- 违反消费者权益保护法的法律责任
- 共1319题
案例四案情介绍（文中姓名都是化名）2006年9月18日，女青年王黎、赵虹二人一起前往向阳超市选购化妆品。购物后离开该超市时，超市化妆品柜台的服务员冯萍发现其用于展示的一盒化妆品不见了，怀疑是王、赵二人顺手拿走。冯萍询问时，王、赵二人否认。冯萍便将此事电话告知了超市保安部。保安部两名保安遂将王、赵二人带至超市一角，在动员劝说王、赵二人承认无效的情况下，超市保安便自行搜查两人随身携带的背包和衣服口袋。在确认王、赵二人没有偷窃超市化妆品后，保安同意两人离开超市，但王、赵二人则强烈要求超市负责人赔礼道歉，遭保安拒绝。双方为此发生新的争议，引得超市其他顾客围观。法律问题1.超市的做法合法吗？为什么？2.王黎、赵虹应当如何维护自己的合法权益？3.超市应当通过这一争议吸取哪些教训？
正确答案
案例分析1.超市的做法不合法。因为，第一，搜查是一种强制手段，必须由法定机关依法进行。超市作为一个经营者，无权对交易对方当事人实施搜查行为。第二，超市和王黎、赵虹之间只是一种民事合同关系，双方之间法律地位平等，处于优势地位的经营者一方对处于弱势一方的消费者实施的搜查行为违背了民事交易的基本原则，侵犯了消费者的人格尊严权，是一种侵权行为。第三，超市作为经营者，依法负有尊重消费者的人格尊严的义务，并不得搜查消费者的身体和随身携带的物品。本案中超市的做法明显违反了《消费者权益保护法》第25条的规定。2.王黎、赵虹可以通过以下几种途径维护自己的合法权益：第一，与超市协商解决争议；第二，请求消费者协会调解；第三，向超市所在地的工商行政管理机关申诉；第四，如果能够与超市达成仲裁协议，也可以根据仲裁协议向仲裁委员会申请仲裁；第四，向超市所在地的基层人民法院提起民事诉讼，通过诉讼程序维护自己的合法权益。需要注意的是，根据《仲裁法》的有关规定，王黎、赵虹在四、五两种方式中，只能选择其中之一。也就是说，只有在没有仲裁协议的情况下，她们才能向人民法院提起诉讼。3.通过这一争议，超市首先应当加强法律知识的学习，规范自己的经营行为，养成依法经营的良好习惯。其次，加强对员工的法制教育，使其养成尊重消费者权利的法律意识。第三，学会通过法律途径处理与消费者之间的争议，不得随意采取强制性措施。
解析
暂无解析
（2006年） 经营者的下列哪些行为违反了《消费者权益保护法》的规定？
A．商家在商场内多处设置监控录像设备，其中包括服装销售区的试衣间
B．商场的出租柜台更换了承租商户，新商户进场后，未更换原商户设置的名称标牌
C．顾客以所购商品的价格高于同城其他商店的同类商品的售价为由要求退货，商家予以拒绝
D．餐馆规定，顾客用餐结账时，餐费低于5元的不开发票
正确答案
A,B,D
解析
《消费者权益保护法》第25条规定：“经营者不得对消费者进行侮辱、诽谤，不得搜查消费者的身体及其携带的物品，不得侵犯消费者的人身自由。”商场内公共区域设立监控录像设备合情合理，但是在试衣间设置监控录像设备侵犯了消费者的人身权，故选A；第19条第1款规定：“经营者应当向消费者提供有关商品或者服务的真实信息，不得作引人误解的虚假宣传。”柜台更换承租商户却未更换名称标牌，极易引起消费者的误解，故选B；第21条规定：“经营者提供商品或者服务，应当按照国家有关规定和商业惯例向消费者出具购货凭证或者服务单据；消费者索要购货凭证或者服务单据的，经营者必须出具。”《消费者权益保护法》只规定了经营者出具服务单据的义务，并没有对经营者开具服务单据的最低限额作出规定，因此即便是消费额很低，经营者也不能以此为由，拒绝开具服务单据，故选D.关于C属于正常的市场经营行为，商家不承担退货义务，故C不选。由此可知，本题答案为ABD.
