- 违反消费者权益保护法的法律责任
- 共1319题
任某在一商场的修表柜台修理一块金表，修理后不到半个月该表即出了问题。再到该商场已找不到修表的柜台，经询问才得知，修表柜台是出租柜台，租期已满，承租人即修表者已不知去向。后经他人对该金表拆开发现，机芯已被换掉。任某与商场交涉，商场拒绝承担任何责任。对此，正确的处理方式是：( )
A．修表者是真正的加害者，任某只能向修表者主张权利
B．因修表柜台是商场的，任某只能向商场主张权利
C．因柜台租期已满，任某可以向商场主张权利，商场不得拒绝
D．因柜台租期已满，又找不到修表者，责任只能由任某自负
正确答案
C
解析
[解析] 解决消费者争议的几项特定规则
[解析] 《消费者权益保护法》第38条：“消费者在展销会、租赁柜台购买商品或者接受服务，其合法权益受到损害的，可以向销售者或者服务者要求赔偿。展销会结束或者柜台租赁期满后，也可以向展销会的举办者、柜台的出租者要求赔偿。展销会的举办者、柜台的出租者赔偿后，有权向销售者或者服务者追偿。”
消费者在展销会、租赁柜台购买商品或接受服务的，展销会结束后或者柜台租赁期满后，消费者才能向他们求偿，注意时间点的划分，故应选C项。
吴某到某商店购买了一双男式皮鞋，回家后发现皮鞋存在一定的质量问题，于是回到商店要求退货。商店营业员以店堂告示明确规定，商品售出只能调换不能退货为由拒绝了吴某的要求，而吴某则称并未看到此店堂告示。对此表述正确的一项是( )。
A．吴某有权要求退货，因为吴某并未看到店堂告示
B．吴某有权要求退货，因为经营者的店堂告示的内容依法应当无效
C．吴某无权要求退货，因为经营者已用店堂告示的形式明示了不得退货，自然成为双方买卖合同中的一部分
D．吴某无权要求退货，因为商品只是存在质量问题，经营者并未实施欺诈
正确答案
B
解析
[解析] 《消费者权益保护法》第二十四条规定，经营者不得以格式合同、通知、声明、店堂告示等方式作出对消费者不公平、不合理的规定，或者减轻、免除其损害消费者合法权益应当承担的民事责任，格式合同、通知、声明、店堂告示等含有前款所列内容的，其内容无效。本案中，店堂告示的内容损害了消费者合法权益，应当无效。故选B。
超市门口贴的警示具有( )。
A．民事效力
B．行政效力
C．合同效力
D．无效
正确答案
D
解析
根据《消费者权益保护法》第24条：“经营者不得以格式合同、通知、声明、店堂告示等方式作出对消费者不公平、不合理的规定，或者减轻、免除其损害消费者合法权益应当承担的民事责任。格式合同、通知、声明、店堂告示等含有前款所列内容的，其内容无效。”第25条：“经营者不得对消费者进行侮辱、诽谤，不得搜查消费者的身体及其携带的物品，不得侵犯消费者的人身自由。”由此可知，超市的警示是违法的，侵犯了消费者的人身权利，因此是无效的。
某商场从工厂购人一批次品电饭煲，约定价款为正常的50%，但工厂不承担产品质量问题。王某在知情的情况下购买了一个电饭煲，用了几天就发生爆炸，所幸未造成人身财产损害。商场又将部分拒台出租给李某，丁某从李某处购买了一台电视机，没用几天，又发生爆炸，致使丁某右手受伤。丁某找到商场，但李已离开。 丁某的下列哪项损失应得到赔偿_______。
A．医疗费
B．治疗期间的护理费
C．因误工减少的收入
D．治疗期间由其扶养的人所必需的生活费
正确答案
A,B,C
解析
参见《消费者权益保护法》第41条。
黄某购买飞跃公司的一款软件，因其稳定性不明确，飞跃公司在安装程序上著有免责声明。黄某在安装时点击了同意，但在安装软件后，该程序将电脑上储存的系统当做是病毒而删除，导致黄某电脑瘫痪并丢失所有文件。针对案例中的情形，下面哪一说法正确( )
