务提供者要求赔偿。展销会结束或者柜台租赁期满后,也可以向展销会的举办者、柜台的出租者要求赔偿。因此本案消费者李某可以向乙公司要求赔偿;由于展会结束,李某可以向展会的举办者甲商城要求赔偿。本题第二个考点是:受害者的索赔选择权和生产者、销售者之间的追偿权。因产品存在缺陷造成他人人身、财产损害的,受害人可以向产品的生产者要求赔偿,也可以向产品的销售者要求赔偿。如果由于生产者的责任造成损害,却由产品的销售者向受害者作出赔偿的,则产品的销售者在其所承担责任的范围内有权向产品的生产者追偿。如果由于销售者的责任造成损害,却由产品的生产者向受害人做出赔偿的,则产品的生产者有权在其所承担责任的范围内向产品的销售者追偿。综上,李某可以在甲商城、乙公司、丙公司三者中选择任一主体提起诉讼,因此本题选D。
郑女士看到某市《生活报》上刊登的去斑产品广告,广告声称丽美公司生产的该产品对于面部诸如雀斑、黄褐斑等各种斑点具有良好效果,无任何副作用,并且承诺用了该产品如果没有疗效,全额退款。郑女士遂到广告中提供的丽美公司的销售点买了一套产品,用后导致皮肤溃烂,以下陈述正确的是 ( )
A.郑女士有权要求丽美公司全额退款
B.郑女士有权要求丽美公司赔偿皮肤溃烂的损失
C.《生活报》应当对郑女士承担连带赔偿责任
D.郑女士可以请求行政主管部门对《生活报》予以惩处
正确答案
A,B,D
解析
[考点] 经营者虚假宣传的法律责任
[解析] 《消费者权益保护法》第39条规定:“消费者因经营者利用虚假广告提供商品或者服务,其合法权益受到损害的,可以向经营者要求赔偿。广告的经营者发布虚假广告的,消费者可以请求行政主管部门予以惩处。广告的经营者不能提供经营者的真实名称、地址的,应当承担赔偿责任。”
根据该条规定,消费者因经营者虚假宣传受到损害的,可以向经营者要求赔偿。本题中,郑女士因为看到丽美公司在报纸上刊登的广告而购买其产品,产品用后导致皮肤溃烂,因此有权要求丽美公司赔偿,所以B选项正确。丽美公司承诺无效退款,郑女士用后无效,当然有权要求丽美公司全额退款。
根据该条规定,消费者可以请求行政主管部门惩处发布虚假广告的广告经营者,所以D选项正确。该条规定只有广告的经营者不能提供经营者的真实名称、地址的,才对消费者承担赔偿责任,如果不符合这个条件,消费者就无权要求广告的经营者承担赔偿责任,所以C选项不正确。
注意:《广告法》对广告的经营者的民事责任的规定与《消费者权益保护法》有些差别。《广告法》第38条规定:“违反本法规定,发布虚假广告,欺骗和误导消费者,使购买商品或者接受服务的消费者的合法权益受到损害的,由广告主依法承担民事责任;广告经营者、广告发布者明知或者应知广告虚假仍设计、制作、发布的,应当依法承担连带责任。广告经营者、广告发布者不能提供广告主的真实名称、地址的,应当承担全部民事责任。”根据该规定,广告经营者、广告发布者对消费者的损害可能承担连带责任,承担连带责任的主观要件是明知或者应知广告虚假仍设计、制作、发布,如果广告的经营者不是明知或者应知的,就不承担连带责任。
王某购买的家用汽车存在质量问题,多次维修未果。王某与汽车销售商之间无仲裁约定,其消费纠纷,王某可以寻求的解决途径是( )。
A.与销售商协商和解
B.请求消费者协会调解
C.向仲裁委员会申请仲裁
D.向人民法院提起诉讼
正确答案
A,B,D
解析
[解析] 消费者权益保护法第34条规定,消费者和经营者发生消费者权益争议的,可以通过下列途径解决:(1)与经营者协商;(2)请求消费者协会调解;(3)向有关行政部门申诉:(4)根据与经营者达成的仲裁协议提请仲裁机构仲裁;(5)向人民法院提起诉讼。
根据《消费者权益保护法》的规定,下列说法哪些是正确的
