- 违反消费者权益保护法的法律责任
- 共1319题
认真阅读“给定资料”，简要回答下面两题。
“给定资料”中反映了消费者权益保护中的种种问题，请你对这些问题进行概括和归纳。
要求：准确，全面，有条理。不超过250字。
正确答案
存在的问题：
(1)现行《消费者权益保护法》存在漏洞，在新的消费领域和消费方式中，对商家的责任与义务缺少明确规定；
(2)政府对商家的违法行为打击力度不足，且缺少相应的信用约束机制及鼓励性的优惠政策；
(3)商家违法成本过低，缺少操作性强的行业规定，信用缺失；
(4)消费者维权成本过高，缺乏维权手段与维权信心，且维权观念普遍比较淡薄，以致经常在自身权益遭到侵害时选择默默忍受；
(5)消费者协会的权力范围与能力有限，不能全面有效地发挥作用。
解析
暂无解析
某商场以低价处理积压商品，在商场中明确告示“处理商品一经售出概不退换”，赵某询问商场销售人员，商品是否都是真货，销售人员说：“放心吧，都是正规厂家进的货”，赵某遂购买了40节巨能牌7号电池，赵某先在自己的MP3中使用了一节电池，只用了一个小时，电池就没电了，并且由于电池过热，烧坏了MP3，赵某的女朋友李某因为接触MP3导致手指被烧伤。赵某到有关机构检验后，得知这些电池都是假冒产品，赵某要求商场双倍退还货款，并赔偿MP3的损失。商场通过调查，发现该批货是本商场的采购人员周某采购的假货，商场答复赵某说自己也是受害者，况且商场已经明示概不退换，所以不能给赵某退货，也不赔偿MP3的损失。赵某声称如果不赔偿自己的损失，就要找媒体曝光，商场工作人员说：“你如果缺钱花，我们可以赞助你，何必用这种下九流的方法这种方法又不能致富!”商场当天遂令自己的通讯员以“消费者的权利可以滥用吗――假王海们可以休矣”为题在当地晚报上发文，文中明确指出了赵某的姓氏、性别、年龄和工作单位，并且认定赵某买电池就，是为了获得双倍赔偿，并对赵某进行了讽刺挖苦。晚报在该市的发行量很大，赵某单位的同事及赵某的邻居很多人看报后都知道该文指的是赵某，一些人开始对赵某指指点点，给赵某造成很大的精神压力。赵某遂到法院起诉。赵某请求法院判令商场双倍退还价款，以下是法院合议庭成员的意见，正确的是 ( )
A．商场已经在店堂告示中明示“处理商品一经售出概不退换”，赵某也知悉或者应当知悉该告示内容，这就表示消费者和经营者有约定，当事人双方约定的效力应高于法律规定，所以赵某无权要求商场退货，更不能要求商场双倍退还价款
B．经营者不能以店堂告示等方式作出对消费者不公平、不合理的规定，所以商场“处理商品一经售出概不退换”的声明无效，商场不能免责
C．经营者双倍退还价款的主要条件是经营者构成欺诈，商场销售假货也是由于自己的采购人员行为所致，商场可能在内部管理上存在过错，但是对消费者不构成欺诈，所有赵某无权要求商场双倍退还价款
D．商场应当对自己的工作人员的行为负责，所以商场只要售卖假货就构成欺诈，应当双倍退还价款
正确答案
B,D
解析
[考点] 经营者的法律责任
[解析] 《消费者权益保护法》第24条规定：“经营者不得以格式合同、通知、声明、店堂告示等方式作出对消费者不公平、不合理的规定，或者减轻、免除其损害消费者合法权益应当承担的民事责任。格式合同、通知、声明、店堂告示等含有前款所列内容的，其内容无效。”该条规定经营者不得以店堂告示等方式提前免除自己的责任，有免除内容的，内容无效。所以A选项不正确，B选项正确。