使用与知名商品近似的名称、包装、装潢，造成和他人的知名商品相混淆，使购买者误认为是该知名商品，其行为( )。
A．违反不正当竞争法，依照该法处罚
B．违反产品质量法，依照该法处罚
C．违反不正当竞争法和产品质量法，依照产品质量法处罚
D．违反消费者权益保护法，依照该法处罚
正确答案
A
解析
暂无解析
王某在新兴商场选购速冻饺子，售货员向其推荐三鲜馅饺子，说是刚进的货，保鲜保香、价廉物美。王某问：“是不是牛肉馅的我只要牛肉馅的。”售货员回答：“是牛肉馅的。”于是王某购买了3斤三鲜馅速冻饺子，支付价款24元。该饺子包装上的生产日期模糊不清，但售货员向王某保证是“刚进的货”。待王某放心地把饺子煮熟后，才发现该饺子不但不是牛肉馅的，而且因馅已变质而不能入口。下列表述中，不正确的一项是：( )
A．新兴商场违反了依照法律、法规应尽的义务和依双方约定应尽的义务
B．新兴商场违反了经营者向消费者提供有关商品与服务的真实信息的义务
C．新兴商场违反了不得单方作出对消费者不利规定的不作为义务
D．新兴商场违反了保证商品或服务的质量义务
正确答案
C
解析
本案中王某明确表示只买牛肉馅饺子，而商场卖给她的却不是牛肉馅的，商场违反了双方约定的义务；售货员向王某隐瞒了该速冻饺子的真实保质期，未尽到告知真实情况的义务；商场所售水饺因馅已变质而不能人口，违反了保证商品或服务的质量义务；从题意看，该商场并未单方作出不利于消费者的规定，故选C。参见《消费者权益保护法》第19、22、24条。
《消费者权益保护法》明确规定，最终承担损害赔偿责任的主体包括( )。
A．销售者
B．服务者
C．变更后的企业
D．营业执照的持有人
E．营业执照的使用人
正确答案
A,B,C,D,E
解析
暂无解析
王某在新兴商场选购速冻饺子，售货员向其推荐三鲜馅饺子，说是刚进的货，保鲜保香、价廉物美。王某问：“是不是牛肉馅的我只要牛肉馅的。”售货员回答：“是牛肉馅的。”于是王某购买了3斤三鲜馅速冻饺子，支付价款24元。该饺子包装上的生产日期模糊不清，但售货员向王某保证是“刚进的货”。待王某放心地把饺子煮熟后，才发现该饺子不但不是牛肉馅的，而且因馅已变质而不能入口。下列表述中，不正确的一项是：( )
A．新兴商场违反了依照法律、法规应尽的义务和依双方约定应尽的义务
B．新兴商场违反了经营者向消费者提供有关商品与服务的真实信息的义务
C．新兴商场违反了不得单方作出对消费者不利规定的不作为义务
D．新兴商场违反了保证商品或服务的质量义务
正确答案
C
解析
本案中王某明确表示只买牛肉馅饺子，而商场卖给她的却不是牛肉馅的，商场违反了双方约定的义务；售货员向王某隐瞒了该速冻饺子的真实保质期，未尽到告知真实情况的义务；商场所售水饺因馅已变质而不能人口，违反了保证商品或服务的质量义务；从题意看，该商场并未单方作出不利于消费者的规定，故选C。参见《消费者权益保护法》第19、22、24条。
甲从乙公司处购买了一台笔记本电脑，价格1万元，乙公司承诺保质期1年，1年之内有任何问题，乙公司负责修理或者更换。甲利用该台电脑来完成丙所委托的工作，结果在正常使用了数月之后，电脑突然死机，再也无法启动，导致甲数月的工作全白费了，也导致甲不能及时向丙交付工作成果，须承担2万元的违约责任。甲将电脑送到乙公司，经检测，是硬盘出现问题且不可恢复。乙公司建议给甲更换硬盘，但是甲则要求另行赔偿2万元损失。关于本案，下列说法错误的有：( )
A．本案中，乙公司已经构成了违约
B．乙公司应当赔偿其违约所给甲造成的损失，故乙公司除了应当更换硬盘之外，还应当赔偿甲2万元的损失
C．甲可以要求乙双倍赔偿所付的电脑价款
D．甲应对工作成果及时备份却没有备份，故由甲乙分摊甲因为乙的违约而产生的损失
正确答案
B,C,D
解析
[解析] 《合同法》第107条规定：当事人一方不履行合同义务或者履行合同义务不符合约定的，应当承担继续履行、采取补救措施或者赔偿损失等违约责任。乙公司提供的电脑质量出现了问题，再也无法启动，已经构成违约，应该承担违约责任。故选项A正确。
