热门试卷

[测试点] 虚假广告的法律责任承担。
[解析] 根据《消费者权益保护法》第39条的规定：消费者因经营者利用虚假广告提供商品或者服务，其合法权益受到损害的，可以向经营者要求赔偿。广告的经营者发布虚假广告的，消费者可以请求行政主管部门予以惩处。广告的经营者不能提供经营者的真实名称、地址的，应当承担赔偿责任。因此，选项A正确。

[测试点] 柜台出租者的责任。
[解析] 本题所列情形，属出租柜台期满，顾客找不到直接销售者，依《消费者权益保护法》第38条规定：消费者在展销会、租赁柜台购买商品或者接受服务，其合法权益受到损害的，可以向销售者或者服务者要求赔偿。展销会结束或者柜台租赁期满后，也可以向展销会的举办者、柜台的出租者要求赔偿。所以C项正确。

《消费者权益保护法》第10条规定：“消费者享有公平交易的权利。消费者在购买商品或者接受服务时，有权获得质量保障、价格合理、计量正确等公平交易条件，有权拒绝经营者的强制交易行为。”该条规定了消费者的公平交易权。 根据该条规定，消费者有权获得价格合理、计量正确的公平交易条件，A选项中，自来水公司强行将总表与分表的差额平摊到消费者身上，B选项中，公厕收费畸高，都侵害了消费者的公平交易权，违反了《消费者权益保护法》，因此A、B选项的问题都应给予否定回答，所以AB选项不正确。 根据该条规定，消费者有权拒绝经营者的强制交易行为，C选项中，李某不需要消费，即不需要供暖，供暖公司无权强迫李某交纳供暖费，李某有权拒绝供暖公司的强制交易行为，因此C选项的问题应给予肯定回答，所以C选项正确。 《消费者权益保护法》第12条规定：“消费者享有依法成立维护自身合法权益的社会团体的权利。”第33条规定：“消费者组织不得从事商品经营和营利性服务，不得以牟利为目的向社会推荐商品和服务。”根据这两条规定，陈某有权设立维护消费者自身合法权益的社会团体，并且陈某没有通过该组织从事营利性服务，因此陈某的行为合法，D选项的问题应给予否定回答，所以D选项不正确。

理由：本题考查消费者权益问题。
　　《消费者权益保护法》第24条规定，经营者不得以格式合同、通知、声明、店堂告示等方式作出对消费者不公平、不合理的规定，或者减轻、免除其损害消费者合法权益应当承担的民事责任，格式合同、通知、声明、店堂告示等含有前款所列内容的，其内容无效。本案中，店堂告示的内容损害了消费者合法权益，应当无效。