A.消费者在购买商品或者接受服务前经营者已经明确告知其存在的瑕疵时,无权要求经营者就存在的缺陷,或者不具备该商品应当具有的使用性能的商品更换、退货,或者要求赔偿损失等
B.消费者无权以个体摊贩没有在商品上明码标价为由要求个体摊贩对所购商品予以退货
C.经营者可以对消费者携带的可疑物品进行搜查,但不得对消费者的人身进行搜查,可以扣留可疑物品,但不得限制人身自由
D.经营者发现其提供的商品或者服务存在缺陷,应当立即向有关行政部门报告和告知消费者,并采取适当措施处理有缺陷的商品或者防止危害发生
正确答案
A,B
解析
[考点] 经营者的责任[解析] 参见以下法条《消费者权益保护法》第18条规定:“经营者应当保证其提供的商品或者服务符合保障人身、财产安全的要求,对可能危及人身、财产安全的商品和服务,应当向消费者作出真实的说明和明确的警示,并说明和标明正确使用商品或者接受服务的方法以及防止危害发生的方法。 经营者发现其提供的商品或者服务存在严重缺陷,即使正确使用商品或者接受服务仍然可能对人身、财产安全造成危害的,应当立即向有关行政部门报告和告知消费者,并采取防止危害发生的措施。” 第22条规定:“经营者应当保证在正常使用商品或者接受服务的情况下其提供的商品或者服务应当具有的质量、性能、用途和有效期限;但消费者在购买该商品或者接受该服务前已经知道其存在瑕疵的除外。经营者以广告、产品说明、实物样品或者其他方式表明商品或者服务的质量状况的,应当保证其提供的商品或者服务的实际质量与表明的质量状况相符。” 第25条规定:“经营者不得对消费者进行侮辱、诽谤,不得搜查消费者的身体及其携带的物品,不得侵犯消费者的人身自由。” 第19条规定:“经营者应当向消费者提供有关商品或者服务的真实信息,不得作引人误解的虚假宣传。经营者对消费者就其提供的商品或者服务的质量和使用方法等问题提出的询问,应当作出真实、明确的答复。商店提供商品应当明码标价。” 依此,本题AB为正确答案。
经营者的下列行为中,违反了消费者权益保护法规定义务的有()。
A.店堂告示“商品一旦售出概不退换”
B.经营者不将香烟销售给未成年人
C.顾客购买两条毛巾索要发票,经营者以“小额商品,不开发票”为由加以拒绝
D.出售蛋类食品,价格经常变化
E. 超市经营者要求消费者在进入超市前寄存包袋
正确答案
A,C
解析
《消费者权益保护法》第24条明确规定,经营者不得以格式合同、通知、声明、店堂告示等方式作出对消费者不公平、不合理的规定,或者减轻、免除其损害消费者合法权益应当承担的民事责任。格式合同、通知、声明、店堂告示等含有前款所列内容的,其内容无效。从这一规定可以看出,法律不允许经营者在经营场所设立损害消费者权益的告示、声明、通知,即使设立,其内容也是无效的,并不能免除经营者应承担的责任和义务。据此,A项为正确选项。 我国《未成年人保护法》明确规定,禁止向未成年人出售烟酒,故B项中经营者不将香烟销售给未成年人的做法没有违反消费者权益保护法。根据《中华人民共和国发票管理办法》以及实施细则的规定,经营者必须向消费者开具发票,不得以任何理由拒绝。故C项中经营者拒开发票的做法违反了消费者权益保护法。经营者有权根据市场的变化调整商品的价格,所以D项没有违反消费者权益保护法。E项中,超市经营者要求消费者在进入超市前寄存包袋没有侵犯消费者的权益。 综上,本题正确答案为AC。
农民贾某从某种子站购买了五种农作物良种,正常耕种后有三种农作物分别减产30%、40%和 50%。经鉴定,这三种种子部分属于假良种。对此,下列哪一选项不正确( )
A.贾某可以向消费者协会投诉
B.贾某只能要求种子站退还购良种款
C.贾某可以要求种子站赔偿减产损失
D.贾某可以向当地工商局举报要求对种子站进行罚款
正确答案
B
解析