《消费者权益保护法》第49条规定：“经营者提供商品或者服务有欺诈行为的，应当按照消费者的要求增加赔偿其受到的损失，增加赔偿的金额为消费者购买商品的价款或者接受服务的费用的一倍。”根据该条规定，经营者构成欺诈的，就应双倍退还价款。对“欺诈行为”应当以客观的方法检验和认定，即根据经营者在出售商品或者提供服务时所采用的手段来加以判断。所以，只要证明下列事实存在，就可以认定经营者构成欺诈行为：第一，经营者对其商品或服务的说明行为是虚假的，足以使一般消费者受到欺骗或误导；第二，消费者因受误导而接受了经营者的商品或服务。国家工商行政管理局1996年 3月发布的《欺诈消费者行为处罚办法》中列举了一些典型的欺诈行为，其中包括以假充真，以次充好。本题中商场以假充真，构成欺诈，因此应双倍返还价款，所以D选项正确。
王某以5万元从甲商店购得标注为明代制品的瓷瓶一件，放置于家中客厅。李某好奇把玩，不慎将瓷瓶摔坏。经鉴定，瓷瓶为赝品，市场价值为100元，甲商店系知假卖假。王某下列请求哪些是合法的( )
A．要求甲商店赔偿10万元
B．要求甲商店赔偿5万元
C．要求李某赔偿5万元
D．要求李某赔偿100元
正确答案
A,B,D
解析
[考点] 违约责任；侵权责任[解析] 《消费者权益保护法》第49条规定：“经营者提供商品或者服务有欺诈行为的，应当按照消费者的要求增加赔偿其受到的损失，增加赔偿的金额为消费者购买商品的价款或者接受服务的费用的一倍。”本题中，甲商店知假卖假，有欺诈行为，应双倍赔偿王某的损失，因此A选项正确。同时，是否要求双倍赔偿为王某权利，其要求甲商店照销售原价赔偿也符合法律规定，因此选项B正确。《民法通则》第106条第2款规定：“公民、法人由于过错侵害国家的、集体的财产，侵害他人财产、人身的，应当承担民事责任。”本题中，李某由于过失摔坏王某的瓷瓶，应该承担侵权责任，但侵权责任为补偿责任，应以瓷瓶的实际价值为限承担责任，因此C选项错误，D选项正确。本题正确答案应为ABD。
根据《消费者权益保护法》的有关规定，以下关于是否违反经营者义务，说法错误的是：
A．某超市在音像制品销售区用CD光盘、录像带等货品临时搭建成一圆锥形布置物，后两顽童在附近打闹，致使该布置物倒塌，其中一人被砸伤，该超市违反了经营者义务
B．某汽车经销商偶然发现其经营的某品牌汽车制动装置有严重问题，于是在其经营场所显著位置提醒消费者：“请您慎重选车!”该经销商违反了经营者义务
C．李某在住所附近一家小便利店买可乐一瓶，向店员索要购物小票，店员不提供购物小票，并解释说购物小票便利店需要保留，该便利店违反了经营者义务
D．某化妆品经销商在安安商场租赁一柜台，李某从该处购买了化妆品，使用后引起皮肤红肿，李某要求安安商场承担责任，该商场拒绝。该商场违反了经营者义务
正确答案
D
解析
[解析] 经营者义务
[解析1 《消费者权益保护法》第38条规定，消费者在展销会、租赁柜台购买商品或者接受服务，其合法权益受到损害的，可以向销售者或者服务者要求赔偿。展销会结束或者柜台租赁期满后，也可以向展销会的举办者、柜台的出租者要求赔偿。展销会的举办者、柜台的出租者赔偿后，有权向销售者或者服务者追偿。可见，商品购买者在租赁期间，其所购买的商品出现问题，只能向商品的出卖者主张权利。在选项D中，租赁期间化妆品经销商违反了保证商品质量的义务，而商场并没有违反任何经营者义务，其拒绝有理。故应选。
