热门试卷

[考点] 《消费者权益保护法》的规定
[详解] 《消费者权益保护法》第19条第3款规定：“商店提供商品应当明码标价。”故A错误。第33条规定：“消费者组织不得从事商品经营和营利性服务，不得以牟利为目的向社会推荐商品和服务。”故B正确。第18条第1款规定：“经营者应当保证其提供的商品或者服务符合保障人身、财产安全的要求。对可能危及人身、财产安全的商品和服务，应当向消费者作出真实的说明和明确的警示，并说明和标明正确使用商品或者接受服务的方法以及防止危害发生的方法。”故C错误。第20条规定：“经营者应当标明其真实名称和标记。租赁他人柜台或者场地的经营者，应当标明其真实名称和标记。”故D错误。

《消费者权益保护法》第24条规定：经营者不得以格式合同、通知、声明、店堂告示等方式作出对消费者不公平、不合理的规定，或者减轻、免除其损害消费者合法权益应当承担的民事责任。格式合同、通知、声明、店堂告示等含有前款所列内容的，其内容无效。　　 因此，选项BC是正确答案。

《消费者权益保护法》第四十九条规定：“经营者提供商品或者服务有欺诈行为的，应当按照消费者的要求增加赔偿其受到的损失，增加赔偿的金额为消费者购买商品的价款或者接受服务的费用的一倍。”由此可知，欺诈行为是指经营者故意在提供的商品或者服务中，以虚假陈述或者不正当手段欺骗、误导消费者，致使消费者权益受到损害的行为。构成欺诈行为必须经营者对其商品或者服务的说明行为是虚假的，足以使一般消费者受到欺骗或者误导，且经营者的虚假说明与消费者的消费行为之间存在因果关系。A选项中“将标有有效期的商品上的日期涂盖而销售该商品”属于经营者的欺诈行为，当选。B选项中“谎称某国产家用电器为‘进口原装’，进行销售”也属于经营者的欺诈行为，当选。C选项中，销售未标明标识的商品只是违背了经营者的真实标识的义务，不存在欺诈行为，无须承担第四十九条规定的惩罚性损害赔偿的责任，不当选。D选项中“出售国家明令淘汰的商品”只承担相应的行政责任，不存在欺诈行为，无须承担第四十九条规定的惩罚性损害赔偿的责任，不当选。

[考点] 消费者协会职责与经营者义务
[解析] 消协向社会公众无偿推荐某种商品，不属于违反《消费者权益保护法》规定的消协不作为义务；经营者租用柜台的，必须标明自己的厂名厂址；是先收费后服务还是先服务后收费，一般由当事人平等自愿地协商，法律不加干涉；如果缺陷商品在出售时是明显的，则经营者不负物的瑕疵担保责任。参见《消费者权益保护法》第33、20、22条。

消费者协会根据《消费者权益保护法》第32条的授权性规定取得行政主体资格，全国烟草总公司是一种行政性公司，其根据烟草专卖法的规定取得行政主体资格，大学是根据《高等教育法》、《国务院学位条例》等法律法规的规定取得行政主体资格。篮球俱乐部不具备主体资格的构成要件。

[考点] 消费者的权益、经营者的义务以及产品责任
[解析] 根据《消费者权益保护法》第24条关于店堂告示效力的规定及第45条第1款关于“三包”的规定，商场的规定不能排除其退货义务，肖某要求商场无条件退货应该得到支持。根据该法第49条的规定，经营者提供商品或者服务有欺诈行为的，应当按照消费者的要求增加赔偿其受到的损失，增加赔偿的金额为消费者购买商品的价款或者接受服务的费用的1倍。故B选项也是正确答案。根据《消费者权益保护法》第45条第2款规定，对包修、包换、包退的大件商品，消费者要求经营者修理、更换、退货的，经营者应当承担运输等合理费用。可见，经营者只承担大件商品包修的运输费用，对小件商品的维修并不负有此项义务，但是这并不等于说选项C的请求就得不到支持了，因为根据《合同法》第54条的规定，由于经营者存在欺诈的行为，肖某可以主张撤销该合同关系，此时合同就自始不成立了，经营者应当赔偿消费者由于订立和履行该合同所支出的一切合理费用，所以C选项正确。在产品责任中，消费者有权直接向产品的生产者主张权利，但是本题的争议并没有涉及产品责任问题，所以不适用此条款，同时根据合同的相对性原理，肖某也没有权利直接向生产者主张赔偿责任，所以D选项错误，不应该入选。