A．因黄某同意飞跃公司的免责声明，飞跃公司不承担赔偿责任
B．黄某有权要求飞跃公司承担赔偿责任
C．黄某有权依照《消费者权益保护法》获得双倍赔偿
D．黄某可以同时提起侵权之诉和违约之诉
正确答案
B
解析
[解析] 《消费者权益保护法》第24条规定：“经营者不得以格式合同、通知、声明、店堂告示等方式作出对消费者不公平、不合理的规定，或者减轻、免除其损害消费者合法权益应当承担的民事责任。格式合同、通知、声明、店堂告示等含有前款所列内容的，其内容无效。”据此，本题中飞跃公司的免责条款无效，也即黄某有权要求飞跃公司承担赔偿责任。故A项错误，B项正确。根据《消费者权益保护法》第49条的规定，商家只有存在欺诈行为时，消费者才能要求双倍赔偿，而本题中飞跃公司并未实施欺诈行为，故C项错误。又根据《合同法》的规定，消费者不能同时提起侵权之诉和违约之诉，二者只能选一，故D项错误。本题正确答案为B。
某市一医药经销处新购进一种名叫“奇快”的生发药，为打开这种药的销路，经销处便到电视台做广告，宣称该药具有神奇的效力。但消费者使用后，不同程度地出现脱屑、头皮发炎等症状。经鉴定，该药有明显的副作用，不宜使用。对此，消费者可以怎样保护自己的权益( )
A．消费者可以向医药公司要求赔偿损失，电视台如果不能提供医药公司的真实名称、地址的，也可以向电视台要求赔偿损失
B．消费者对电视台伪虚假广告行为没有任何请求惩处的权利
C．消费者要求电视台赔偿损失，必须证明广告与购买行为有联系
D．消费者要求电视台赔偿损失，只需证明电视台主观上有过错
正确答案
A
解析
[解析] 根据《消费者权益保护法》第39条规定，选项A正确，BCD项可以排除。
2009年4月，某公司以旅行社无接待能力，违约欺诈旅游者，造成公司严重经济损失为由向旅游行政管理部门投诉，要求依法予以经济赔偿。诉称：2008年12月下旬，公司与某旅行社商定，由该旅行社安排公司20名职工春节去海南旅游，确定出团日期为2008年1月27日。1月4日，该旅行社从该公司取走一张6万元支票，收款单位为该旅行社。1月23日，该公司接到该旅行社通知，因春节期间优惠机票无法拿到，要求该公司增加机票费用，公司未允，该旅行社立即通知取消这次旅行。在这种情况下，该公司只得紧急设法自行购票安排职工赴海南旅游，为此，多支出旅游费用一倍多。对此投诉，旅行社辩称，本社与该公司仅为口头协议，并无书面合同，因此不存在违约，且我社也确为该公司职工出游作了食宿安排。造成该公司职工不能出游的原因是机票无法落实这一不可抗力所致。经查，投诉方面所述情况及旅行社为投诉方出游所作的食宿安排情况属实。
依据相关规定，分析本案例，回答以下问题：
合同双方应当严格履行合同义务。《消费者权益保护法》对经营者的义务作了明确规定，除履行有关法律、法规规定的义务与消费者约定的义务外，还有______。
A．不得侵犯消费者的人身权
B．保证物品或服务安全的义务
C．提供物品或服务的真实信息的义务
D．不作虚假宣传的义务
正确答案
A,B,C,D
解析
[解析] 《消费者权益保护法》对经营者的义务作了明确规定，除履行有关法律、法规规定的义务与消费者约定的义务外，还有接受消费者的监督的义务；保证商品或者服务安全的义务；提供商品或服务真实信息的义务；标明经营者真实名称和标记的义务；出具购货凭证或者服务单据的义务；保证商品或服务质量的义务；尊重消费者人身权利的义务等。
郑女士看到某市《生活报》上刊登的去斑产品广告，广告声称丽美公司生产的该产品对于面部诸如雀斑、黄褐斑等各种斑点具有良好效果，无任何副作用，并且承诺用了该产品如果没有疗效，全额退款。郑女士遂到广告中提供的丽美公司的销售点买了一套产品，用后导致皮肤溃烂，以下陈述正确的是 ( )
