- 违反消费者权益保护法的法律责任
- 共1319题
张某在百货商场购买一台彩电，使用三个月后出现故障。在“三包”有效期内，经两次修理仍无法正常使用。此时市场上已无同类型号彩电。依照有关法律规定，该事件应如何解决
A．张某只能要求再次修理
B．按照销售者单方意见执行
C．张某只能要求更换为其他型号的彩电
D．百货商场应予退货，但可以抵销折旧费
正确答案
D
解析
[测试点] 消费者权益保护。
[解析] 《消费者权益保护法》第45条：“对国家规定或者经营者与消费者约定包修、包换、包退的商品，经营者应当负责修理、更换或者退货。在保修期内两次修理仍不能正常使用的，经营者应当负责更换或者退货。对包修、包换、包退的大件商品，消费者要求经营者修理、更换、退货的，经营者应当承担运输等合理费用。”因此，本题中百货商场应该负责更换或者退货，但是因为市场上已无同类型号彩电，此种情况下商场应该退货，但是由于张某已经使用彩电3个月，所以退货时商场可以适当抵销一些折旧费。选项D是正确的。
下列有关消费者组织的提问，哪些应该给予肯定的回答？
A．除了消费者协会以外，是否可以经过合法程序成立其他的消费者组织？
B．有人说，消费者组织属于工商行政管理局下属的政府机构，这种说法正确吗？
C．消费者协会能够以自己名义代表消费者打官司吗？
D．消费者协会能够以自己名义在立法过程中提出建议吗？
正确答案
A,D
解析
《消费者权益保护法》第31条规定：“消费者协会和其他消费者组织是依法成立的对商品和服务进行社会监督的保护消费者合法权益的社会团体。”可见除消费者协会外，还可存在其他消费者组织；消费者组织属于社会团体而不属于政府机构。 第三十二条规定：“消费者协会履行下列职能： （一）向消费者提供消费信息和咨询服务； （二）参与有关行政部门对商品和服务的监督、检查； （三）就有关消费者合法权益的问题，向有关行政部门反映、查询，提出建议； （四）受理消费者的投诉，并对投诉事项进行调查、调解； （五）投诉事项涉及商品和服务质量问题的，可以提请鉴定部门鉴定，鉴定部门应当告知鉴定结论； （六）就损害消费者合法权益的行为，支持受损害的消费者提起诉讼； （七）对损害消费者合法权益的行为，通过大众传播媒介予以揭露、批评。 各级人民政府对消费者协会履行职能应当予以支持。“可见消费者协会不能以自己名义代表消费者打官司。”就有关消费者合法权益的问题，向有关行政部门反映、查询，提出建议“也包括提出行政法规的立法建议。
《消费者权益保护法》规定，经营者提供商品或者服务有欺诈行为的，应当按照消费者的要求增加赔偿其受到的损失，增加赔偿的金额为消费者购买商品的价款或者接受服务的费用的（ ）。
A．20%
B．50%
C．一倍
D．两倍
正确答案
-1
解析
暂无解析
下列哪些说法不符合《消费者权益保护法》的规定( )。
A．经营者提供服务或出售商品有欺诈行为的，有管辖权的人民法院在消费者起诉后，可根据案情酌情决定，是否按照受害消费者的要求责令经营者加倍赔偿消费者所受损失
B．经营者在任何情况下(不论消费者是否当场知晓所接受的商品或服务有瑕疵)，都应当保证消费者在正常使用商品或接受服务情况下该商品或服务应当具备的质量、性能、用途与有效期限等
C．按照民法意思自治原则，商店里提供某种商品时可以与消费者讨价还价，自由协商而不必明码标价，这是自由竞争的社会主义市场经济的客观要求
D．经营者为了防止其他同种商品或服务经营者假冒其注册商标和名称，可以不在其商品服务上标明真实名称或标记
正确答案
A,B,C,D
解析
参见《消费者权益保护法》第 19、20、22、49条。 经营者以欺诈行为出售商品或提供服务的，法院对其制裁不能自由裁量，而是应当根据受害人的要求决定是否责令加害经营者双倍赔偿受害人损失(即：如果受害人不要求双倍赔偿，只要求原价赔偿，则法院只能令经营者原价赔偿)。答案B之所以错误，是因为如果消费者在购买商品或接受服务前已经知道其存在瑕疵，则经营者可以不对该瑕疵负责。
某大型连锁药店从一医疗器材公司购进一批医疗器材，公司向药店承诺该器材治疗腰腿痛效果显著，如果无效，由公司承担一切后果，但销售之后，药店接到很多消费者投诉，称毫无效果。以下说法正确的是：
A．消费者只能要求药店退货
B．消费者既可以要求药店退货，也可以要求器材公司退货
C．器材公司已承诺一切后果由器材公司负责，因此药店不应承担责任
D．某消费者在使用该医疗器材时被电伤，他可以直接向器材公司索赔
正确答案
D
