热门试卷

根据《消费者权益保护法》第39条的规定：消费者因经营者利用虚假广告提供商品或者服务，其合法权益受到损害的，可以向经营者要求赔偿。广告的经营者发布虚假广告的，消费者可以请求行政主管部门予以惩处。广告的经营者不能提供经营者的真实名称、地址的，应当承担赔偿责任。因此，选项A正确。

《消费者权益保护法》第49条规定：“经营者提供商品或者服务有欺诈行为的，应当按照消费者的要求增加赔偿其受到的损失，增加赔偿的金额为消费者购买商品的价款或者接受服务的费用的一倍。”依此规定，对经营者适用惩罚性赔偿责任的前提是经营者须是以欺诈即掩盖有关事实真相的手段侵害消费者权益。依据《消费者权益保护法》第50条规定，选项C的表述中经营者应承担行政责任。依据《产品质量法》第40条规定，AB项的表述中，经营者应承担修理、更换、退货责任，给消费者造成损失的，销售者应赔偿损失，因此，也不符合对经营者适用惩罚性赔偿责任的规定。选项D的表述中，经营者丁以掩盖有关事实真相的手段侵害消费者利益，应对其适用惩罚性赔偿责任的规定。所以，选项D是正确的。

根据《消费者权益保护法》第39条的规定：消费者因经营者利用虚假广告提供商品或者服务，其合法权益受到损害的，可以向经营者要求赔偿。广告的经营者发布虚假广告的，消费者可以请求行政主管部门予以惩处。广告的经营者不能提供经营者的真实名称、地址的，应当承担赔偿责任。因此，选项A正确。

根据《消费者权益保护法》第48条的规定，依法经有关行政部门认定为不合格的商品，消费者要求退货的，经营者应当负责退货。根据该法第24条的规定，商场的明示无效。

理由：本题考查的是经营者提供商品或者服务有欺诈行为时的民事责任问题。《消费者权益保护法》第49条规定：“经营者提供商品或者服务有欺诈行为的，应当按照消费者的要求增加赔偿其受到的损失，增加赔偿的金额为消费者购买商品的价款或者接受服务的费用的一倍。”据此应选B。

理由：本题考查的是产品与产品说明、实物样品所表明的质量状况不符时负责赔偿的主体。《消费者权益保护法》第22条规定：“经营者应当保证在正常使用商品或者接受服务的情况下其提供的商品或者服务应当具有的质量、性能、用途和有效期限；但消费者在购买该商品或者接受该服务前已经知道其存在瑕疵的除外。经营者以广告、产品说明、实物样品或者其他方式表明商品或者服务的质量状况的，应当保证其提供的商品或者服务的实际质量与表明的质量状况相符。”第35条规定：“消费者在购买、使用商品时，其合法权益受到损害的，可以向销售者要求赔偿。销售者赔偿后属于生产者的责任或者属于向销售者提供商品的其他销售者的责任的，销售者有权向生产者或者其他销售者追偿。消费者或者其他受害人因商品缺陷造成人身、财产损害的，可以向销售者要求赔偿；也可以向生产者要求赔偿。属于生产者责任的。销售者赔偿后，有权向生产者追偿。属于销售者责任的，生产者赔偿后，有权向销售者追偿。消费者在接受服务时，其合法枚益受到损害的，可以向服务者要求赔偿。”王某作为消费者，他在购买该空调前并不知道该空调存在瑕疵，后来安装也是按照说明书的要求安装的。而且后来检查发现空调不能制冷的原因是该空调不符合产品说明书和实物样品所表明的质量状况。为此，经营者没有适当履行其质量保证义务，应当承担由此产生的民事责任。而且根据《消费者权益保护法》第25条的规定，他既可以向生产者，即某冷气制造公司，也可向销售者，即商场要求退货赔偿。

理由：本题考查的是经营者提供商品或者服务有欺诈行为时的民事责任问题。《消费者权益保护法》第49条规定：“经营者提供商品或者服务有欺诈行为的，应当按照消费者的要求增加赔偿其受到的损失，增加赔偿的金额为消费者购买商品的价款或者接受服务的费用的一倍。”据此应选B。

[解析] D属于有效的服务承诺，ABC均属店堂告示，从内容上看都违反了《消费者权益保护法》第24条的规定。《消费者权益保护法》第24条规定：“经营者不得以格式合同、通知、声明、店堂告示等方式作出对消费者不公平、不合理的规定，或者减轻、免除其损害消费者合法权益应当承担的民事责任。格式合同、通知、声明、店堂告示等含有前款所列内容的，其内容无效。”

