- 消费者的权利
- 共1190题
开学初，小源到建设银行营业网点兑换了此前在网上预约的中国高铁纪念币。这枚纪念币由中国人民银行发行，面额10元，每人限兑20枚，且需要提前预约。小源打算与班上同学分享自己的喜悦。他可以向大家这样介绍
①纪念币面额和实际购买力都是由中国人民银行规定的
②纪念币可以直接购买商品，也具有支付手段等货币职能
③纪念币发行量有限，具有一定的收藏价值和升值空间
④纪念币不能与同面额人民币等值流通，必须在规定时间地点使用
正确答案
解析
①错误，国家无权规定纪念币的实际购买力；④错误，纪念币与同面额人民币等值流通，在任何时间地点都可使用；由中国人民银行发行的纪念币属于法定货币，可以直接购买商品，也具有支付手段等货币职能，因其发行量有限，具有一定的收藏价值和升值空间，故②③正确。
知识点
提起米老鼠和唐老鸭来恐怕无人不知。米老鼠(Mickey)“出生”在一辆从纽约到洛杉矶的火车上。它是由美国漫画家迪斯尼公司创始人沃尔特・迪斯尼创作的，当时正值20世纪20年代，正是美国把高科技运用到动画制作、收音机和照片技术中的时代。正因为搭上了这班顺风车，1928年11月18日米老鼠的首部动画片《汽船威利》播出后，大获成功。到了20世纪30年代末期，米老鼠已经出演了100多部动画片，成为全世界家喻户晓的大明星。在米老鼠之后，迪斯尼接着又创作出唐老鸭、古菲等一大批以动物为原型的卡通人物，均获得了巨大成功。在银幕上获得巨大成功后，迪斯尼又不失时机地推出了主题公园，让动画明星们来到了公园，更近距离地与观众接触。1955年7月17日，迪斯尼公司在美国加利福尼亚州开办了第一家主题公园。迪斯尼的这个奇思妙想获得了空前的成功，也造就了迪斯尼公司几十年的辉煌。目前，沃尔特・迪斯尼公司是世界上第二大传媒公司，年收入达250亿美元。除了主题公园，公司旗下还有著名的美国广播公司、 ESPN、迪斯尼工作室等众多成功的媒体。
要求：运用相关的知识，说明迪斯尼公司运用了哪些战略。
正确答案
迪斯尼公司运用的战略主要是一体化战略，它是指企业对具有优势和增长潜力的产品或业务，沿其经营链条的纵向或横向扩大业务的深度和广度，扩大经营规模，实现企业成长。一体化战略按照业务拓展的方向可以分为纵向一体化和横向一体化。
纵向一体化战略是指企业沿着产品或业务链向前或向后，延伸和扩展企业现有业务的战略。从理论上分析，企业采用纵向一体化战略有利于节约与上、下游企业在市场上进行购买或销售的交易成本，控制稀缺资源，保证关键投入的质量或者获得新客户。纵向一体化战略可以分为前向一体化战略和后向一体化战略。迪斯尼公司同时运用了这两种战略。
前向一体化战略是指获得分销商或零售商的所有权或加强对他们的控制权的战略。前向一体化战略通过控制销售过程和渠道，有利于企业控制和掌握市场，增强对消费者需求变化的敏感性，提高企业产品的市场适应性和竞争力。在米老鼠之后，迪斯尼接着又创作出唐老鸭、古菲等一大批以动物为原型的卡通人物，均获得了巨大成功。在银幕上获得巨大成功后，迪斯尼又不失时机地推出了主题公园，让动画明星们来到了公园，更近距离地与观众接触。
后向一体化战略是指获得供应商的所有权或加强对其控制权。除了主题公园，公司旗下还有著名的美国广播公司、ESPN、迪斯尼工作室等众多成功的媒体。
解析
暂无解析
下列各项行为中，属于不正当竞争行为的有( )
A．甲化妆品公司为吸引顾客在某报纸上刊登广告，广告为同一女士的两张照片：一幅美丽动人，注明为“使用本公司产品后”；另一幅皮肤粗糙、红肿，注明为“使用同类其他产品后”
B．乙鞋业公司召开新闻发布会，披露其竞争者S公司在选皮过程中以次充好的事实，提醒广大消费者谨慎购买