[考点]消费者权益争议的解决
[解析]《消费者权益保护法》第35条第l款规定，消费者在购买、使用商品时，其合法权益受到损害的，可以向销售者要求赔偿。销售者赔偿后，属于生产者的责任或者属于向销售者提供商品的其他销售者的责任的，销售者有权向生产者或者其他销售者追偿。这一款是对于产品瑕疵担保责任的规定。这种担保责任属于合同责任，具体是指产品质量不合格，或者不符合法定标准，或者不符合约定标准，但是不具有危害人身和财产安全的不合理危险，致使购买者的合法权益受到损害的，应当承担的责任。该法第35条第2款规定，消费者或者其他受害人因商品缺陷造成人身、财产损害的，可以向销售者要求赔偿，也可以向生产者要求赔偿。属于生产者责任的，销售者赔偿后，有权向生产者追偿。属于销售者责任的，生产者赔偿后，有权向销售者追偿。这一款是关于产品缺陷责任的规定，这种责任属于侵权责任，是指生产者、销售者因产品存在危险等严重缺陷而造成他人人身、缺陷产品以外的其他财产损害时，应承担的赔偿责任。也就是说，当消费者因商品质量问题遭受损失时，若意欲提起诉讼，则可以自己选择就产品本身的损失向商品销售者请求违约赔偿，或就产品之外的人身、财产损失向商品生产者请求侵权赔偿。商品销售者承担了赔偿责任之后，根据法律规定可以再向生产者或其他销售者追偿。因此，本题的A项是正确的。因产品质量问题受到人身、财产伤害的其他受害人，并非商品销售合同的当事人，就只能就自己的损失向商品的生产者请求侵权赔偿。故B项错误。
C项，《民法通则》第122条规定，因产品质量不合格造成他人财产、人身损害的，产品制造者、销售者应当依法承担民事责任。运输者、仓储者对此负有责任的，产品制造者、销售者有权要求赔偿损失。《民通意见》第153条规定，消费者、用户因为使用质量不合格的产品造成本人或者第三人人身伤害、财产损失的，受害人可以向产品制造者或者销售者要求赔偿。因此提起的诉讼，由被告所在地或侵权行为地人民法院管辖。运输者和仓储者对产品质量负有责任，制造者或者销售者请求赔偿损失的，可以另案处理，也可以将运输者和仓储者列为第三人，一并处理。法律并没有赋予消费者直接追究运输者责任的权利，因此，无论什么情况下，商品运输者都不能是消费者权益诉讼的直接被告人。
《消费者权益保护法》第38条规定，消费者在展销会、租赁柜台购买商品或者接受服务，其合法权益受到损害的，可以向销售者或者服务者要求赔偿。展销会结束或者柜台租赁期满后，也可以向展销会的举办者、柜台的出租者要求赔偿。展销会的举办者、柜台的出租者赔偿后，有权向销售者或者服务者追偿。因本案发生于展销会上，吕某有权直接请求展销会的举办者承担责任。但本案中饮料瓶爆炸，属于严重缺陷的状况，因而吕某应当就其人身伤害主张侵权性质的产品缺陷责任而非合同责任。

《消费者权益保护法》第8条规定：“消费者享有知悉其购买、使用的商品或接受的服务的真实情况的权利。消费者有权根据商品或者服务的不同情况，要求经营者提供商品的价格、产地、生产者、用途、性能、规格、等级、主要成分、生产日期、有效期限、检验合格证明、使用方法说明书、售后服务，或者服务的内容、规格、费用等有关情况。”所以答案A正确。答案B是否正确有一定的难度。个体户乙要求甲买下红色衣服，好像是强制交易行为，我国《消费者权益保护法》第10条第2款规定：“消费者在购买商品或者接受服务时，有权获得质量保障、价格合理、计量正确等公平吏易条件，有权拒绝经营者的强制交易行为。”如果个体户乙的行为是强制交易行为，那么甲当然可以拒绝，但本案不一样。首先我们应当看到甲与乙口头商定的买卖衣服的合同是有效、合法的，该合同应该得到法律的保护，然而甲却因丙的劝说欲不买该衣服，显然是想毁约的，个体户依据有效的口头合同当然可以要求甲购买该红衣服。在答案C中，刘某的伤害是由于不按正常的操作规程进行，对此刘某有过错，刘某应对自己的过错承担责任，而不是商场和厂家。对于答案D，《消费者权益保护法》第24条规定：“经营者不得以格式合同、通知、声明、店堂告示等方式作出对消费者不公平、不合理的规定，或者减轻、免除其损害消费者合法权益应当承担的民事责任。格式合同、通知、声明、店堂告示等含有前款所列内容的，其内容无效。”

[解析] 根据《消费者权益保护法》第39条规定，选项A正确，BCD项可以排除；

[测试点] 消费者权益问题。
[解析] 《消费者权益保护法》第24条规定，经营者不得以格式合同、通知、声明、店堂告示等方式作出对消费者不公平、不合理的规定，或者减轻、免除其损害消费者合法权益应当承担的民事责任，格式合同、通知、声明、店堂告示等含有前款所列内容的，其内容无效。本案中，店堂告示的内容损害了消费者合法权益，应当无效。

