- 社会服务机构的组织结构与运作
- 共352题
IT系统管理的通用体系架构分为三个部分，分别为IT部门管理、业务部门IT支持和IT基础架构管理。其中业务部门IT支持________。
A．通过帮助服务台来实现用户日常运作过程中的故障管理、性能及可用性管理、日常作业管理等
B．包括IT组织结构和职能管理，通过达成的服务水平协议实现对业务的IT支持，不断改进IT服务。
C．从IT技术的角度，监控和管理IT基础架构，提供自动处理功能和集成化管理，简化盯管理复杂度
D．保障IT基础架构有效、安全、持续地运行，并且为服务管理提供IT支持
正确答案
A
解析
IT系统管理的通用体系架构分为三个部分，分别为IT部门管理、业务部门IT支持和IT基础架构管理。其中IT部门管理包括IT组织结构及职能管理，以及通过达成的服务水平协议实现对业务的IT支持，不断改进IT服务。业务部门IT支持是指通过帮助服务台来实现用户日常运作过程中的故障管理、性能及可用性管理、日常作业管理等。IT基础架构管理从IT技术的角度监控和管理IT基础架构，提供自动处理功能和集成化管理，简化IT管理复杂度，保障IT基础架构有效、安全、持续地运行，并且为服务管理提供IT支持。
下列关于影响项目组织结构因素的叙述中，正确的是( )。
A．项目的种类、规模、性质以及影响力来自社会
B．项目的管理组织结构形式与组织工作方式实际上是上级组织的管理模式与制度在某一项目管理中的具体体现
C．上级组织的组织管理模式与制度是确定某一项目的管理组织结构时的最直接因素
D．上级组织的领导与成员的素质对项目管理组织形式的影响是潜在的与无形的
E．管理组织结构形式的确定往往涉及到权力与职责的划分
正确答案
A,B,E
解析
上级组织要求的项目管理方式是确定某一项目的管理组织结构和具体组织工作方式的最直接因素。组织领导及成员的素质是无形的，但其对组织的稳定性、组织作用的发挥和组织目标的完成产生的影响却是有形与巨大的。
社会服务机构的性质有( )。
A．营利机构
B．事业单位
C．非营利机构
D．提供福利服务
E．强调社会使命和社会责任
正确答案
C,D,E
解析
[解析] 社会服务机构的性质主要有：①社会服务机构是非营利机构，经费来源主要是政府财政拨款、社会捐助或国际援助，宗旨是为服务对象谋取幸福和促进社会进步，而不是获取利润；②社会服务机构一般都有明确、清晰的使命、宗旨、目标、服务重点和服务承诺作为自我评估和社会评价的依据，总之强调社会使命和社会责任；③社会服务机构的主要功能是提供福利服务，社会工作者等专业人员运用专业知识和技术提供优质服务。
建设项目管理的内部和外部的环境信息包括( )。
A．建设项目的目标和任务
B．建设项目参与方
C．建设项目管理组织结构
D．社会政治，经济和文化环境
E．可能的工作冲突
正确答案
A,B,C,D
解析
暂无解析
社会工作者小蒋发现本社区内有许多外来务工子女，他们的父母因为忙于工作，对他们的关心较少。而他们与其他孩子的沟通也很少，学习上也存在着很多的困难，却又不敢向老师和同学问询。针对于这些问题，小蒋想在社区中开展一个“关爱成长”的活动，目的是为这些孩子提供日常的生活照顾，帮助他们提高学习成绩，建立自信心，快乐健康地成长。小蒋设计了此次活动的方案计划，找到经营电子产品的中学同学，希望他能资助一部分活动经费。小蒋所采用的筹资方式是( )。
A．私人恳请
B．电话劝募
C．项目申请
D．特别事件筹资活动
正确答案
A
解析
社会服务机构可以运用的筹资方法有：(1) 项目申请；(2) 私人恳请与电话劝募；(3) 特别事件筹资活动。其中，私人恳请是机构领导者、员工和志愿者与他们的潜在捐款人面对面的会谈，表达需求、寻求帮助、请求捐款的筹款方式，属于较私人的、注重人际关系的筹款方式。
陈晨因家庭矛盾感到无奈向社会工作者寻求帮助。他第一次到服务机构与社会工作者小王面谈时，小王向陈晨介绍了自己的姓名、所从事的工作、个人专长、将怎样提供服务等，小王在面谈时使用的技巧是( )。
A．主动介绍自己
B．倾听
C．同感
D．沟通
正确答案
A
解析
社会工作者要让服务对象愿意向你讲述自己的问题，你得先向他们介绍自己，包括自己的姓名、在机构负责什么工作、个人的专长、为服务对象提供协助的目的、将怎样提供服务等。这种技巧属于主动介绍自己的面谈技巧。
物业管理社会化的必要前提是( )。
A．物业服务企业有专业的人员配备和专门的组织机构
B．现代化大生产的社会专业分工
C．物业的所有权、使用权与物业的经营管理权相互分离
D．物业服务企业是按照现代企业制度组建并运作
正确答案
C
解析
暂无解析
在社会服务机构中，建立社会工作专业督导制度有助于机构的正常运转，保障不同部门和员工个人的工作能够充分协调和整合。一般而言，机构都会赋予督导者（ ）的权威和责任，
A．知识上
B．技术上
C．行政上
D．咨询上
正确答案
C
解析
暂无解析
张先生刚晋升为某社会服务机构领导，为与员工建立良好的合作关系，他采用的方法可 以包括( )。
A．了解员工之间的关系
B．调解员工的工作不和问题
C．承诺给员工加薪
D．让员工以各自标准开展工作
E．主动向员工说明计划改变的原因
正确答案
A,B,E
解析
[解析] 一个成功的领导者，一般都表现为能与员工建立良好的合作关系。具体方法包 括：①领导者要让员工了解组织的工作方向和目标，了解员工彼此之间的关系，以及工 作团队的实质及其目标实现的途径；②领导者必须能推动工作准则的建立，并使员工能 够认同和执行；③领导者应正视工作中出现的摩擦及不和，进行适当调整，以保障工作 的顺利进行并达到预期的目标；④领导者在计划与目标发生改变时，应及时、主动向员 工说明改变了什么及为什么改变，使员工充分理解并积极合作。
下列描述中不属于移民系数社会风险的是( )。
A．社会边缘化
B．社会组织结构的解体
C．失去享有公共资源的权益
D．对文化和社会服务场所造成的影响
正确答案
D
解析
对文化和社会服务场所造成的影响属于移民可能造成的社会影响。
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