- 社会服务机构的类型与运作
- 共352题
对下列说法，不正确的是______。
A．业务流程的运作需要人员的参与，而人员存在于一定的组织结构和组织文化中，所以组织结构和组织文化将间接影响流程的执行效果
B．在面向流程的组织结构中，人员之间的组织方式主要是团队方式
C．BPR的主要对象是业务流程，组织结构和技术都须适应重组后的新流程
D．企业在实施BPR的过程中，搀杂着许多人的因素，所以BPR的实施进程与管理软件ERP，CRM，SCM的实施进程不同
正确答案
C
解析
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识别社会因素步骤中影响社会稳定与发展的因素是( )。
A．对就业的影响
B．对自然和生态环境的影响
C．对能源节约的影响
D．对人民风俗习惯的影响
正确答案
D
解析
影响社会稳定与发展的因素。如：对人民风俗习惯、宗教信仰、民族团结的影响，对社区组织结构和地方管理机构的影响，对国家安全和地区威望的影响等等。
基金管理公司内部控制机制是指( )。
A．公司内部组织结构及其相互之间的运作制约关系
B．公司为防范金融风险而制定的各种业务操作程序
C．公司为促进各项经营活动的有效实施而制定的各种业务操作程序
D．公司为防范和化解风险而制定的各种业务操作程序、管理与控制措施的总称
正确答案
A
解析
暂无解析
社会工作者小林在某社会工作服务机构从事老年社会工作，其中，他为老人提供的与健康有关的服务内容不包括( )。
A．家庭病床服务
B．出行和行动服务
C．营养咨询与教育
D．房屋修缮维护服务
正确答案
C
解析
C项属于健康促进与健康维护服务。
社会服务机构向立法和权力机构、社会媒体交代机构履行社会责任和义务的情况，这种交代属于( )。
A．政治交代
B．专业交代
C．服务交代
D．行政交代
正确答案
A
解析
[提示] 政治交代主要是向立法和权力机构、社会媒体交代机构履行社会责任和义务的情况；专业交代是证明机构聘用的社会工作者在服务中遵守社会工作守则、坚守专业操守并提供了具有良好专业水平的服务；服务交代是向服务对象服务，还要提供令其满意的服务，而服务对象满意度的评估不但要反映问题的解决程度。也要证明服务是在机构内部的严谨的行政监督、专业督导下提供的；行政交代是指机构内部管理制度和程序的正常运作。
物业管理社会化的必要前提是( )。
A．物业服务企业有专业的人员配备和专门的组织机构
B．现代化大生产的社会专业分工
C．物业的所有权、使用权与物业的经营管理权相互分离
D．物业服务企业是按照现代企业制度组建并运作
正确答案
C
解析
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社会工作者在社会策划模式中主要扮演方案实施者和( )的角色。
A．中介者
B．技术专家
C．教育者
D．使能者
正确答案
B
解析
[提示] 在社会策划模式中，社会工作者主要扮演两种角色：一是技术专家，包括收集社区资料，进行社区分析及社区诊断，进行社会调查、资讯提供、组织运作及评估等；二是方案实施者，与有关机构、团体保持良好关系以便于方案的推动和实施。
通常情况下，电子政务业务分为3个领域。在如图所示的电子政务业务模型中，（Ⅰ）、（Ⅱ）、（Ⅲ）空缺处的内容分别为（）
A．政务业务办理系统、办公自动化系统、政务信息发布系统
B．政务信息发布系统、政务业务办理系统、办公自动化系统
C．政务业务办理系统、政务信息发布系统、办公自动化系统
D．办公自动化系统、政务信息发布系统、政务业务办理系统
正确答案
D
解析
所谓电子政务，是指国家机关在政务活动中全面应用现代信息技术进行管理和办公，并向社会公众提供服务。根据政府机构的业务构成，通常情况下，电子政务主要包括3个应用领域：①政务信息查询，面向社会公众和企业组织，为其提供政策、法规、条例和流程的查询服务；②公共政务办公，借助因特网实现政府机构的对外办公(如申请、申报等)，提高政府的运作效率，增加透明度；③政府办公自动化，以信息化手段提高政府机构内部办公的效率(如公文报送、信息通知和信息查询等)。在如图所示的电子政务业务模型中，(Ⅰ)、(Ⅱ)、(Ⅲ)空缺处的内容分别为办公自动化系统、政务信息发布系统和政务业务办理系统。
社会服务机构领导者基本不使用( )方法要求员工努力工作。
A．运用压迫和惩罚
B．运用机构所制定的政策、原则和一些合理的要求
C．利用个人的魅力
D．运用个人学识经验影响员工
E．理性地运用各种客观的事实、数据和观点
正确答案
A
解析
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某电台主持人来社会工作服务机构救助，诉说他面对的种种压力，社会工作者回应说：“看来你的压力都和工作有关啊……”此时，社会工作者采用的会谈技巧是( )。
A．同理
B．倾听
C．鼓励
D．摘要
正确答案
D
解析
个案会谈的引领性技巧是社会工作者主动引导服务对象探索自己过往经验的一系列技巧，主要包括：(1) 澄清；(2) 对焦；(3) 摘要。其中，摘要，即社会工作者将服务对象长段谈话或者不同部分的话题进行整理，概括和归纳其中的要点。本案例中的回应就运用了摘要的技巧。
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