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褚某在欣欣商场购买了一个电热水瓶，使用过程中热水瓶发生爆炸，将褚某3岁儿子炸伤。经鉴定，该电热水瓶为劣质产品。褚某欲采取维权行动，下列亲友们提出的建议缺乏法律依据的是( )。
A．请媒体曝光，并要求工商部门严肃查处
B．向出售该商品的商场索赔，或向商品生产厂家索赔
C．直接提起诉讼，要求商场赔偿医疗费、护理费、误工费、交通费等
D．直接提起仲裁，要求商场和厂家连带赔偿损失
正确答案
D
解析
[解析] 我国《消费者权益保护法》第34条规定，消费者和经营者发生消费者权益争议的，可以通过下列途径解决：(1)与经营者协商和解；(2)请求消费者协会调解；(3)向有关行政部门申诉；(4)根据与经营者达成的仲裁协议提请仲裁机构仲裁；(5)向人民法院提起诉讼。同时各级人民政府工商行政管理部门和其他有关行政部门应当依照法律、法规的规定，在各自的职责范围内，采取措施，保护消费者的合法权益。有关行政部门应当听取消费者及其社会团体对经营者交易行为、商品和服务质量问题的意见，及时调查处理。A项中借助媒体曝光，并向工商部门申诉，是符合法律规定的。该法第35条规定：消费者或者其他受害人因商品缺陷造成人身、财产损害的，可以向销售者要求赔偿，也可以向生产者要求赔偿。B项做法也是合理的。同时第41条规定：经营者提供商品或者服务，造成消费者或者其他受害人人身伤害的，应当支付医疗费、治疗期间的护理费、因误工减少的收入等费用。C项直接起诉要求赔偿是符合法律规定的。进行仲裁必须以双方达成协议为前提，在褚某未与商场及厂家达成仲裁协议之前，他是不能直接单方提起仲裁的。故只有D项不符合法律的规定。
在经营者有下列哪一种行为的情况下，消费者可对经营者请求“退一赔一”？
A．进口的眼镜及说明书没有标注生产厂名和厂址
B．出售国家明令淘汰的农药
C．速食品及包装上没有标注生产日期和保质期
D．中国大陆制造的皮鞋标明为意大利原产进口
正确答案
D
解析
所谓的“退一赔一”是指《消费者权益保护法》第49条的规定：经营者提供商品或者服务有欺诈行为的，应当按照消费者的要求增加赔偿其受到的损失，增加赔偿的金额为消费者购买商品的价款或者接受服务的费用的一倍。从本题的题干中可以看出，D项存在有欺诈行为，所以根据《消法》第49条的规定，应当退一赔一。
我国《消费者权益保护法》规定，经营者在消费者宣传有关商品时，下列选项中正确的做法是( )。
A．可以夸大商品的性能，只要不危害消费者
B．不做引人误解的虚假宣传
C．只对有利于销售的问题进行明确答复
D．不向消费者说明商品真实的标记，以免诱导
正确答案
B
解析
[解析] 详见第6题解析。
消费者协会的下列哪些行为违反消费者权益保护法( )
A．向消费者提供信得过的卫生纸品牌名单
B．某市消协设一商店，专营消费者信得过的商品
C．与技术监督部门一起进行牛奶质量的检查
D．在网络上对某公司侵害消费者权益的行为进行揭露
正确答案
B
解析
《消费者权益保护法》第33条规定：消费者组织不得从事商品经营和营利性服务，不得以牟利为目的向社会推荐商品和服务。
1996年6月，贾小姐和同伴去某大厦里面的超市购物。该超市的人口处写着：大型皮兜等不得带人，本超市保留对顾客进行检查的权利。当贾小姐走出收银台后，该超市两名保安将其截住，说刚才收银台检测机信号响了，因此需要检查贾小姐是否带了超市中的东西出来没有付钱。贾小姐感到很气愤，随保安人员来到商场的办公室里，并脱下外衣，打开手提包让保安检查，结果一无所获。贾小姐深感屈辱，要求商家道歉并赔偿精神损失。商家答复说：本店在人口处明确写着保留对顾客进行检查的权利，贾小姐既然已经进入超市购物，表明其已同意这一声明，因此在双方之间已达到了一项约定，商店不应承担责任，并且对贾小姐的检查是在商家办公室里进行；没有第三人在场，因此不构成对贾小姐的侮辱。 贾小姐可通过下列哪些途径解决自己与该超市的争议( )。