解析
[考点] 消费者权益保护[解析] 根据《消费者权益保护法》第35条的相关规定，只有消费者或其他受害人因商品缺陷造成人身、财产损害的，才可以直接向生产者索赔，否则只68向销售者更换或退货，属于生产者责任的，销售者有权向生产者追偿。所以AB两项的说法均不正确；器材公司的承诺不能免除药店作为销售者应当承担的法定责任，因此C项错误；D项属于缺陷产品致人损害的情形，因此消费者可以直接向生产者索赔，故D项正确。
《消费者权益保护法》规定的经营者义务与《产品质量法》中规定的生产者、销售者的产品质量义务有许多内容实质是一样的，下列各项经营者的义务属于《消费者权益保护法》特有规定的是( )。
A．标明真实名称和标记的义务
B．出具凭证和单据的义务
C．保证人身和财产安全的义务
D．尊重消费者人格权利的义务
正确答案
B,D
解析
暂无解析
某市工商行政管理局和市消费者协会在对该市化妆品市场进行联合检查的过程中，认为某百货商场的某名牌化妆晶是假冒伪劣产品，于是根据《消费者权益保护法》的规定，共同署名对该百货商场作出罚款、销毁剩余商品的处理决定，并于当日将价值10万元的化妆品予以销毁。该百货商场不服，向市人民法院提起行政赔偿诉讼，则在本案中赔偿义务机关应该是：
A．市工商局和市消协不承担责任
B．市工商局和市消协为共同赔偿义务机关
C．市工商局，但是市消协为第三人，二者承担连带责任
D．该百货商场应当首先向上级工商局申请复议
正确答案
C
解析
理由：本题考查的是行政赔偿义务机关。在本案中，原告未向上级工商局申请复议而直接向法院提起行政赔偿诉讼是否合法根据《消费者权益保护法》的规定，当事人对此种行政处罚不服的，可以直接向人民法院起诉。而对于行政机关和社会团体共同署名作出的行政处罚决定并造成损害的，在确定赔偿义务机关时，根据《行政诉讼法解释》的补充规定精神，应该以共同署名中的行政机关为被告，非行政机关不能当被告而只是作为第三人参加诉讼，但应当承担连带责任。“市消协”是社会团体，不是“机关”。
《消费者权益保护法》中规定经营者的义务包括( )。
A．商店提供的商品应当明码标价
B．经营者应标明真实名称和标记
C．对消费者的咨询提供真实信息
D．为吸引消费者吹捧产品的质量和性能
正确答案
A,B,C
解析
暂无解析
2010年1月某旅行社组织了一个赴长白山旅游团，委派导游黄某作为全程导游随团服务。第一天游程中，黄某在陪同过程中，一直以长白山上温差较大为由，向游客兜售防寒服。当此旅游团将要攀登天池的前一天晚上，该团一些团员询问黄某，上天池是否要多添衣服，以免天气变化。黄某根据其多次在这个季节上天池的经验，回答游客不必多添衣服，以便轻装上山。翌日，该团游客在黄某及地陪的引导下上了天池，不料，天气突然变化，天降大雪，气候骤然下降，黄某急忙引导该团下山，但由于该团有些客人未带衣帽围巾等御寒之物，致使不少人耳、鼻及手脚严重冻伤。其中4人经医院诊断为冻伤致脚残疾。
按照规定，旅行社应该负责赔偿游客的______。
A．因治疗支出的交通费
B．医疗费
C．对旅游者必要的施救费
D．因误工减少的收入
正确答案
A,B,C,D
解析
[解析] 根据《消费者权益保护法》的规定，经营者提供商品或者服务造成消费者或其他受害者人身伤害的，应当支付医疗费、治疗期间的护理费、因误工减少的收入等费用；造成残疾的，还应支付残疾者生活自助费、生活补助费、残疾赔偿金以及由其扶养的人所必需的生活费等费用。
某房地产开发管理有限公司所开发的××花园的居民联名集体投诉该房地产物业管理有限公司在2004年冬季供暖过程中，温度不达标，暖气时断时续。2005年2月14日凌晨，该公司又以无资金为由擅自停止供暖。业主质问该公司，供暖交费率达到95%以上，交了110天的暖气费，为何供暖不到90天，却以无资金为由无故停止供暖，但该公司却迟迟不向业主答复。另经业主调查查明：小区经常发生自行车、家庭财产被盗事件，虽然已经报案，但几乎都是不了了之。
问题：
业主是否有权质问该物业公司
正确答案
《消费者权益保护法》第十九条规定，经营者应当向消费者提供有关商品或者服务的真实信息，不得作引人误解的、虚假宣传。经营者对消费者就其提供的商品或者服务的质量和使用方法等问题提出的询问，应当作出真实、明确的答复。因此，业主有权质问该物业公司，该物业公司应作出真实、明确的答复。
解析
暂无解析
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