C．丙食品公司听说消费者李某、何某食用了其竞争者Z公司的食品后出现腹泻呕吐等不适症状，便指示本公司的工作人员说服李某、何某向消费者协会投诉Z公司，并给他们每人200元的安慰费
D．丁酒业公司道听途说同城的M酒业公司经营管理层矛盾不断。后在与其客户谈生意时，丁公司经理明知消息不实，仍将该消息透露给客户，双方顺利签约
正确答案
A,D
解析
[解析] 本题考查诋毁商誉的不正当竞争行为。 《反不正当竞争法》第14条规定，经营者不得捏造、散布虚伪事实，损害竞争对手的商业信誉、商品信誉。 诋毁商誉的行为是指经营者为了排挤竞争对手，取得市场优势，故意捏造和散布虚假事实，或者通过其他不正当手段贬低竞争者的商品信誉、商业信誉的行为。其构成要件为：1)行为主体为经营者；2)经营者有主观故意；3)行为方式为捏造、散布虚假事实或者采取其他手段贬低竞争对手。 A选项，甲公司采用对比性广告的方式贬低其他同业竞争者的商品信誉，构成不正当竞争。故A项符合题意，入选。此处提请考生注意，诋毁商誉的行为不限于仅针对特定的某个竞争对手，其也可以针对不特定的同业竞争者。 B选项，S公司以次充好欺骗消费者的事实不是虚假事实，乙公司公开披露的行为不构成诋毁商誉行为。故B项不合题意，不选。 C选项，消费者确实因为食用了Z公司的食品导致身体不适，向消费者协会投诉是消费者的权利。丙公司的行为属于劝消费者行使权利的行为，虽然出于商业目的，但是并不构成诋毁商誉行为。故C项不合题意，不选。 D选项，丁公司经理明知传言是假，仍予以散布，构成诋毁商誉行为。该项中，虽然丁公司散布的传言并非与M公司的产品直接相关，但其散布的经营管理层不和的信息已经影响到M公司的商业信誉。故D项符合题意，入选。
旅游行程开始前或者进行中，因旅游者单方解除合同，下列哪些表述是不正确的
A．旅游者无权请求旅游经营者退还部分费用
B．旅游者可请求旅游经营者退还尚未实际发生的费用
C．只有发生不可抗力等不可归责于旅游经营者、旅游辅助服务者的客观原因导致旅游合同无法履行的，旅游者才可请求解除旅游合同并退还尚未实际发生的费用
D．在任何情况下旅游经营者不能解除合同
正确答案
A,C,D
解析
[解析] 《关于审理旅游纠纷案件适用法律若干问题的规定》第12条规定，旅游行程开始前或者进行中，因旅游者单方解除合同，旅游者请求旅游经营者退还尚未实际发生的费用，或者旅游经营者请求旅游者支付合理费用的，人民法院应予支持。“故B的表述正确，A的表述不正确。
该规定第13条规定，因不可抗力等不可归责于旅游经营者、旅游辅助服务者的客观原因导致旅游合同无法履行，旅游经营者、旅游者请求解除旅游合同的，人民法院应予支持。旅游经营者、旅游者请求对方承担违约责任的，人民法院不予支持。旅游者请求旅游经营者退还尚未实际发生的费用的，人民法院应予支持。”发生不可抗力，旅游者当然可以解除合同，要求退还尚未实际发生的费用的，但也不限于这种情况，旅游者不想旅游了，便有单方解除的权利，只不过可能要承担旅游经营者已经支出的合理费用。《规定》没有支持其他违约责任是对消费者的一种特殊保护。故C的表述也不正确。D的表述更绝对，更不正确。本题为反向选择，选择表述不正确的，故ACD都当选。
某日，张三在商场购物的时候，被商场保安认为是小偷，将其带到一办公室内进行搜身。根据《消费者权益保护法》，张三的( )权利遭到了侵犯。
A．依法结社权
B．公平交易权
C．维护尊严权
D．监督批评权
正确答案
C
解析
暂无解析
