- 企业市场营销
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经营者向消费者推销移动电话时，以优惠的价格说服消费者购买与移动电话配套的电池、充电器等商品。消费者经说服接受了经营者的推销，一并购买了这几种商品。经营者的行为属于( )。
A．引人误解的虚假宣传
B．低价倾销
C．搭售
D．正当销售行为
正确答案
D
解析
[解析]经营者以优惠的价格说服消费者购买，并不存在欺骗成分，A项不正确；低价倾销行为是指经营者以排挤竞争对手为目的，以低于成本的价格销售商品。题干中提到“优惠价格”，但并未指出低于成本，或是以打击竞争对手为目的，B项错误；搭售是是一种销售技术。厂商生产的一种产品只有在与它的另一种产品一起使用时才能发挥作用，厂商要求客户向它而不是向别的厂商购买后一种产品。本题中的顾客可自由选择，是自愿的，故不属于搭售。
在下列交易纠纷中，哪一案件中的商品或服务的购买者可以援引《中华人民共和国消费者权益保护法》请求保护( )
A．甲市路通汽车厂从甲市百货公司购买办公用打印机墨盒200只，后发现其中68只存在渗墨现象，无法正常使用
B．乙市居民尹女士在千丽美容院做了双眼皮整容手术，因手术失败导致一目失明
C．丙市人民医院从市医药厂购买进“康安”牌降压药250瓶，验货时检测发现该药品在生产过程中因操作不慎而受潮从而导致其发霉变质
D．丁市农民苏某在农乐农具有限公司处购买5303型播种机养护液及器具一套，使用后播种机多处出现掉漆生锈现象，经产品质量检测部门鉴定，该养护液含腐蚀性成分，不符合国家强制标准
正确答案
B
解析
[考点]消费者权益保护法的适用对象
[解析]从法律上看，并非所有交易的购买者都可以求助于《消费者权益保护法》。
《消费者权益保护法》第2条规定，消费者为生活消费需要购买、使用商品或者接受服务，其权益受本法保护；本法未作规定的，受其他有关法律、法规保护。同法第54条规定，农民购买、使用直接用于农业生产的生产资料，参照本法执行。
据此，首先，消费者购买、使用商品或者接受服务的目的必须是为了“生活消费”，故《消费者权益保护法》一不适用于商事领域，二不适用于商品、服务的购买者为公司、企业、事业单位等情况。A项中的购买者为汽车厂，不符合主体资格要求，因此不能入选。C项中的购买者为丙市人民医院，购买的目的也不是生活消费，故也不可能援用《消费者权益保护法》。
其次，《消费者权益保护法》第54条规定了《消费者权益保护法》的特殊使用范围。“参照执行”意指《消费者权益保护法》也调整一部分因生产消费而产生的社会关系，但范围极其有限；主体必须是农民，而且只能是购买、使用直接用于农业生产的生产资料。D项中苏某购买的播种机养护液及器具并不直接用于农业生产，而是为维护农业生产所必需的用具，因而也不能入选。
B项的情况是常见的消费者购买服务的行为，并不超出《消费者权益保护法》的适用范围。近几年也屡次发生本项中类似的纠纷并被媒体宣传报道过，若考生平时注意新闻报道，本题也不难作出正确选择。
消费者的认识过程中，记忆在消费者购买活动和营销工作中的作用有（）。
A．记忆影响消费者的购买决策
B．研究消费者的记忆规律对营销工作非常重要
C．活动可以加强消费者的记忆
D．情绪和情感对记忆产生影响
E．利用记忆规律设计、发布广告
正确答案
A, B, C, E
解析
暂无解析
某人将用按揭贷款的方式购买一套住房，该理财行为对其资产负债表的影响是( )。
A．资产增加，费用增加
B．资产增加，收入减少
C．资产增加，负债增加
D．资产负债表不发生变动
正确答案
C
解析
暂无解析
下列对消费者购买动机的叙述中，正确的有( )．
A．市场营销活动要以消费者的购买动机为出发点
B．消费者需要产生了消费者的购买动机，而消费者购买动机又引发购买行为
C．消费者购买动机的性质与强弱程度影响着购买行为的持续性