《消费者权益保护法》第45条第1款规定：“对国家规定或者经营者与消费者约定包修、包换、包退的商品，经营者应当负责修理、更换或者退货。在保修期内两次修理仍不能正常使用的，经营者应当负责更换或者退货。”

[解析] 消费者权益保护法中所称消费者，是指为个人生活消费需要而购买、使用商品和接受服务的自然人。从事消费活动的社会组织、企事业单位不属于消费者权益保护法意义上的消费者。

[解析] 本题考查《产品质量法》的适用范围。
《产品质量法》是调整产品质量监督管理以及生产经营者对其生产经营的缺陷产品所致他人人身伤害或财产损失应承担的赔偿责任所产生的社会关系的法律规范。该法第2条规定：“在中华人民共和国境内从事产品生产、销售活动，必须遵守本法。本法所称产品是指经过加工、制作，用于销售的产品。建设工程不适用本法规定；但是，建设工程使用的建筑材料、建筑构配件和设备，属于前款规定的产品范围的，适用本法规定。”这是关于该法适用范围的规定，除此之外的纠纷在处理时可以适用《合同法》、《消费者权益保护法》等法律。
根据本条分析，C项属于服务，并非第2款规定的“经过加工、制作，用于销售的产品”，因而应当排除。A项中农户所种的玉米属于初级农产品，并未经过加工、制作，因而也应当排除。D项办公楼属于建筑工程，因而不属于“产品”，但其中所用的材料、配件、设备等可以适用。B项符合本条规定，应当入选。

[知识点] 《中华人民共和国消费者权益保护法》经营者承担民事责任的情况

[解析] 本题考点是消费者的权利、经营者的义务以及消费者的救济方式。根据《消费者权益保护法》第8条第1款的规定，消费者享有知悉其购买、使用的商品或者接受的服务的真实情况的权利。本案中甲公司冒用丙公司的名义销售奶粉的行为侵犯了秦某的知情权，使其上当受骗，所以A选项是正确的。根据《消费者权益保护法》第38条的规定，消费者在展销会、租赁柜台购买商品或者接受服务，其合法权益受到损害的，可以向销售者或者服务者要求赔偿。展销会结束或者柜台租赁期满后，也可以向展销会的举办者；柜台的出租者要求赔偿。展销会的举办者、柜台的出租者赔偿后，有权向销售者或者服务者追偿。消费者在租赁柜台购买商品其合法权益受到侵害的，在柜台租赁期满后，可向柜台出租者要求赔偿。本案中，由于甲公司只是租赁该柜台1个月的时间，而秦某是在购完商品1个月后才遭受的损害，所以此时，甲公司柜台租赁的期限已经届满，秦某可以直接向柜台的出租者即乙商场要求赔偿。所以B选项的分析也是正确的。根据《消费者权益保护法》第40条的规定，经营者提供商品或者服务有下列情形之一的，除本法另有规定外，应当依照《产品质量法》和其他有关法律、法规的规定，承担民事责任：(1)商品存在缺陷的； (2)不具备商品应当具备的使用性能而出售时未作说明的；(3)不符合在商品或者其包装上注明采用的商品标准的；(4)不符合商品说明、实物样品等方式表明的质量状况的；(5)生产国家明令淘汰的商品或者销售失效、变质的商品的；(6)销售的商品数量不足的；(7)服务的内容和费用违反约定的；(8)对消费者提出的修理、重作、更换、退货、补足商品数量、退还货款和服务费用或者赔偿损失的要求，故意拖延或者无理拒绝的；(9)法律、法规规定的其他损害消费者权益的情形。蔡某虽然与甲公司之间没有合同关系，不能通过合同关系向甲公司请求赔偿责任，但由于其伤害是由甲公司提供的产品的质量问题引起的，其仍然可以通过侵权之诉实现对自己权利的保护，所以 C选项也正确。依据《仲裁法》第2条的规定，平等主体的公民、法人和其他组织之间发生的合同纠纷和其他财产权益纠纷，可以仲裁。可见，仲裁的范围是合同和财产权益纠纷，所以精神损害赔偿请求不能在仲裁中实现，所以仲裁不可能是秦某的最有效的救济方法。考生在分析此选项时应注意不要受到前提“对方同意”的干扰。

[考点]虚假广告的法律责任承担
[解析] 根据《消费者权益保护法》第 39条：消费者因经营者利用虚假广告提供商品或者服务，其合法权益受到损害的，可以向经营者要求赔偿。广告的经营者发布虚假广告的，消费者可以请求行政主管部门予以惩处。广告的经营者不能提供经营者的真实名称、地址的，应当承担赔偿责任。因此，选项 A正确。