A．与经营者协商和解
B．请求消费者协会调解
C．向有关行政部门申诉
D．向人民法院起诉
正确答案
A,B,C,D
解析
本题考消费者与经营者发生争议的解决途径，见《消费者权益保护法》第34条规定的内容。
根据我国《消费者权益保护法》的规定，消费者协会不得从事的服务有（）。
A．以牟利为目的推荐商品和服务
B．有偿调解消费者与经营者的矛盾
C．参与行政部门对商品的检查
D．向有关行政部门反映、建议
E．支持受害的消费者提起诉讼
正确答案
A,B
解析
暂无解析
《消费者权益保护法》规定，消费者和经营者发生消费者权益争议的，可以通过( )解决。
A．与经营者协商和解
B．请求消费者协会调解
C．向有关民事部门申诉
D．向人民法院提起公诉
E．根据与经营者达成的仲裁协议提请仲裁机构仲裁
正确答案
A,B,E
解析
暂无解析
在甲公司举办的全国电视机品牌展销会期间，消费者袁某从标明参展单位为乙公司的展销柜台购买了一台丙公司生产的电视机，使用时发现有画面不清晰现象，影响观看质量。由于展销会已经结束，袁某先后找到甲公司、乙公司，得知展销会期间乙公司将租赁的部分柜台转租给了丁公司，该电视机系由丁公司卖出的。在这种情况下，袁某可以向谁要求赔偿
A．甲公司
B．乙公司
C．丙公司
D．丁公司
正确答案
A,B,D
解析
[解析] 分析《消费者权益保护法》第38条的规定可知，甲公司作为展销会的举办者，乙公司作为标明销售者、丁公司作为实际销售者，消费者袁某都可以请求其承担责任。但是应该注意在产品的质量瑕疵情况下，袁某无权向生产者丙公司要求赔偿。所以答案为ABD。
王某到超市购买了一台多功能保健器械，回家后才发现只有一种功能，王某向商家提出质疑，超市回答说："产品是工厂起的名，说明书不明确是工厂的事，没有质量问题，本店概不负责。"隔了几日，王某妻子刘某到超市购物，出来时，保安怀疑他手中的小包，要求打开检查，被刘拒绝，双方发生争执，保安一时火起，打了刘一拳，致使刘轻微脑震荡，住院一星期，花去医药费2000元。事后，超市以门口已贴有"概不许带包入内，违者应接受检查"的警示为理由，拒绝承担责任。超市门口贴的警示具有( )。
A．民事效力
B．行政效力
C．合同效力
D．无效
正确答案
D
解析
根据《消费者权益保护法》第24条："经营者不得以格式合同、通知、声明、店堂告示等方式作出对消费者不公平、不合理的规定，或者减轻、免除其损害消费者合法权益应当承担的民事责任。格式合同、通知、声明、店堂告示等含有前款所列内容的，其内容无效。"第25条："经营者不得对消费者进行侮辱、诽谤，不得搜查消费者的身体及其携带的物品，不得侵犯消费者的人身自由。"由此可知，超市的警示是违法的，侵犯了消费者的人身权利，因此是无效的。
消费者协会的下列哪些行为违反消费者权益保护法( )
A．向消费者提供信得过的卫生纸品牌名单
B．某市消协设一商店，专营消费者信得过的商品
C．与技术监督部门一起进行牛奶质量的检查
D．在网络上对某公司侵害消费者权益的行为进行揭露
正确答案
B
解析
《消费者权益保护法》第33条规定：消费者组织不得从事商品经营和营利性服务，不得以牟利为目的向社会推荐商品和服务。
（2003年）张某从甲商场购买一电热毯，电热毯为乙厂所产。使用中电热毯发生漏电，致使房间着火，烧毁价值5000元的财产，张某本人也被烧伤致残。下列何种表述是正确的？
