- 违反消费者权益保护法的法律责任
- 共1319题
张某要去金蓝大厦签订一份重要的商务合同，因时间较紧，张某在路旁拦了一辆出租车，上车时问出租车司机王某：“从这里走9点之前能到金蓝大厦否”王某答曰：“绝对没问题，你上来吧!”后王某因见张某为外地人不熟悉路线，故意绕道而行，恰又遇上班高峰时间堵车，9点半钟才将张某送到指定地点。张某因此签约未成损失5万元。则下列哪一表述是正确的：
A．张某有权要求王某退还因其绕道而多支付的出租车费，并赔偿其5万元的损失
B．张某只能要求王某退还因其绕道而多支付的出租车费，无权要求其赔偿5万元的损失
C．张某有权要求王某退还因其绕道而多支付的出租车费并增加赔偿其支付的出租车费的一倍，另外还可要求王某赔偿5万元的损失
D．张某有权要求王某退还因其绕道而多支付的出租车费并增加赔偿其支付的出租车费的一倍，但无权要求王某赔偿5万元的损失
正确答案
D
解析
理由：本题考查违约的损失赔偿的可预见性规则问题。
《合同法》第113条规定：“当事人一方不履行合同义务或者履行合同义务不符合约定，给对方造成损失的，损失赔偿额应当相当于因违约所造成的损失，包括合同履行后可以获得的利益，但不得超过违反合同一方订立合同时预见到或者应当预见到的因违反合同可能造成的损失。”同时，该条第2款规定：“经营者对消费者提供商品或者服务有欺诈行为的，依照《消费者权益保护法》的规定承担损害赔偿责任。”而《消费者权益保护法》对此的规定是：“经营者对消费者提供商品或者服务有欺诈行为的，应当按照消费者的要求增加赔偿其受到的损失，增加赔偿的金额为消费者购买商品的价款或者接受服务的费用的一倍。”张某故意绕道而行构成欺诈，故张某有权要求王某退还因其绕道而多支付的出租车费并增加赔偿其支付的出租车费的一倍；另外，张某所遭受的5万元的损失是王某在订立合同时无法预见的，故该损失不应由王某来赔偿。
某商场以低价处理积压商品，在商场中明确告示“处理商品一经售出概不退换”，赵某询问商场销售人员，商品是否都是真货，销售人员说：“放心吧，都是正规厂家进的货”，赵某遂购买了40节巨能牌7号电池，赵某先在自己的MP3中使用了一节电池，只用了一个小时，电池就没电了，并且由于电池过热，烧坏了MP3，赵某的女朋友李某因为接触MP3导致手指被烧伤。赵某到有关机构检验后，得知这些电池都是假冒产品，赵某要求商场双倍退还货款，并赔偿MP3的损失。商场通过调查，发现该批货是本商场的采购人员周某采购的假货，商场答复赵某说自己也是受害者，况且商场已经明示概不退换，所以不能给赵某退货，也不赔偿MP3的损失。赵某声称如果不赔偿自己的损失，就要找媒体曝光，商场工作人员说：“你如果缺钱花，我们可以赞助你，何必用这种下九流的方法这种方法又不能致富!”商场当天遂令自己的通讯员以“消费者的权利可以滥用吗――假王海们可以休矣”为题在当地晚报上发文，文中明确指出了赵某的姓氏、性别、年龄和工作单位，并且认定赵某买电池就，是为了获得双倍赔偿，并对赵某进行了讽刺挖苦。晚报在该市的发行量很大，赵某单位的同事及赵某的邻居很多人看报后都知道该文指的是赵某，一些人开始对赵某指指点点，给赵某造成很大的精神压力。赵某遂到法院起诉。赵某请求法院判令商场双倍退还价款，以下是法院合议庭成员的意见，正确的是 ( )
A．商场已经在店堂告示中明示“处理商品一经售出概不退换”，赵某也知悉或者应当知悉该告示内容，这就表示消费者和经营者有约定，当事人双方约定的效力应高于法律规定，所以赵某无权要求商场退货，更不能要求商场双倍退还价款