《消费者权益保护法》第54条规定:“农民购买、使用直接用于农业生产的生产资料,参照本法执行。”因此,本题中贾某可以依照《消法》规定既可以向消协投诉,又可以请求有关部门追究种子站的民事、行政以至刑事责任。
下列涉及消费者行为中,符合法律规定的有:
A.甲在某百货商场购买一对充电电池,发现是假冒产品,便将所有假冒产品买下,共计2万元,然后向人民法院起诉,要求商场赔偿4万元
B.乙在某商场购买进口家庭影院一套,发现是国内的组装产品,且没有产品质量检验证书。乙将家庭影院送回商场,要求退货,并要求商场承担运输费用200元
C.消费者丁按某邮购公司丙约定的邮购方式付款购物。某丙违约少发了1/3的商品,丁要求某丙发足货,并承担由此而应支付的违约金,以及丁催货所花费的交通费和长途电话费
D.经营者戊经销奶粉,被工商管理部门鉴定为劣质商品,不宜食用。消费者闻讯要求退货,并要求支付交通费、误工费等
正确答案
A,B,C,D
解析
[解析] 消费者的权利救济
[解析] 参见《消费者权益保护法》第 46、48、49条。经营者以邮购方式提供商品的,应当按照约定提供。未按照约定提供的,应当按照消费者的要求履行约定或者退回货款;并应当承担消费者必须支付的合理费用。依此,选项C正确。依法经有关行政部门认定为不合格的商品,消费者要求退货的,经营者应当负责退货。依此,选项D正确。经营者提供商品或者服务有欺诈行为的,应当按照消费者的要求增加赔偿其受到的损失,增加赔偿的金额为消费者购买商品的价款或者接受服务的费用的1倍。依此,选项A、B正确。
2004年12月甲到百货大楼买了一枚钻戒,标明产地为美国。后经检验,被告知是国产货,欲提出索赔。下列说法中正确的有( )。
A.市百货大楼的行为构成了欺诈,甲有权得到加倍赔偿
B.市百货大楼的行为违反了《消费者权益保护法》第8条的规定,侵犯了消费者享有知悉其购买、使用的商品或者接受的服务的真实情况的权利
C.市百货大楼有权以“从湖南工艺品公司进货,不知其为假冒”为抗辩理由,得以免责
D.甲只能先找市百货大楼索赔,索赔不成的,再经消协调解,如调解不成,再到人民法院起诉
正确答案
A,B
解析
A对,根据《消费者权益保护法》第49条规定:“经营者提供商品或者服务有欺诈行为的,应当按照消费者的要求增加赔偿其受到的损失,增加赔偿的金额为消费者购买商品的价款或者接受服务的费用的1倍。”据此,本题中市百货大楼的行为构成了欺诈,甲有权得到加倍赔偿。
B对,《消费者权益保护法》第8条规定:“消费者享有知悉其购买、使用的商品或者接受的服务的真实情况的权利。消费者有权根据商品或者服务的不同情况,要求经营者提供商品的价格、产地、生产者、用途、性能、规格、等级、主要成份、生产日期、有效期限、检验合格证明、使用方法说明书、售后服务,或者服务的内容、规格、费用等有关情况。”据此,消费者的知悉真情权包含两层意思:①消费者在购买、使用商品或者接受服务时,有权询问、了解商品或服务的有关情况;②经营者提供的商品或服务的情况必须是真实的。对消费者来说,知情是消费活动中必不可少的,它是消费者决定购买某种商品、接受某项服务的前提。
C错,《消费者权益保护法》第35条:“消费者在购买、使用商品时,其合法权益受到损害的,可以向销售者要求赔偿。销售者赔偿后,属于生产者的责任或者属于向销售者提供商品的其他销售者的责任的,销售者有权向生产者或者其他销售者追偿。”
D错,《消费者权益保护法》第34条规定:“消费者和经营者发生消费者权益争议的,可以通过下列途径解决:(一)与经营者协商和解;(二)请求消费者协会调解;(三)向有关行政部门申诉;(四)根据与经营者达成的仲裁协议提请仲裁机构仲裁;(五)向人民法院提起诉讼。”上述5种途径由消费者自主选择,无硬性规定。
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