- 违反消费者权益保护法的法律责任
- 共1319题
某市一医药经销处新购进一种名叫“宜得灵”的生发药，为打开这种药的销路，经销处便到电视台作广告，宣称该药具有神奇的效力。但消费者使用后，不同程度地出现脱屑、头皮发炎等症状。经鉴定，该药有明显的副作用，不宜使用。对此，消费者可以怎样保护自己的权益
A．消费者可以向医药公司要求赔偿损失，电视台如果不能提供医药公司的真实名称、地址的，也可以向电视台要求赔偿损失
B．消费者任何情况下不可以向电视台硬求赔偿
C．消费者要求电视台赔偿损失，必须证明广告与购买行为有联系
D．消费者要求电视台赔偿损失，只需证明电视台主观上有过错
正确答案
A
解析
[考点] 虚假广告的法律责任承担[解析] 《消费者权益保护法》第39条规定：“消费者因经营者利用虚假广告提供商品或者服务，其合法权益受到损害的，可以向经营者要求赔偿。广告的经营者发布虚假广告的，消费者可以请求行政主管部门予以惩处。广告的经营者不能提供经营者的真实名称、地址的，应当承担赔偿责任。”因此，选项A正确。
王某花20万元在某汽车4S店购买了一辆小汽车。3个月后，王某到4S店保养汽车时，员工告诉他：“你的车发生过事故，车门已整过。”王某心想，自己开车至今未发生过事故，因而怀疑自己所购车辆并非新车。后经证实，该4S店卖给王某的是一辆退货车。王某要解决与4S店的合同纠纷，下列途径错误的是______。
A．请求消费者协会裁决
B．向人民法院提起诉讼
C．向有关行政部门投诉
D．与4S店协商解决
正确答案
A
解析
[解析] 《消费者权益保护法》第34条规定：“消费者和经营者发生消费者权益争议的，可以通过下列途径解决：(一)与经营者协商和解；(二)请求消费者协会调解；(三)向有关行政部门申诉；(四)根据与经营者达成的仲裁协议提请仲裁机构仲裁；(五)向人民法院提起诉讼。”消费者协会不能对消费过程中的纠纷进行仲裁，只能进行调节，A项说法不准确，故选A。
王某花20万元在某汽车4S店购买了一辆小汽车。3个月后，王某到4S店保养汽车时，员工告诉他：“你的车发生过事故，车门已整过。”王某心想，自己开车至今未发生过事故，因而怀疑自己所购车辆并非新车。后经证实，该4S店卖给王某的是一辆退货车。根据我国《消费者权益保护法》的规定，王某依法可从4S店获得的惩罚性赔偿金为______。
A．10万元
B．20万元
C．30万元
D．40万元
正确答案
B
解析
[解析] 《消费者权益保护法》第49条规定：“经营者提供商品或者服务有欺诈行为的，应当按消费者的要求增加赔偿其受到的损失，增加赔偿的金额为消费者购买商品的价款或者接受服务的费用的一倍。”所以王某依法可从4S店获得的惩罚性赔偿金为20万元。故选B。
某市一医药经销处新购进一种名叫“长发灵”的生发药，为打开这种药的销路，经销处便到电视台做广告，宣称该药具有神奇的效力。但消费者使用后，不同程度地出现脱屑、头皮发炎等症状。经鉴定，该药有明显的副作用，不宜使用。对此，表述正确的一项是（）。
A．消费者可以向医药公司要求赔偿损失，电视台如果不能提供医药公司的真实名称、地址的，也可以向电视台要求赔偿损失
B．消费者对电视台的虚假广告行为没有任何请求惩处的权利
C．消费者要求电视台赔偿损失，必须证明广告与购买行为有联系
D．消费者要求电视台赔偿损失，只需证明电视台主观上有过错
正确答案
A
解析
[解析] 根据《消费者权益保护法》第三十九条的规定，消费者因经营者利用虚假广告提供商品或者服务，其合法权益受到损害的，可以向经营者要求赔偿。广告的经营者发布虚假广告的，消费者可以请求行政主管部门予以惩处。广告的经营者不能提供经营者的真实名称、地址的，应当承担赔偿责任。故选A。
丁某在某家用电器商店购买了一台21英寸彩电，使用半年后，彩电便出现图像抖动，画面灰暗等毛病。在“三包”有效期内，经修理后，彩电仍不能正常使用。依照有关法律规定，此事应当如何解决( )
A．丁某可以要求家用电器商店更换1合同型号的新彩电，该家用电器商店应无条件予以更换
B．丁某可以要求家用电器商店退货，该家用电器商店应无条件予以退货
C．丁某可以要求该家用电器商店赔偿双倍于货款的损失
D．丁某应请求家用电器商店再次修理，若仍不能正常使用，再请求家用电器商店退货或者予以更换
正确答案
D
解析
见《消费者权益保护法》第45条。根据该法的规定“三包”是指包修、包换、包退；对于大件商品，除有约定外，在保修期内两次修理不能正常使用的，经营者应负责更换或者退货。
下列各项中哪一项的行为符合《消费者权益保护法》的规定？______
A．某个体工商户没有在其出售的商品上明码标价
B．菜市消费者协会向消费者推荐一种保健用品，但未收取任何报酬
C．某超市店员出售大型健身器械时未向顾客说明其正确的使用方法，只给了顾客一张产品说明书，该说明书上有使用方法介绍
D．甲服装公司租赁乙百货商场的部分柜台进行营业，并标明其名称和产品商标，后甲将其租赁的部分柜台转租给丙服装厂，但丙在经营过程中未标明其名称，与甲公司共用甲的名称标记
正确答案
B
解析