B．经营者不能以店堂告示等方式作出对消费者不公平、不合理的规定，所以商场“处理商品一经售出概不退换”的声明无效，商场不能免责
C．经营者双倍退还价款的主要条件是经营者构成欺诈，商场销售假货也是由于自己的采购人员行为所致，商场可能在内部管理上存在过错，但是对消费者不构成欺诈，所有赵某无权要求商场双倍退还价款
D．商场应当对自己的工作人员的行为负责，所以商场只要售卖假货就构成欺诈，应当双倍退还价款
正确答案
B,D
解析
《消费者权益保护法》第24条规定：“经营者不得以格式合同、通知、声明、店堂告示等方式作出对消费者不公平、不合理的规定，或者减轻、免除其损害消费者合法权益应当承担的民事责任。格式合同、通知、声明、店堂告示等含有前款所列内容的，其内容无效。”该条规定经营者不得以店堂告示等方式提前免除自己的责任，有免除内容的，内容无效。所以A选项不正确，B选项正确。 《消费者权益保护法》第49条规定：“经营者提供商品或者服务有欺诈行为的，应当按照消费者的要求增加赔偿其受到的损失，增加赔偿的金额为消费者购买商品的价款或者接受服务的费用的一倍。”根据该条规定，经营者构成欺诈的，就应双倍退还价款。对“欺诈行为”应当以客观的方法检验和认定，即根据经营者在出售商品或者提供服务时所采用的手段来加以判断。所以，只要证明下列事实存在，就可以认定经营者构成欺诈行为：第一，经营者对其商品或服务的说明行为是虚假的，足以使一般消费者受到欺骗或误导；第二，消费者因受误导而接受了经营者的商品或服务。国家工商行政管理局1996年 3月发布的《欺诈消费者行为处罚办法》中列举了一些典型的欺诈行为，其中包括以假充真，以次充好。本题中商场以假充真，构成欺诈，因此应双倍返还价款，所以D选项正确。
消费者在购买、使用商品或接受服务时，其合法权益受到损害的，可以向( )要求赔偿。
A．生产者
B．销售者
C．法院
D．工商局
正确答案
B
解析
[解析] 《消费者权益保护法》第三十五条第一款规定，消费者在购买、使用商品时，其合法权益受到损害的，可以向销售者要求赔偿。销售者赔偿后，属于生产者的责任或者属于向销售者提供商品的其他销售者的责任的，销售者有权向生产者或者其他销售者追偿。
根据《中华人民共和国消费者权益保护法》的规定，服务者向消费者提供质低价高的服务，是对消费者( )
A．公平交易权的侵犯
B．人格尊严权的侵犯
C．损害求偿权的侵犯
D．选择服务自主权的侵犯
正确答案
A
解析
暂无解析
下列属于不可以提起复议申请的抽象行政行为的是( )。
A．国务院某部门的《关于提高食盐出厂(场)价格的通知》
B．某市政府的《××市农村社会基本养老保险实施细则》
C．某镇政府的《关于出生人口性别比升高专项整治活动的意见》
D．某省人大的《××省实施＜中华人民共和国消费者权益保护法＞办法》
正确答案
B
解析
[解析] 《行政复议法》第7条规定，国务院的行政法规、决定和命令，部门规章和地方政府规章，不可以提出复议申请。一般规章的常用文种有规定、办法、准则、细则、制度、规程、守则、规则等。D项是由人大制定的，不属于行政行为，不符合题意。B项为地方政府规章，属于不可以提起复议申请的抽象行政行为。
下列哪一项符合《消费者权益保护法》的规定
A．某商场以质量好的奶粉做广告，销售其质量差的奶粉，导致不少顾客购买该奶粉
B．经营者对其销售的高压锅没有标明使用方法
C．商场出售散装饼干，没有该商品的标识
D．某商店贴出店堂告示要求衣冠整洁者方可入内
正确答案
C
解析