A．甲商场和乙厂应对张某的损失承担连带责任
B．张某因身体伤害要求赔偿的诉讼时效为1年
C．张某可以向被告请求精神损害赔偿
D．张某遭受的财产损失不属于产品责任，而属于违约责任
正确答案
A,C
解析
解析：产品责任是指因产品缺陷引起的赔偿责任，故D错误。依《产品质量法》第43条的规定，因产品存在缺陷造成人身、他人财产损害的，受害人可以向产品的生产者要求赔偿，也可以向产品的销售者要求赔偿。属于产品的生产者的责任，产品的销售者赔偿的，产品的销售者有权向产品的生产者追偿。属于产品的销售者的责任，产品的生产者赔偿的，产品的生产者有权向产品的销售者追偿。故A正确。依《产品质量法》第45条的规定，因产品存在缺陷造成损害要求赔偿的诉讼时效期间为二年，自当事人知道或者应当知道其权益受到损害时起计算。故B错误。《消费者权益保护法》第14条规定，消费者享有人格尊严，第25条规定经营者不得对消费者侮辱、诽谤，不得侵犯消费者的人身自由。违反上述规定的，经营者应当停止侵害、恢复名誉、消除影响、赔礼道歉，并赔偿损失。故C正确。
李某于1999年12月20日到天虹超级市场购物，想选购一把剃须刀，在男土用品柜台前选了几分钟，总觉得不满意，欲离开。此时售货员一脸怒气地说：“你试了这么久，耽搁我多少时间，不买恐怕不成!”李某与其理论，旁边保安人员一听吵声，也气势汹汹地跑过来，最后，李某在违背自己意愿的情况下购买了一把剃须刀。李某离开该商场时，商场一名工作人员问他是否多拿了一把剃须刀，李某坚决否认，工作人员仍不相信，还说“拿了就拿了”，“不必抵赖”之类的话。李某十分恼火，不得不摘下帽子解开衣服，打开背包，由该工作人员搜查，直到未查出任何结果，工作人员才向李某道歉后放行。该商场侵犯了李某哪些合法权益( )
A．消费者公平交易权
B．消费者知悉商品或服务的真情权
C．消费者获得相关知识权
D．消费者人格尊严、民族风俗习惯受尊重权
正确答案
A,D
解析
[考点] 消费者公平交易权、知悉真情权、获得相关知识权和人格受尊重权[解析] 李某受商场售货员及保安员胁迫而非出于自愿地购买了商品，商场违反公平、自愿、平等原则，侵害了消费者公平交易权；商场迫使李某解开衣服等由其工作人员搜查，侵犯了李某人格尊严。参见《消费者权益保护法》第4、9、10、14条。
王某在个体摊贩刘某处挑选毛衣，刘某介绍一件毛衣让王某试穿，王某感觉不合适，便脱下来要走，但刘某执意要王某买下这件毛衣，否则别想走掉，王某无奈买下了毛衣。刘某的行为侵犯了消费者王某的哪些权利( )
A．安全保险权
B．维护尊严权
C．自主选择权
D．公平交易权
正确答案
C,D
解析
[解析]本题考消费者的权利，见《消费者权益保护法》第9、10条规定的内容。
经营者提供商品或者服务，造成消费者或者其他受害人死亡的，应当承担的费用不包括( )。
A．丧葬费
B．死亡赔偿金
C．残疾赔偿金
D．由死者生前扶养的人所必需的生活费
正确答案
C
解析
[解析] 《消费者权益保护法》第四十二条规定，经营者提供商品或者服务，造成消费者或者其他受害人死亡的，应当支付丧葬费、死亡赔偿金以及由死者生前扶养的人所必需的生活费等费用；构成犯罪的，依法追究刑事责任。
我国《消费者权益保护法》规定，销售商拒不提供商品的性能、产地、有效期限等内容的真实情况的行为侵害的消费者的权利是：
A．自主选择的权利
B．公平交易的权利
C．人身财产不受伤害的权利
D．知情权
正确答案
D
解析
暂无解析
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