本题考查法律适用问题。　　 《建筑法》第74条规定："建筑施工企业在施工中偷工减料的，使用不合格的建筑材料、建筑构配件和设备的，或者有其他不按照工程设计图纸或者施工技术标准施工的行为的，责令改正，处以罚款；情节严重的，责令停业整顿，降低资质等级或者吊销资质证书；造成建筑工程质量不符合规定的质量标准的，负责返工、修理，并赔偿因此造成的损失；构成犯罪的，依法追究刑事责任。"《合同法》第281条对因施工人的原因导致建设工程质量不符合约定作了规定。《产品质量法》第2条第3款规定："建筑工程不适用本法规定；但是，建设工程使用的建筑材料、建筑构配件和设备，属于前款规定的产品范围的，适用本法规定。"故本题中对该建设工程不应由产品质量法调整。天山房地产公司不属于《消费者权益保护法》所指的消费者。选项 BC排除。

消费者协会根据《消费者权益保护法》第32条的授权性规定取得行政主体资格，全国烟草总公司是一种行政性公司，其根据烟草专卖法的规定取得行政主体资格，大学是根据《高等教育法》、《国务院学位条例》等法律法规的规定取得行政主体资格。篮球俱乐部不具备主体资格的构成要件。

本题涉及消费者权益争议的解决问题。《消费者权益保护法》第34条：消费者和经营者发生消费者权益争议的，可以通过下列途径解决：(一)与经营者协商和解；(二)请求消费者协会调解；(三)向有关行政部门申诉；(四)根据与经营者达成的仲裁协议提请仲裁机构仲裁；(五)向人民法院提起诉讼。

见《消费者权益保护法》第39条。

[考点] 经营者的质量和安全保证义务
[解析] 《消费者权益保护法》第18条第1款规定：“经营者应当保证其提供的商品或者服务符合保障人身、财产安全的要求，对可能危及人身、财产安全的商品和服务，应当向消费者作出真实的说明和明确的警示，并说明和标明正确使用商品或者接受服务的方法以及防止危害发生的方法。”
该条规定了经营者的质量和安全保证义务。A选项中，香波可能造成敏感皮肤者严重脱发，甲厂虽然在产品上标示“敏感皮肤者慎用”，但是未明确说明敏感皮肤者使用的后果，所以做法不正确。B选项中，由于包装盒上无法将储存注意事项列明，所以乙厂标明注意事项见盒内说明书，说明书上详细列明了注意事项，符合第18条的规定，所以 B选项正确。
《消费者权益保护法》第18条第2款规定：“经营者发现其提供的商品或者服务存在严重缺陷，即使正确使用商品或者接受服务仍然可能对人身、财产安全造成危害的，应当立即向有关行政部门报告和告知消费者，并采取防止危害发生的措施。”根据该条规定，经营者发现商品或者服务存在严重缺陷的，应积极采取措施。C选项中，虽然不能确定丙厂生产的牛奶被投毒，但是也不能确定没有被投毒，丙厂应采取积极措施，如报告公安机关、通过新闻媒体发布消息警示消费者等，但是丙厂只是根据自己的判断认为没有被投毒，而不采取任何措施，这种做法是不正确的，所以C选项不正确。
《消费者权益保护法》第22条规定：“经营者应当保证在正常使用商品或者接受服务的情况下其提供的商品或者服务应当具有的质量、性能、用途和有效期限；但消费者在购买该商品或者接受该服务前已经知道其存在瑕疵的除外。”例如电冰箱应当具有制冷功能；但是该条同时规定消费者在购买商品或者接受该服务前已经知道存在瑕疵的除外， D选项中，虽然丁厂销售的处理电冰箱不具有制冷功能，但是丁厂在销售时已明确说明，所以丁厂的做法没有错误。