D．按照引起动机的需要的差别，消费者的购买动机可以分为生理动机和生理动
正确答案
B,C,D
解析
暂无解析
消费者购买行为模式的五个阶段顺序为：（）。
A．确定需要 收集信息 评估选择 购买决定 消费感受
B．收集信息 确定需要 评估选择 购买决定 消费感受
C．确定需要 收集信息 购买决定 评估选择 消费感受
D．收集信息 确定需要 评估选择 购买决定 消费感受
正确答案
A
解析
暂无解析
影响城市空间环境演进的主要因素有（）。
A．自然环境因素
B．个人行为因素
C．社会文化因素
D．经济与技术因素
E．政策制度因素
正确答案
A, C, D, E
解析
本题考核的是影响城市空间环境演进的主要因素。影响城市空间环境演进的主要因素有：自然环境因素；社会文化因素；经济与技术因素；政策制度因素。
（一）甲房地产开发公司（以下简称甲公司）拟开发一住宅项目，并将该项目定位为单身白领公寓。该项目总建筑面积10 000m2，固定总成本2 000万元，单位变动成本2 500元/m2。甲公司将该项目委托给专业能力较强的乙房地产经纪公司（以下简称乙公司）代理销售。乙公司针对该项目规模较小，所处片区不属于当前热卖区的特点，准备大力宣传周边即将规划建设的商圈来吸引客户关注，并计划通过卖点的挖掘迅速打开销售局面。乙公司挖掘该项目卖点的做法为（）。
A．进行片区研究
B．跟踪竞争性楼盘情况
C．研究消费者购买行为
D．开展广告宣传
正确答案
A,B,C
解析
暂无解析
在下列交易纠纷中，哪一案件中的商品或服务的购买者可以援引《中华人民共和国消费者权益保护法》请求保护( )
A．甲市路通汽车厂从甲市百货公司购买办公用打印机墨盒200只，后发现其中68只存在渗墨现象，无法正常使用
B．乙市居民尹女士在千丽美容院做了双眼皮整容手术，因手术失败导致一目失明
C．丙市人民医院从市医药厂购买进“康安”牌降压药250瓶，验货时检测发现该药品在生产过程中因操作不慎而受潮从而导致其发霉变质
D．丁市农民苏某在农乐农具有限公司处购买5303型播种机养护液及器具一套，使用后播种机多处出现掉漆生锈现象，经产品质量检测部门鉴定，该养护液含腐蚀性成分，不符合国家强制标准
正确答案
B
解析
[考点] 消费者权益保护法的适用对象
[解析] 从法律上看，并非所有交易的购买者都可以求助于《消费者权益保护法》。
《消费者权益保护法》第2条规定，消费者为生活消费需要购买、使用商品或者接受服务，其权益受本法保护；本法未作规定的。，受其他有关法律、法规保护。同法第54条规定，农民购买、使用直接用于农业生产的生产资料，参照本法执行。
据此，首先，消费者购买、使用商品或者接受服务的目的必须是为了“生活消费”，故《消费者权益保护法》一不适用于商事领域，二不适用于商品、服务的购买者为公司、企业、事业单位等情况。A项中的购买者为汽车厂，不符合主体资格要求，因此不能入选。C项中的购买者为丙市人民医院，购买的目的也不是生活消费，故也不可能援用《消费者权益保护法》。
其次，《消费者权益保护法》第54条规定了《消费者权益保护法》的特殊使用范围。“参照执行”意指《消费者权益保护法》也调整一部分因生产消费而产生的社会关系，但范围极其有限：主体必须是农民，而且只能是购买、使用直接用于农业生产的生产资料。D项中苏某购买的播种机养护液及器具并不直接用于农业生产，而是为维护农业生产所必需的用具，因而也不能入选。
B项的情况是常见的消费者购买服务的行为，并不超出《消费者权益保护法》的适用范围。近几年也屡次发生本项中类似的纠纷并被媒体宣传报道过，若考生平时注意新闻报道，本题也不难作出正确选择。
下列房地产市场调研内容中，属于房地产消费行为调研内容的是( )。
A．消费者的购买意向
B．消费者购买房地产商品的数量
C．消费者的购买动机
D．影响消费者购买动机的因素
正确答案
B
解析