某商场以低价处理积压商品，在商场中明确告示“处理商品一经售出概不退换”，赵某询问商场销售人员，商品是否都是真货，销售人员说：“放心吧，都是正规厂家进的货”，赵某遂购买了40节巨能牌7号电池，赵某先在自己的MP3中使用了一节电池，只用了一个小时，电池就没电了，并且由于电池过热，烧坏了MP3，赵某的女朋友李某因为接触MP3导致手指被烧伤。赵某到有关机构检验后，得知这些电池都是假冒产品，赵某要求商场双倍退还货款，并赔偿MP3的损失。商场通过调查，发现该批货是本商场的采购人员周某采购的假货，商场答复赵某说自己也是受害者，况且商场已经明示概不退换，所以不能给赵某退货，也不赔偿MP3的损失。赵某声称如果不赔偿自己的损失，就要找媒体曝光，商场工作人员说：“你如果缺钱花，我们可以赞助你，何必用这种下九流的方法这种方法又不能致富!”商场当天遂令自己的通讯员以“消费者的权利可以滥用吗――假王海们可以休矣”为题在当地晚报上发文，文中明确指出了赵某的姓氏、性别、年龄和工作单位，并且认定赵某买电池就，是为了获得双倍赔偿，并对赵某进行了讽刺挖苦。晚报在该市的发行量很大，赵某单位的同事及赵某的邻居很多人看报后都知道该文指的是赵某，一些人开始对赵某指指点点，给赵某造成很大的精神压力。赵某遂到法院起诉。赵某请求法院判令商场双倍退还价款，以下是法院合议庭成员的意见，正确的是 ( )
A．商场已经在店堂告示中明示“处理商品一经售出概不退换”，赵某也知悉或者应当知悉该告示内容，这就表示消费者和经营者有约定，当事人双方约定的效力应高于法律规定，所以赵某无权要求商场退货，更不能要求商场双倍退还价款
B．经营者不能以店堂告示等方式作出对消费者不公平、不合理的规定，所以商场“处理商品一经售出概不退换”的声明无效，商场不能免责
C．经营者双倍退还价款的主要条件是经营者构成欺诈，商场销售假货也是由于自己的采购人员行为所致，商场可能在内部管理上存在过错，但是对消费者不构成欺诈，所有赵某无权要求商场双倍退还价款
D．商场应当对自己的工作人员的行为负责，所以商场只要售卖假货就构成欺诈，应当双倍退还价款
正确答案
B,D
解析
[解析] 经营者的法律责任
[解析] 《消费者权益保护法》第24条规定：“经营者不得以格式合同、通知、声明、店堂告示等方式作出对消费者不公平、不合理的规定，或者减轻、免除其损害消费者合法权益应当承担的民事责任。格式合同、通知、声明、店堂告示等含有前款所列内容的，其内容无效。”该条规定经营者不得以店堂告示等方式提前免除自己的责任，有免除内容的，内容无效。所以A选项不正确，B选项正确。
《消费者权益保护法》第49条规定：“经营者提供商品或者服务有欺诈行为的，应当按照消费者的要求增加赔偿其受到的损失，增加赔偿的金额为消费者购买商品的价款或者接受服务的费用的一倍。”根据该条规定，经营者构成欺诈的，就应双倍退还价款。对“欺诈行为”应当以客观的方法检验和认定，即根据经营者在出售商品或者提供服务时所采用的手段来加以判断。所以，只要证明下列事实存在，就可以认定经营者构成欺诈行为：第一，经营者对其商品或服务的说明行为是虚假的，足以使一般消费者受到欺骗或误导；第二，消费者因受误导而接受了经营者的商品或服务。国家工商行政管理局1996年 3月发布的《欺诈消费者行为处罚办法》中列举了一些典型的欺诈行为，其中包括以假充真，以次充好。本题中商场以假充真，构成欺诈，因此应双倍返还价款，所以D选项正确。
某商场以低价处理积压商品，在商场中明确告示“处理商品一经售出概不退换”，赵某询问商场销售人员，商品是否都是真货，销售人员说：“放心吧，都是正规厂家进的货”，赵某遂购买了40节巨能牌7号电池，赵某先在自己的MP3中使用了一节电池，只用了一个小时，电池就没电了，并且由于电池过热，烧坏了MP3，赵某的女朋友李某因为接触MP3导致手指被烧伤。赵某到有关机构检验后，得知这些电池都是假冒产品，赵某要求商场双倍退还货款，并赔偿MP3的损失。商场通过调查，发现该批货是本商场的采购人员周某采购的假货，商场答复赵某说自己也是受害者，况且商场已经明示概不退换，所以不能给赵某退货，也不赔偿MP3的损失。