某商场以低价处理积压商品，在商场中明确告示“处理商品一经售出概不退换”，赵某询问商场销售人员，商品是否都是真货，销售人员说：“放心吧，都是正规厂家进的货”，赵某遂购买了40节巨能牌7号电池，赵某先在自己的MP3中使用了一节电池，只用了一个小时，电池就没电了，并且由于电池过热，烧坏了MP3，赵某的女朋友李某因为接触MP3导致手指被烧伤。赵某到有关机构检验后，得知这些电池都是假冒产品，赵某要求商场双倍退还货款，并赔偿MP3的损失。商场通过调查，发现该批货是本商场的采购人员周某采购的假货，商场答复赵某说自己也是受害者，况且商场已经明示概不退换，所以不能给赵某退货，也不赔偿MP3的损失。赵某声称如果不赔偿自己的损失，就要找媒体曝光，商场工作人员说：“你如果缺钱花，我们可以赞助你，何必用这种下九流的方法这种方法又不能致富!”商场当天遂令自己的通讯员以“消费者的权利可以滥用吗――假王海们可以休矣”为题在当地晚报上发文，文中明确指出了赵某的姓氏、性别、年龄和工作单位，并且认定赵某买电池就，是为了获得双倍赔偿，并对赵某进行了讽刺挖苦。晚报在该市的发行量很大，赵某单位的同事及赵某的邻居很多人看报后都知道该文指的是赵某，一些人开始对赵某指指点点，给赵某造成很大的精神压力。赵某遂到法院起诉。赵某请求法院判令商场双倍退还价款，以下是法院合议庭成员的意见，正确的是 ( )
A．商场已经在店堂告示中明示“处理商品一经售出概不退换”，赵某也知悉或者应当知悉该告示内容，这就表示消费者和经营者有约定，当事人双方约定的效力应高于法律规定，所以赵某无权要求商场退货，更不能要求商场双倍退还价款
B．经营者不能以店堂告示等方式作出对消费者不公平、不合理的规定，所以商场“处理商品一经售出概不退换”的声明无效，商场不能免责
C．经营者双倍退还价款的主要条件是经营者构成欺诈，商场销售假货也是由于自己的采购人员行为所致，商场可能在内部管理上存在过错，但是对消费者不构成欺诈，所有赵某无权要求商场双倍退还价款
D．商场应当对自己的工作人员的行为负责，所以商场只要售卖假货就构成欺诈，应当双倍退还价款
正确答案
B,D
解析
[考点] 经营者的法律责任 [解析] 《消费者权益保护法》第24条规定：“经营者不得以格式合同、通知、声明、店堂告示等方式作出对消费者不公平、不合理的规定，或者减轻、免除其损害消费者合法权益应当承担的民事责任。格式合同、通知、声明、店堂告示等含有前款所列内容的，其内容无效。”该条规定经营者不得以店堂告示等方式提前免除自己的责任，有免除内容的，内容无效。所以A选项不正确，B选项正确。 《消费者权益保护法》第49条规定：“经营者提供商品或者服务有欺诈行为的，应当按照消费者的要求增加赔偿其受到的损失，增加赔偿的金额为消费者购买商品的价款或者接受服务的费用的一倍。”根据该条规定，经营者构成欺诈的，就应双倍退还价款。对“欺诈行为”应当以客观的方法检验和认定，即根据经营者在出售商品或者提供服务时所采用的手段来加以判断。所以，只要证明下列事实存在，就可以认定经营者构成欺诈行为：第一，经营者对其商品或服务的说明行为是虚假的，足以使一般消费者受到欺骗或误导；第二，消费者因受误导而接受了经营者的商品或服务。国家工商行政管理局1996年 3月发布的《欺诈消费者行为处罚办法》中列举了一些典型的欺诈行为，其中包括以假充真，以次充好。本题中商场以假充真，构成欺诈，因此应双倍返还价款，所以D选项正确。
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