A．郑女士有权要求丽美公司全额退款
B．郑女士有权要求丽美公司赔偿皮肤溃烂的损失
C．《生活报》应当对郑女士承担连带赔偿责任
D．郑女士可以请求行政主管部门对《生活报》予以惩处
正确答案
A,B,D
解析
《消费者权益保护法》第39条规定：“消费者因经营者利用虚假广告提供商品或者服务，其合法权益受到损害的，可以向经营者要求赔偿。广告的经营者发布虚假广告的，消费者可以请求行政主管部门予以惩处。广告的经营者不能提供经营者的真实名称、地址的，应当承担赔偿责任。” 根据该条规定，消费者因经营者虚假宣传受到损害的，可以向经营者要求赔偿。本题中，郑女士因为看到丽美公司在报纸上刊登的广告而购买其产品，产品用后导致皮肤溃烂，因此有权要求丽美公司赔偿，所以B选项正确。丽美公司承诺无效退款，郑女士用后无效，当然有权要求丽美公司全额退款。 根据该条规定，消费者可以请求行政主管部门惩处发布虚假广告的广告经营者，所以D选项正确。该条规定只有广告的经营者不能提供经营者的真实名称、地址的，才对消费者承担赔偿责任，如果不符合这个条件，消费者就无权要求广告的经营者承担赔偿责任，所以C选项不正确。 注意：《广告法》对广告的经营者的民事责任的规定与《消费者权益保护法》有些差别。《广告法》第38条规定：“违反本法规定，发布虚假广告，欺骗和误导消费者，使购买商品或者接受服务的消费者的合法权益受到损害的，由广告主依法承担民事责任；广告经营者、广告发布者明知或者应知广告虚假仍设计、制作、发布的，应当依法承担连带责任。广告经营者、广告发布者不能提供广告主的真实名称、地址的，应当承担全部民事责任。”根据该规定，广告经营者、广告发布者对消费者的损害可能承担连带责任，承担连带责任的主观要件是明知或者应知广告虚假仍设计、制作、发布，如果广告的经营者不是明知或者应知的，就不承担连带责任。
宋某到某商店购买了一双男式皮鞋，回家后发现皮鞋存在一定的质量问题，于是回到商店要求退货。商店营业员以店堂告示明确规定商品售出只能调换不能退货为由拒绝了宋某的要求，而宋某则称并未看到此店堂告示。对此分析正确的是：
A．宋某有权要求退货，因为宋某并未看到店堂告示
B．宋某有权要求退货，因为经营者的店堂告示的内容依法应当无效
C．宋某无权要求退货，因为经营者已用店堂告示的形式明示了不得退货，自然成为双方买卖合同中的一部分
D．宋某无权要求退货，因为商品只是存在质量问题，经营者并未实施欺诈
正确答案
B
解析
[测试点] 消费者权益问题。[解析] 《消费者权益保护法》第24条规定，经营者不得以格式合同、通知、声明、店堂告示等方式作出对消费者不公平、不合理的规定，或者减轻、免除其损害消费者合法权益应当承担的民事责任，格式合同、通知、声明、店堂告示等含有前款所列内容的，其内容无效。本案中，店堂告示的内容损害了消费者合法权益，应当无效。
在实际生活中，消费者往往处于弱势地位，因此需要国家站在消费者的立场，对消费者的权益予以特别保护，以平衡社会关系，保障社会经济健康发展，下列选项中，不属于我国消费者权益行政保护部门的是( )。
A．卫生防疫站
B．商品检验局
C．工商行政管理局
D．消费者协会
正确答案
D
解析
[解析] 《消费者权益保护法》规定，各级人民政府工商行政管理部门和其他行政部门应当依照法律法规的规定，在各自的职责范围内，采取措施，保护消费者的合法权益。这就决定了我国消费者权益的行政部门是以工商行政管理部门和其他行政管理部门为主体的特征。其他行政管理部门包括质量技术监督部门、食品卫生监督管理部门、药品监督管理部门、动植物检验检疫部门、行业主管部门等。
扫码查看完整答案与解析