[解析] 参见《消费者权益保护法》第18条、第19条、第24条，《产品质量法》第27条。
根据《中华人民共和国消费者权益保护法》的规定，服务者向消费者提供质低价高的服务，是对消费者( )
A．公平交易权的侵犯
B．人格尊严权的侵犯
C．损害求偿权的侵犯
D．选择服务自主权的侵犯
正确答案
A
解析
本题题意明显是对消费者公平交易权的侵犯。故BCD答案错误。
根据《消费者权益保护法》的规定，经营者向消费者应履行下列哪些义务( )
A．保证其提供的服务符合保障人身、财产安全的要求
B．提供有关商品的真实信息，标明其真实名称和标记
C．向消费者出具购货凭证
D．按照国家规定承担“三包”或其他责任的，应当如实履行
E．不得对消费者侮辱、诽谤，不得搜查消费者的身体及其携带的物品
正确答案
A,B,C,D,E
解析
暂无解析
下列哪些说法不符合《消费者权益保护法》的规定( )。
A．经营者提供服务或出售商品有欺诈行为的，有管辖权的人民法院在消费者起诉后，可根据案情酌情决定，是否按照受害消费者的要求责令经营者加倍赔偿消费者所受损失
B．经营者在任何情况下(不论消费者是否当场知晓所接受的商品或服务有瑕疵)，都应当保证消费者在正常使用商品或接受服务情况下该商品或服务应当具备的质量、性能、用途与有效期限等
C．按照民法意思自治原则，商店里提供某种商品时可以与消费者讨价还价，自由协商而不必明码标价，这是自由竞争的社会主义市场经济的客观要求
D．经营者为了防止其他同种商品或服务经营者假冒其注册商标和名称，可以不在其商品服务上标明真实名称或标记
正确答案
A,B,C,D
解析
参见《消费者权益保护法》第 19、20、22、49条。 经营者以欺诈行为出售商品或提供服务的，法院对其制裁不能自由裁量，而是应当根据受害人的要求决定是否责令加害经营者双倍赔偿受害人损失(即：如果受害人不要求双倍赔偿，只要求原价赔偿，则法院只能令经营者原价赔偿)。答案B之所以错误，是因为如果消费者在购买商品或接受服务前已经知道其存在瑕疵，则经营者可以不对该瑕疵负责。
甲男与乙女于2005年2月14日举行结婚典礼。同日甲男将拍摄婚礼活动的一卷胶卷交给扩印公司冲印，并预交冲印费38元，扩印公司开出一张印单交给甲男，印单上事先印好了“如遇意外损坏或遗失，本店赔偿同类同号胶卷1卷或相当价值的现金”的字样。后扩印公司将该胶卷遗失。甲男要求赔偿精神损失，扩印公司引用免费条款，只同意赔偿一个胶卷的钱。下列哪一种观点是正确的 ( )
A．扩印公司违约，且遗失的是有珍贵纪念意义的照片，应赔偿甲男精神损失
B．应按照合同法的规定确认印单上的责任条款显失公平，予以撤销
C．应按照消费者权益保护法的规定，认定印单上的责任条款无效
D．扩印公司只负退还扩印费和赔偿同类同号胶卷或相当价值现金的责任
正确答案
C
解析
[解析] 根据《消费者权益保护法》第24条规定，经营者不得以格式合同、通知、声明，店堂告示等方式作出对消费者不公平、不合理的规定，或者减轻、免除其损害消费者合法权益应当承担的民事责任。格式合同、通知、声明、店堂告示等含有前款所列内容的，其内容无效。由此可见，印单上的责任条款无效。甲男可以要求扩印公司承担违约责任，但是根据最高人民法院关于精神损害赔偿的司法解释，我国现阶段不承认精神损害赔偿是一种违约责任形式，所以A选项不正确。当然，甲男可以要求扩印公司承担侵权责任，赔偿精神损害。
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