[解析] 本题考查房地产消费行为调研。其他三项属于房地产消费动机调研。
(2004，49)在消费者购买的生理动机中，以下说法正确的是( )。
A．生理动机包括生存动机、安全动机等
B．与其他动机相比，生理动机产生和存续的时间短
C．生理动机引起的购买行为具有经常性、习惯性和稳定性等特点
D．在现代市场中，多数购买行为单纯由生理动机驱使
正确答案
A,B,C
解析
【真题解析】本题考查消费者购买动机。按照引起动机的需要的差别，消费者的购买动机可以分为生理动机和心理动机。生理动机是由消费者生理需要而引起的动机。消费者的生理需要因目的不同而存在很大差异，由此引起的生理动机表现为多种形式，如生存动机、安全动机等。生理动机大量表现在消费者购买吃、穿、用等生活必需品的购买行为中。同时，生理动机产生和存续的时间短，引起的购买行为具有经常性、习惯性和稳定性的特点。尽管如此，在现代市场上，单纯由生理动机驱使的购买行为并不多，在购买行为中总是混杂着其他动机。故应选择ABC项。
消费者市场研究是市场研究的基础，无论是消费资料还是生产资料的生产企业都应给予足够的重视，以下关于消费者市场分析的说法，最准确的是( )。
A．消费者市场购买具有专家性的特点
B．消费者购买行为的形成是一个复杂的过程，消费者需求产生购买动机，而后收集信息做出购买决策，产生购买行为
C．消费者的购买行为受多重因素影响，消费者购买行为与企业的产品、价格、促销等密切相关，而且与消费者的个性特征也有一定的关系
D．近年来很多地方的消费者出现了知假买假、索取赔偿的现象，这说明消费者购买行为也具有营利性的特点
正确答案
C
解析
[解析] 消费者购买行为具有非营利性，因此D项说法错误；具有非专家性，因此A项说法错误；具有可诱导性，因此B项说法错误；具有多样性，因此：项说法正确。除此之外还具有分散性和时尚性，因此C为正确答案。
消费者市场是指所有为了( )而购买商品或服务的个人和家庭所构成的市场。
A．家庭消费
B．个人消费
C．政府购买
D．产业消费
正确答案
B
解析
[解析] 消费者市场是指所有为了个人消费而购买物品或服务的个人和家庭所构成的市场。消费者市场是现代营销理论研究的主要对象，消费者市场是商品的最终归宿，研究影响消费者购买行为的主要因素及其购买决策过程，对于开展有效的市场营销活动至关重要。
消费者的购买决策过程是（）.
A．收集信息—引起需要—评价方案—决定购买—购后行为
B．收集信息—评价方案—引起需要—决定购买—购后行为
C．引起需要—决定购买—收集信息—评价方案—购后行为
D．引起需要—收集信息—评价方案—决定购买—购后行为
正确答案
D
解析
消费者购买决策过程依次为引起需要、收集信息、评价方案、决定购买和购后行为。答案为D。
下列选项不属于不正当竞争行为的是( )。
A．某市电信局部门在给用户装固定电话时，指定使用某几种品牌的电话机
B．某市政府下文指定政府招待所应喝本地某品牌白酒
C．某饭店在顾客结账时收取餐巾费
D．某公司在宣传自己的彩电效果时，使用“某某彩电，皇帝享受”广告用语
正确答案
D
解析
[解析] ABC三选项违反了《不正当竞争法》规定的具有特殊地位的经营者的强制交易行为。①限定用户、消费者购买和使用公用性企业在进行正常交易中附带提供的相关商品或者其指定的经营者产生、经销的商品，不得购买或者使用其他经营者提供的符合技术标准要求的同类产品。②强制用户、消费者购买其提供的不必要的商品及配件，或者购买其指定的经营者提供的不必要的商品。③以检验商品质量、性能等为借口，阻碍用户、消费者购买、使用其他检验者提供的符合技术标准的商品。④对不接受其不合理条件的用户、消费者，采用拒绝、中断或者消减供应相关产品或者滥收费用的手段进行报复。
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