热门试卷

[考点] 消费者的权益、经营者的义务以及产品责任
[解析] 根据《消费者权益保护法》第24条关于店堂告示效力的规定及第45条第1款关于“三包”的规定，商场的规定不能排除其退货义务，肖某要求商场五条件退货应该得到支持。根据该法第49条的规定，经营者提供商品或者服务有欺诈行为的，应当按照消费者的要求增加赔偿其受到的损失，增加赔偿的金额为消费者购买商品的价款或者接受服务的费用的1倍。故B选项也是正确答案。根据《消费者权益保护法》第45条第2款规定，对包修、包换、包退的大件商品，消费者要求经营者修理、更换、退货的，经营者应当承担运输等合理费用。可见，经营者只承担大件商品包修的运输费用，对小件商品的维修并不负有此项义务，但是这并不等于说选项C的请求就得不到支持了，因为根据《合同法》第54条的规定，由于经营者存在欺诈的行为，肖某可以主张撤销该合同关系，此时合同就自始不成立了，经营者应当赔偿消费者由于订立和履行该合同所支出的一切合理费用，所以C选项正确。在产品责任中，消费者有权直接向产品的生产者主张权利，但是本题的争议并没有涉及产品责任问题，所以不适用此条款，同时根据合同的相对性原理，肖某也没有权利直接向生产者主张赔偿责任，所以D选项错误，不应该入选。

本题涉及经营者义务的规定。见《消费者权益保护法》第16―25条，其中并未规定五条件上门服务，这要根据经营项目来确定。

理由：本题考查消费者权益问题。　　《消费者权益保护法》第24条规定，经营者不得以格式合同、通知、声明、店堂告示等方式作出对消费者不公平、不合理的规定，或者减轻、免除其损害消费者合法权益应当承担的民事责任，格式合同、通知、声明、店堂告示等含有前款所列内容的，其内容无效。本案中，店堂告示的内容损害了消费者合法权益，应当无效。

[解析] 消费者的知情权，是指消费者享有知悉其购买、使用的商品或者接受的服务的真实情况的权利。根据《消费者权益保护法》的规定，“消费者有权根据商品或者服务的不同情况，要求经营者提供商品的价格、产地、生产者、用途、性能、规格、等级、主要成分、生产日期、有效期限、检验合格证明、使用方法说明书、售后服务，或者服务的内容、规格、费用等有关情况。”相对应的是经营者的告知义务。故选ACD。

[考点] 消费者的权利及救济
[详解] 《消费者权益保护法》第8条规定，消费者享有知悉其购买、使用的商品或者接受的服务的真实情况的权利。消费者有权根据商品或者服务的不同情况，要求经营者提供商品的价格、产地、生产者、用途、性能、规格、等级、主要成分、生产日期、有效期限、规格、费用等有关情况。所以A选项正确。第49条规定，经营者提供商品或者服务有欺诈行为的，应当按照消费者的要求增加赔偿其受到的损失，增加赔偿的金额为消费者购买商品的价款或者接受服务的费用的1倍。据此，C项正确。此外，第34条规定了消费者和经营者发生权益争议时的解决途径。这些途径分为：(1)与经营者协商和解；(2)请求消费者协会调解；(3)向有关行政部门申诉；(4)根据与经营者达成的仲裁协议提请仲裁机构仲裁；(5)向人民法院提起诉讼。上述五种途径消费者自主选择，无硬性规定，B项是错误的。根据《反不正当竞争法》第9条的规定，建材店对地板的产地作了引人误解的虚假宣传，构成虚假宣传行为。D项正确。

[考点] 对经营者惩罚性赔偿责任的适用、商店明码标价义务及经营者标明商品真实名称的义务[解析] 参见《消费者权益保护法》第 49、19，20，22条的规定。 经营者以欺诈行为出售商品或提供服务的，法院对其制裁不能自由裁量，而是应当根据受害人的要求决定是否责令加害经营者双倍赔偿受害人损失(即如果受害人不要求双倍赔偿，只要求原价赔偿，则法院只能令经营者原价赔偿)。答案B之所以错误，是因为如果消费者在购买商品或接受服务前已经知道其存在瑕疵，则经营者可以不对该瑕疵负责。

[解析] 本题的考点是《产品质量法》的适用范围。根据《产品质量法》第2条的规定，选项 B是明显错误的，建筑材料虽然属于《产品质量法》的调整范围，但是一幢别墅群属于建筑工程，而建筑工程本身是不受产品质量法保护的，它应适用的是《城市房地产管理法》。选项A中的化肥也属于《产品质量法》的调整范围，该选项主要是援引《消费者权益保护法》的相关规定，容易引起考生的混淆，该法第54条规定，农民购买、使用直接用于农业生产的生产资料，参照本法执行。这是消费者权益保护法调整范围的相关规定，对产品质量法的适用范围并不会造成影响，所以A选项是正确的。选项C中的冰毒本身是非法产品，而《产品质量法》调整的是合法产品本身的质量问题，所以冰毒不是本法的调整对象，但是作为药用的冰毒就不一样了，其性质已经发生了完全的改变，已经由非法的产品变成了合法的对社会有益的产品，所以C选项也应入选。只是在适用过程中要注意与《药品管理法》的协调。电力本身是无形产品，不属于《产品质量法》的调整范围，但是电力设备就完全不同了，它是有形的产品，完全符合《产品质量法》“经过加工、制作，用于销售的产品”的规定，在《产品质量法》的调整范围之内，所以D选项也正确，应该入选。

[考点] 经营者的责任[解析] 《消费者权益保护法》第18条：经营者应当保证其提供的商品或者服务符合保障人身、财产安全的要求。对可能危及人身、财产安全的商品和服务，应当向消费者作出真实的说明和明确的警示，并说明和标明正确使用商品或者接受服务的方法以及防止危害发生的方法。　　经营者发现其提供的商品或者服务存在严重缺陷，即使正确使用商品或者接受服务仍然可能对人身、财产安全造成危害的，应当立即向有关行政部门报告和告知消费者，并采取防止危害发生的措施。　　第22条：经营者应当保证在正常使用商品或者接受服务的情况下其提供的商品或者服务应当具有的质量、性能、用途和有效期限；但消费者在购买该商品或者接受该服务前已经知道其存在瑕疵的除外。　　经营者以广告、产品说明、实物样品或者其他方式表明商品或者服务的质量状况的，应当保证其提供的商品或者服务的实际质量与表明的质量状况相符。　　第25条：经营者不得对消费者进行侮辱、诽谤，不得搜查消费者的身体及其携带的物品，不得侵犯消费者的人身自由。　　第19条：经营者应当向消费者提供有关商品或者服务的真实信息，不得作引人误解的虚假宣传。　　经营者对消费者就其提供的商品或者服务的质量和使用方法等问题提出的询问，应当作出真实、明确的答复。　　商店提供商品应当明码标价。　　依此，本题AB为正确答案。

本组题考查《中华人民共和国消费者权益保护法》。 根据第二十二条第二款规定，经营者以广告、产品说明、实物样品或者其他方式表明商品或者服务的质量状况的，应当保证其提供的商品或者服务的实际质量与表明的质量状况相符。故86题选A； 第二十三条 经营者提供商品或者服务，按照国家规定或者与消费者的约定，承担包修、包换、包退或者其他责任的，应当按照国家规定或者约定履行，不得故意拖延或者无理拒绝。故87题选C。