《消费者权益保护法》第19条第3款规定：“商店提供商品应当明码标价。”A项该个体工商户未在其商品上明码标价的行为，不符合法律规定，故A项不正确。第33条规定：“消费者组织不得从事商品经营和营利性服务，不得以牟利为目的向社会推荐商品和服务。”该市消协未收取任何报酬，其行为符合法律规定，故B项正确。第18条第1款规定：“经营者应当保证其提供的商品或者服务符合保障人身、财产安全的要求。对可能危及人身、财产安全的商品和服务，应当向消费者作出真实的说明和明确的警示，并说明和标明正确使用商品或者接受服务的方法以及防止危害发生的方法。”据此，C项中的店员作为经营者应当“向消费者作出真实的说明和明确的警示”，故C项不符合法律规定，不正确。第20条第1款规定：“经营者应当标明其真实名称和标记。租赁他人柜台或者场地的经营者，应当标明其真实名称和标记。”据此，丙的行为不符合法律规定，故D项错误。
经营者提供商品或服务有欺诈行为的，应当按照消费者的要求增加赔偿其受到的损失，增加赔偿的金额为消费者购买商品价款的( )。
A．1倍
B．2倍
C．3倍
D．4倍
E．5倍
正确答案
A
解析
[知识点] 《中华人民共和国消费者权益保护法》经营者承担民事责任的情况
某市一医药经销处新购进一种名叫“特快生发灵”的生发药，为打开这种药的销路，经销处便到电视台做广告，宣称该药具有神奇效力。但消费者使用后，不同程度地出现脱发、头皮皮炎等症状。经鉴定，该药有明显的副作用，不宜使用。对此，消费者可以怎样保护自己的权益( )
A．消费者可以向医药公司要求赔偿损失，电视台如果不能提供医药公司的真实名称、地址的，也可以向电视台要求赔偿损失
B．消费者对电视台的虚假广告行为没有任何请求惩处的权利
C．消费者要求电视台赔偿损失，必须证明广告与购买行为有联系
D．消费者要求电视台赔偿损失，只需证明电视台主观上有过错
正确答案
A
解析
根据《消费者权益保护法》第39条规定：消费者因经营者利用虚假广告提供商品或者服务，其合法权益受到损害的，可以向经营者要求赔偿。广告的经营者发布虚假广告的，消费者可以请求行政主管部门予以惩处。广告的经营者不能提供经营者的真实名称、地址的，应当承担赔偿责任。因此选项 A正确。
2006年元旦期间，甲某通过阅读丙商城发布在报纸上的关于举办家用电器展销会的信息了解了某品牌某型号的压力锅的情况，于是在该展销会的一个柜台购买了该型号的压力锅。在使用过程中，压力锅发生爆炸致使甲某受伤，后发现广告宣传中说该压力锅通过某产品质量认证体系的说明也是虚假的，该压力锅根本不符合国家强制的安全标准，遂引发纠纷，而此时展销会结束该柜台已经不存在。下列说法不正确的是： ( )。
A．甲某可以向销售者要求赔偿
B．甲某可以向该产品的生产者要求赔偿
C．甲某可以向丙商城要求赔偿
D．甲某可以向发布虚假广告的报社要求赔偿
正确答案
D
解析
[考点] 消费者权益争议的解决[解析] 本案中由于压力锅存在缺陷导致消费者的权益受损，依照《消费者权益保护法》第 35条第2款的规定：消费者或者其他受害人因商品缺陷造成人身、财产损害的，可以向销售者要求赔偿，也可以向生产者要求赔偿。故A项和B项的说法都是正确的。依照《消费者权益保护法》第38条的规定：消费者在展销会、租赁柜台购买商品或者接受服务，其合法权益受到损害的，可以向销售者或者服务者要求赔偿。展销会结束或者柜台租赁期满后，也可以向展销会的举办者、柜台的出租者要求赔偿。丙商城是此次展销会的举办者，由于展销会已经结束，故C项的说法也是正确的。依据《消费者权益保护法》第39条的规定：消费者因经营者利用虚假广告提供商品或者服务，其合法权益受到损害的，可以向经营者要求赔偿。广告的经营者发布虚假广告的，消费者可以请求行政主管部门予以惩处。广告的经营者不能提供经营者的真实名称、地址的，应当承担赔偿责任。虽然，甲某是通过报社发布的虚假广告而获知购买信息的，但是依照上述规定，广告的经营者只有在不能提供经营者真实名称、地址的情况下才承担赔偿责任，故D项的说法是不正确的。
下列表述中符合我国《消费者权益保护法》对消费者协会职能的有关规定的是 ( )。
A．受理消费者的投诉，并对投诉事项进行调解
B．受理消费者的投诉，并对投诉事项进行审理
C．受理消费者的投诉，并对投诉事项进行裁定
D．受理消费者的投诉，并对投诉事项进行鉴定
正确答案
A
解析
本题涉及消费者协会的规定。《消费者权益保护法》第32条：消费者协会履行下列职能：(一)向消费者提供消费信息和咨询服务；(二)参与有关行政部门对商品和服务的监督、检查；(三)就有关消费者合法权益的问题，向有关行政部门反映、查询，提出建议； (四)受理消费者的投诉，并对投诉事项进行调查、调解；(五)投诉事项涉及商品和服务质量问题的，可以提请鉴定部门鉴定，鉴定部门应当告知鉴定结论；(六)就损害消费者合法权益的行为，支持受损害的消费者提起诉讼；(七)对损害消费者合法权益的行为，通过大众传播媒介予以揭露、批评。各级人民政府对消费者协会履行职能应当予以支持。
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