赵某声称如果不赔偿自己的损失，就要找媒体曝光，商场工作人员说：“你如果缺钱花，我们可以赞助你，何必用这种下九流的方法这种方法又不能致富!”商场当天遂令自己的通讯员以“消费者的权利可以滥用吗――假王海们可以休矣”为题在当地晚报上发文，文中明确指出了赵某的姓氏、性别、年龄和工作单位，并且认定赵某买电池就，是为了获得双倍赔偿，并对赵某进行了讽刺挖苦。晚报在该市的发行量很大，赵某单位的同事及赵某的邻居很多人看报后都知道该文指的是赵某，一些人开始对赵某指指点点，给赵某造成很大的精神压力。赵某遂到法院起诉。赵某请求法院判令商场双倍退还价款，以下是法院合议庭成员的意见，正确的是 ( )
A．商场已经在店堂告示中明示“处理商品一经售出概不退换”，赵某也知悉或者应当知悉该告示内容，这就表示消费者和经营者有约定，当事人双方约定的效力应高于法律规定，所以赵某无权要求商场退货，更不能要求商场双倍退还价款
B．经营者不能以店堂告示等方式作出对消费者不公平、不合理的规定，所以商场“处理商品一经售出概不退换”的声明无效，商场不能免责
C．经营者双倍退还价款的主要条件是经营者构成欺诈，商场销售假货也是由于自己的采购人员行为所致，商场可能在内部管理上存在过错，但是对消费者不构成欺诈，所有赵某无权要求商场双倍退还价款
D．商场应当对自己的工作人员的行为负责，所以商场只要售卖假货就构成欺诈，应当双倍退还价款
正确答案
B,D
解析
[考点] 经营者的法律责任
[解析] 《消费者权益保护法》第24条规定：“经营者不得以格式合同、通知、声明、店堂告示等方式作出对消费者不公平、不合理的规定，或者减轻、免除其损害消费者合法权益应当承担的民事责任。格式合同、通知、声明、店堂告示等含有前款所列内容的，其内容无效。”该条规定经营者不得以店堂告示等方式提前免除自己的责任，有免除内容的，内容无效。所以A选项不正确，B选项正确。
《消费者权益保护法》第49条规定：“经营者提供商品或者服务有欺诈行为的，应当按照消费者的要求增加赔偿其受到的损失，增加赔偿的金额为消费者购买商品的价款或者接受服务的费用的一倍。”根据该条规定，经营者构成欺诈的，就应双倍退还价款。对“欺诈行为”应当以客观的方法检验和认定，即根据经营者在出售商品或者提供服务时所采用的手段来加以判断。所以，只要证明下列事实存在，就可以认定经营者构成欺诈行为：第一，经营者对其商品或服务的说明行为是虚假的，足以使一般消费者受到欺骗或误导；第二，消费者因受误导而接受了经营者的商品或服务。国家工商行政管理局1996年 3月发布的《欺诈消费者行为处罚办法》中列举了一些典型的欺诈行为，其中包括以假充真，以次充好。本题中商场以假充真，构成欺诈，因此应双倍返还价款，所以D选项正确。
在购买、使用商品和接受服务时享有人身、财产安全不受损害的权利为
A．消费者的权利
B．经营者的义务
C．生产者的权利
D．消费者协会的义务
E．国家对消费者的权益保护
依照《中华人民共和国消费者权益保护法》
正确答案
A
解析
暂无解析
某日，张三在商场购物的时候，被商场保安认为是小偷，将其带到一办公室内进行搜身。根据《消费者权益保护法》，张三的( )权利遭到了侵犯。
A．依法结社权
B．公平交易权
C．维护尊严权
D．监督批评权
正确答案
C
解析
暂无解析
《中华人民共和国消费者权益保护法》规定，消费者在购买、使用商品和接受服务时
A．享有财产不受损害的权利
B．享有人身安全不受损害的权利
C．享有人体健康不受损害的权利
D．享有卫生条件不受影响的权利
E．享有人身、财产安全不受损害的权利
正确答案
E
解析
暂无解析
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