该法第113条规定：当事人一方不履行合同义务或者履行合同义务不符合约定，给对方造成损失的，损失赔偿额应当相当于因违约所造成的损失，包括合同履行后可以获得的利益，但不得超过违反合同一方订立合同时预见到或者应当预见到的因违反合同可能造成的损失。经营者对消费者提供商品或者服务有欺诈行为的，依照《消费者权益保护法》的规定承担损害赔偿责任。我国的违约责任以补偿为首要的基本的功能。本题中，甲因为不能及时向丙交付工作成果，须承担2万元的违约责任。但这2万元违约金不是乙公司订立合同时预见到或者应当预见到的因违反合同可能造成的损失，因此B选项错误。乙公司在销售中并没有欺诈的行为，因此C选项也错误。违约责任的归责原则是无过错责任，因此无论甲是否有过错，都不影响乙公司承担违约责任，因此D选项错误。
阅读下面的材料，回答下面的问题。
(一)
2006年9月，市民汪某向本市广播电视局交纳1000元初装费安装有线电视。一年后，汪某缴纳有线电视费用时，发现清单上有汪某未要求开通且未观看的收费频道，费用达120元，遂找市广播电视局交涉。经查系设备技术故障所致。汪某在交涉中要求双倍返还多收的有线电视费。广播电视局工作人员态度蛮横，对汪某恶语相加，拒绝了汪某的要求。汪某甚怒，遂起诉广播电视局。
人民法院可能判令本案被告承担的民事责任形式有( )。
A．赔偿损失
B．赔礼道歉
C．消除影响
D．消除危险
正确答案
A,B,C
解析
[解析] 根据《消费者权益保护法》第43条的规定，经营者违反本法第二十五条规定，侵害消费者的人格尊严或者侵犯消费者人身自由的，应当停止侵害、恢复名誉、消除影响、赔礼道歉，并赔偿损失。
某商场在促销乙厂的“压力锅”时，谎称商场要转产歇业，所售产品的销售价是“跳楼价”，下列表述中错误的是( )。
A．该商场违反了《反不正当竞争法》关于禁止低价倾销的规定
B．该商场违反了《消费者权益保护法》关于禁止欺诈经营的规定
C．该商场违反了《反不正当竞争法》关于禁止作引人误解虚假宣传的规定
D．该商场违反了《民法通则》和《合同法》规定的诚实信用原则
正确答案
A
解析
[解析] 低价倾销行为是指为了排挤竞争对手，以低于成本价的价格出售商品的不正当竞争行为，题中某商场的行为属于虚假宣传行为。
国家工商总局公布的数据显示，2009年第一季度，全国工商行政管理机关共查处各类违法违章案件68202件，同比下降29.98%；其中立案查处案件49654件，同比下降32.26%，案件总值33.57亿元，同比下降21.26%，罚没金额3.33亿元，同比下降39.49%。
从违法法规看，违反企业登记管理法规案件9216件，同比下降38.54%；违反产品质量法规案件6760件，同比下降27.51%；违反反不正当竞争法规案件4944件，同比增长6.51%；违反商标法规案件4119件，同比下降21.93%；违反广告法规案件2141件，同比下降24.27%；违反消费者权益保护法规定案件1644件，下降13.66%；违反合同法规案件156件，同比下降57.02%。
从违法主体看，在立案查处的案件中，个体工商户案件22142件，同比下降22.73%；自然人案件12472件，同比下降49.04%；公司案件6521件，同比下降21.73%；私营企业案件3975件，同比下降22.27%；集体企业案件728件，同比下降45.26%。
根据上述资料，以下描述不正确的是( )。
A．2009年第一季度，自然人案件与集体企业案件同比下降均超过40%
B．2009年第一季度，违反广告法规案件占各类违法违章案件的比重为3.14%
C．2009年第一季度，违反各类法规案件与去年同期相比均有下降
D．2009年第一季度，违反反不正当竞争法规案件数量大约是违反消费者权益保护法规案件数量的3倍
正确答案
C
解析
[解析] A项很明显正确；B项2009年第一季度，违反广告法规案件占各类违法违章案件的比重为2141÷68202×100%≈3.14%，为正确项；C项违反反不正当竞争法规案件，同比增长6.51%，故该项错误；D项违反反不正当竞争法规案件数量为4944件，违反消费者权益保护法规案件1644件，估算一下，前者大概是后者的三倍，该项正确。故选C。
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