本题考消费者在购买、使用产品时，合法权益受到侵害的救济措施，见《消费者权益保护法》第35条、第54条和《产品质量法》第43条规定的内容。

《消费者权益保护法》第38条规定，消费者在展销会、租赁柜台购买商品或者接受服务，其合法权益受到损害的，可以向销售者或者服务者要求赔偿。展销会结束或者柜台租赁期满后，也可以向展销会的举办者、柜台的出租者要求赔偿。展销会的举办者、柜台的出租者赔偿后，有权向销售者或者服务者追偿。 依此，在上述案例中，李红可以选择向甲公司、乙公司和丁公司要求承担赔偿责任。故A、 B、8项为正确答案。

理由：本题考查违约的损失赔偿的可预见性规则问题。
　　《合同法》第113条规定：“当事人一方不履行合同义务或者履行合同义务不符合约定，给对方造成损失的，损失赔偿额应当相当于因违约所造成的损失，包括合同履行后可以获得的利益，但不得超过违反合同一方订立合同时预见到或者应当预见到的因违反合同可能造成的损失。”同时，该条第2款规定：“经营者对消费者提供商品或者服务有欺诈行为的，依照《消费者权益保护法》的规定承担损害赔偿责任。”而《消费者权益保护法》对此的规定是：“经营者对消费者提供商品或者服务有欺诈行为的，应当按照消费者的要求增加赔偿其受到的损失，增加赔偿的金额为消费者购买商品的价款或者接受服务的费用的一倍。”张某故意绕道而行构成欺诈，故张某有权要求王某退还因其绕道而多支付的出租车费并增加赔偿其支付的出租车费的一倍；另外，张某所遭受的5万元的损失是王某在订立合同时无法预见的，故该损失不应由王某来赔偿。

《消费者权益保护法》第35条：消费者在购买、使用商品时，其合法权益受到损害的，可以向销售者要求赔偿。销售者赔偿后，属于生产者的责任或者属于向销售者提供商品的其他销售者的责任的，销售者有权向生产者或者其他销售者追偿。 消费者或者其他受害人因商品缺陷造成人身、财产损害的，可以向销售者要求赔偿，也可以向生产者要求赔偿。属于生产者责任的，销售者赔偿后，有权向生产者追偿。属于销售者责任的，生产者赔偿后，有权向销售者追偿。 消费者在接受服务时，其合法权益受到损害的，可以向服务者要求赔偿。 《产品质量法》第40条：售出的产品有下列情形之一的，销售者应当负责修理、更换、退货；给购买产品的消费者造成损失的，销售者应当赔偿损失： (1)不具备产品应当具备的使用性能而事先未作说明的； (2)不符合在产品或者其包装上注明采用的产品标准的； (3)不符合以产品说明、实物样品等方式表明的质量状况的。 销售者依照前款规定负责修理、更换、退货、赔偿损失后，属于生产者的责任或者属于向销售者提供产品的其他销售者(以下简称供货者)的责任的，销售者有权向生产者、供货者追偿。 销售者未按照第一款规定给予修理、更换、退货或者赔偿损失的，由产品质量监督部门或者工商行政管理部门责令改正。 生产者之间，销售者之间，生产者与销售者之间订立的买卖合同、承揽合同有不同约定的，合同当事人按照合同约定执行。 依此，本题正确答案为A、B、C项。

本题涉及消费者权益争议的解决问题。《消费者权益保护法》第34条：消费者和经营者发生消费者权益争议的，可以通过下列途径解决：(一)与经营者协商和解；(二)请求消费者协会调解，(三)向有关行政部门申诉；(四)根据与经营者达成的仲裁协议提请仲裁机构仲裁；(五)向人民法院提起诉讼。

参见《消费者权益保护法》第24条。