[考点] 经营者对“三包产品”的民事责任 [解析] 《消费者权益保护法》第45条第1款规定：“对国家规定或者经营者与消费者约定包修、包换、包退的商品，经营者应当负责修理、更换或者退货。在保修期内两次修理仍不能正常使用的，经营者应当负责更换或者退货。”根据该条规定，三包产品在保修期内两次修理仍不能正常使用的，经营者应当换货或退货，至于换货还是退货，选择权应当归消费者。A选项中消费者要求退货，经营者不能拒绝，因此鞋店的做法违反了《消费者权益保护法》。 《消费者权益保护法》第45条第2款规定：“对包修、包换、包退的大件商品，消费者要求经营者修理、更换、退货的，经营者应当承担运输等合理费用。”根据该条规定，B选项中商场应承担大件商品(洗衣机)的合理运输费用，合理运输费用应当包括来回程双程的费用，商场只承担单程运输费用的做法违反法律规定。 《消费者权益保护法》第24条规定：“经营者不得以格式合同、通知、声明、店堂告示等方式作出对消费者不公平、不合理的规定，或者减轻、免除其损害消费者合法权益应当承担的民事责任。格式合同、通知、声明、店堂告示等含有前款所列内容的，其内容无效。”C选项中，商场虽然没有承诺三包，但是有些商品根据国家规定是三包产品的，商场不能限制消费者的权利，况且《消费者权益保护法》第48条规定：“依法经有关行政部门认定为不合格的商品，消费者要求退货的，经营者应当负责退货。”根据该条规定，消费者要求不合格商品退货的，经营者必须退货，所以商场的做法违反法律规定。 《消费者权益保护法》第48条并未规定在商品保修期内，消费者才有权退货，所以D选项中商场的做法错误。

[考点] 经营者虚假宣传的法律责任 [解析] 《消费者权益保护法》第39条规定：“消费者因经营者利用虚假广告提供商品或者服务，其合法权益受到损害的，可以向经营者要求赔偿。广告的经营者发布虚假广告的，消费者可以请求行政主管部门予以惩处。广告的经营者不能提供经营者的真实名称、地址的，应当承担赔偿责任。” 根据该条规定，消费者因经营者虚假宣传受到损害的，可以向经营者要求赔偿。本题中，郑女士因为看到丽美公司在报纸上刊登的广告而购买其产品，产品用后导致皮肤溃烂，因此有权要求丽美公司赔偿，所以B选项正确。丽美公司承诺无效退款，郑女士用后无效，当然有权要求丽美公司全额退款。 根据该条规定，消费者可以请求行政主管部门惩处发布虚假广告的广告经营者，所以D选项正确。该条规定只有广告的经营者不能提供经营者的真实名称、地址的，才对消费者承担赔偿责任，如果不符合这个条件，消费者就无权要求广告的经营者承担赔偿责任，所以C选项不正确。 注意：《广告法》对广告的经营者的民事责任的规定与《消费者权益保护法》有些差别。《广告法》第38条规定：“违反本法规定，发布虚假广告，欺骗和误导消费者，使购买商品或者接受服务的消费者的合法权益受到损害的，由广告主依法承担民事责任；广告经营者、广告发布者明知或者应知广告虚假仍设计、制作、发布的，应当依法承担连带责任。广告经营者、广告发布者不能提供广告主的真实名称、地址的，应当承担全部民事责任。”根据该规定，广告经营者、广告发布者对消费者的损害可能承担连带责任，承担连带责任的主观要件是明知或者应知广告虚假仍设计、制作、发布，如果广告的经营者不是明知或者应知的，就不承担连带责任。

[考点] 销售者履行法定或约定义务的义务、提供真实信息义务、保证商品质量义务
[解析] 本案中王某明确表示只买牛肉馅饺子，而商场卖给她的却不是牛肉馅的，商场违反了双方约定的义务；售货员向王某隐瞒了该速冻饺子的真实保质期，未尽到告知真实情况的义务；商场所售水饺因馅已变质而不能人口，违反了保证商品或服务的质量义务；从题意看，该商场并未单方作出不利于消费者的规定，故选C。参见《消费者权益保护法》第19、22、24条。