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题型:简答题
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单选题

根据美国著名管理学家迈克尔・波特的竞争战略理论,( )策略的立足点不是放在争取新客户上,而是把工夫花在挽留老客户上。

A.分层营销
B.交叉营销
C.大众营销
D.情感营销

正确答案

B

解析

根据迈克尔・波特的竞争战略理论,分层营销策略的立足点是把客户分成不同的细分市场,提供不同的产品和服务;交叉营销是基于银行同客户现有关系,向客户推荐银行的其他产品,这种策略的立足点是把工夫花在挽留老客户上。一个客户拥有银行的产品越多,被挽留的机会就越大。大众营销策略的立足点是把银行的产品和服务满足大众化需求;情感营销策略的立足点是用情感打动客户的心,把客户终生套牢。故选B。

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题型:简答题
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单选题

组织是由人和其他各种用以实现一系列目标的资源组成的正式集合。所有的组织都包含有一系列的增值过程,如内部后勤、仓库和存储、生产、市场、销售、客户服务等等,这些是 (42) 的组成部分,在增值过程中,信息系统 (43) 。组织适应新环境或者随时间而改变其行为的概念称为 (44)


A.组织学习
B.组织变化
C.组织重组
D.企业再造

正确答案

A

解析

[分析]
一个组织就是一个系统,资金、人力、原材料、机器设备、数据、信息和决策等不断地在组织中流动,所有的组织都包含有一系列的增值过程,将价值提供给接受者(客户、供应商、管理者或者雇员)。价值链由一系列活动组成,包括内部后勤、仓库保管、生产、仓库、外部后勤、市场营销和销售及客户服务等。
信息系统与组织内在增值过程是紧密相连的,信息系统通过提供输入、辅助产品转换或产生输出在过程内发挥作用,是增值过程的一部分。
文化是(组织)群体内部所共享的一系列主要观点和假设,包括共同的信仰、价值观及制定决策的方法,组织文化对组织内信息系统的开发和运作有着强烈的影响。组织内部或外部因素的改变导致变化,组织变化关系到组织如何计划、实施和处理变化,意味着组织内个人、团队和整体的工作方式需要改变,从而影响与增值过程相关的基本活动和任务。组织学习和组织变化紧密相关,基于经验和观念的调整称为组织学习,组织学习就是组织适应新环境或者随着时间而改变其习惯的行为或过程。

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多选题

价值链分析中的基础活动包括( )。

A.内部后勤
B.市场营销
C.生产过程
D.物资采购
E.销售服务

正确答案

A,B,C,E

解析

[解析] 依据题意,人价值链理论中企业能力分为基础活动和辅助活动两大类,A属于内部(输入)后勤-存货的储存和处理;B、C属于运营-将输入转入为最终产品(或服务);E属于市场营销和销售-营销沟通、定价和渠道管理。

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单选题

根据美国著名管理学家迈克尔波特的竞争战略理论,()策略的立足点不是放在争取新客户上,而是把工夫花在挽留老客户上。

A.分层营销
B.交叉营销
C.大众营销
D.情感营销

正确答案

B

解析

根据迈克尔波特的竞争战略理论,分层营销策略的立足点是把客户分成不同的细分市场,提供不同的产品和服务;交叉营销是基于银行同客户现有关系,向客户推荐银行的其他产品,这种策略的立足点是把工夫花在挽留老客户上。一个客户拥有银行的产品越多,被挽留的机会就越大。大众营销策略的立足点是把银行的产品和服务满足大众化需求;情感营销策略的立足点是用情感打动客户的心,把客户终生套牢。故选B。

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单选题

在典型的市场营销环境中,客户所需要的物流服务会随时间而变化。为了能在动态条件下制定营销战略,企业常需要借助()来建模。

A.物流科学发展理论 
B.产品生命周期理论 
C.物流系统理论 
D.物流网络理论

正确答案

B

解析

暂无解析

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单选题

营销策略理论的4Ps指的是( )。

A.市场调研、市场预测、市场定位、市场细分
B.产品、价格、渠道、促销
C.公共关系、人员推销、营业推广、广告推广
D.优先、定位、权力、公关

正确答案

B

解析

暂无解析

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单选题

大市场营销在传统营销4P理论的基础上,增加了()。

A.分销渠道和促销
B.产品和价格
C.价格和公共关系
D.政治力和公共关系

正确答案

D

解析

本题考查大市场营销理论。大市场营销是1984年由美国市场营销专家菲利普·科特勒提出的。该理论在传统营销4P理论(产品Pzoduct、价格Price、分销渠道Place、促销Promotion)的基础上,增加了“政治力”(Political Power)和公共关系(Public Relations)。

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题型:简答题
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单选题

市场营销战略意义上的4Ps是指( )。

A.产品、价格、渠道、促销
B.权力、市场细分、定位、优先
C.价格、成本、竞争、目标
D.公共关系、权力、优势、企业形象

正确答案

B

解析

[知识点] 市场营销的概念及起源

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单选题

下列关于保险销售与保险营销的关系,说法正确的是( )。

A.保险销售等同于保险营销
B.保险销售是保险营销的一个环节
C.保险营销是保险销售的一部分
D.保险销售与保险营销是两个完全不同的概念

正确答案

B

解析

[解析] 保险营销包括保险市场的调研,保险产品的构思、开发与设计,保险费率的合理厘定,保险分销渠道的选择,保险产品的销售及售后服务等一系列活动;而保险销售是将保险产品卖出的一种行为,是保险营销过程中的一个环节。

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题型:简答题
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多选题

价值链中的基础活动包括( )。

A.内部后勤
B.市场营销
C.生产过程
D.物资采购
E.销售服务

正确答案

A,B,C,E

解析

[解析] 依据题意,人价值链理论中企业能力分为基础活动和辅助活动两大类,A属于内部(输入)后勤――存货的储存和处理;B、C属于运营――将输入转入为最终产品(或服务);E属于市场营销和销售――营销沟通、定价和渠道管理。

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