- 影响消费者购买行为的主要因素
- 共227题
正确地表示出消费者购买决策过程的是( )
A．收集信息确认需要――评价方案――决定购买――购后行为
B．确认需要――收集信息――评价方案――决定购买――购后行为
C．评价方案――收集信息――确认需要――决定购买――购后行为
D．确认需要――评价方案――收集休息――决定――购后行为
正确答案
B
解析
暂无解析
在下列交易纠纷中，哪一案件中的商品或服务的购买者可以援引《中华人民共和国消费者权益保护法》请求保护( )
A．甲市路通汽车厂从甲市百货公司购买办公用打印机墨盒200只，后发现其中68只存在渗墨现象，无法正常使用
B．乙市居民尹女士在千丽美容院做了双眼皮整容手术，因手术失败导致一目失明
C．丙市人民医院从市医药厂购买进“康安”牌降压药250瓶，验货时检测发现该药品在生产过程中因操作不慎而受潮从而导致其发霉变质
D．丁市农民苏某在农乐农具有限公司处购买5303型播种机养护液及器具一套，使用后播种机多处出现掉漆生锈现象，经产品质量检测部门鉴定，该养护液含腐蚀性成分，不符合国家强制标准
正确答案
B
解析
[考点] 消费者权益保护法的适用对象 [解析] 从法律上看，并非所有交易的购买者都可以求助于《消费者权益保护法》。 《消费者权益保护法》第2条规定，消费者为生活消费需要购买、使用商品或者接受服务，其权益受本法保护；本法未作规定的。，受其他有关法律、法规保护。同法第54条规定，农民购买、使用直接用于农业生产的生产资料，参照本法执行。 据此，首先，消费者购买、使用商品或者接受服务的目的必须是为了“生活消费”，故《消费者权益保护法》一不适用于商事领域，二不适用于商品、服务的购买者为公司、企业、事业单位等情况。A项中的购买者为汽车厂，不符合主体资格要求，因此不能入选。C项中的购买者为丙市人民医院，购买的目的也不是生活消费，故也不可能援用《消费者权益保护法》。 其次，《消费者权益保护法》第54条规定了《消费者权益保护法》的特殊使用范围。“参照执行”意指《消费者权益保护法》也调整一部分因生产消费而产生的社会关系，但范围极其有限：主体必须是农民，而且只能是购买、使用直接用于农业生产的生产资料。D项中苏某购买的播种机养护液及器具并不直接用于农业生产，而是为维护农业生产所必需的用具，因而也不能入选。 B项的情况是常见的消费者购买服务的行为，并不超出《消费者权益保护法》的适用范围。近几年也屡次发生本项中类似的纠纷并被媒体宣传报道过，若考生平时注意新闻报道，本题也不难作出正确选择。
根据参与者的介入程度和品牌间的差异程度，可将消费者的购买行为分为（ ）。
A．习惯性购买行为
B．化解不协调的购买行为
C．个性化购买行为
D．寻求多样化的购买行为
E．复杂的购买行为
正确答案
A,B,D,E
解析
【解析】消费者购买决策随产品的复杂性、价值大小及购买情况不同而不同。较为复杂和花钱多的决策往往凝结着购买者的反复权衡和众人的参与决策。根据参与者的介入程度和品牌间的差异程度，可将消费者的购买行为分为：①习惯性购买行为；②化解不协调的购买行为；③寻求多样化的购买行为；④复杂的购买行为。
企业的营销组织可以选取多种形式。企业采用市场型营销组织的优点是( )。
A．层次简化、分工明确、管理集中、易于管理
B．能够适应不同区域市场的特点和需要
C．能够围绕特定客户的需要开展一体化营销活动
D．能够适应产品差异很大或产品品种太多的需要
正确答案
C
解析
[解析] 本题考查营销组织形式的选择，市场型营组织：企业按照客户类别或消费者购买行为、消费偏好的不同去设置营销组织，并分配其营销力量。市场型组织的主要优点是能保证企业的营销活动可以围绕着特定客户的需要开展一体化的营销活动，有利于企业开拓市场并能够更好地满足各类不同客户的需要。
下列对消费者购买动机的叙述中，正确的有( )。
A．市场营销活动要以消费者的购买动机为出发点
B．消费者需要产生了消费者的购买动机，而消费者购买动机又引发购买行为
C．消费者购买动机的性质与强弱程度影响着购买行为的持续性
D．按照引起动机的需要的差别，消费者的购买动机可以分为生理动机和心理动机
正确答案
B,C,D
解析
暂无解析
将消费者购买行为分为惯性反应行为、有限解决问题和广泛解决问题的标准是( )。
A．购买者的投入程度
B．购买过程中解决问题的程度
C．品牌差别程度
D．购买者的消费心理和个性特征
正确答案
B
解析
暂无解析
某企业开发了去屑、柔顺发质、自然定性、黑亮4种洗发水产品。该企业进行产品市场细分的变量属于（）。
A．人口变量
B．行为变量
C．心理变量
D．地理变量
正确答案
B
解析
解析：行为细分的变量包括消费者购买的时机，消费者追求的利益，使用者情况，消费者对产品的适用频率，消费者对品牌的忠诚度，消费者的代购阶段和消费者对产品的态度等行为变量来细分市场的。
品牌差异程度大、购买参与程度高的消费者购买行为类型是（）.
A．习惯型购买行为
B．变换型购买行为
C．协调型购买行为
D．复杂型购买行为
正确答案
D
解析
变换型购买行为的特点是品牌差异程度大，购买参与程度低；习惯型购买行为的特点是品牌差异程度小，购买参与程度低；协调型购买行为特点是品牌差异程度小，购买参与程度高。题干所述为复杂型购买行为的特点。答案为D。
人本主义心理学主张研究( )。
A．人的行为及影响因素
B．影响及决定人行为的潜意识
C．区别于动物的动机、欲望、生命意义、情感等复杂体验
D．人的感知、记忆、思维等信息加工过程及影响因素
正确答案
C
解析
暂无解析
下列哪些行为属于经营者强制交易的行为( )。
A．电信局指定用户购买某种电话机
B．自来水公司指定用户安装某种水阀
C．电力局强制规定用本局下属企业生产的电表
D．煤气公司强制规定安装煤气管道
正确答案
A,B,C
解析
《反不正当竞争法》第6条规定："公用企业或者其他依法具有独占地位的经营者，不得限定他人购买其指定的经营者的商品，以排挤其他经营者的公平竞争。"为了使该条规定具有可操作性，1993年12月9日国家工商行政管理局发布了《关于禁止公用企业限制竞争行为的若干规定》。依照该规定，公用企业是指涉及公用事业的经营者，包括供水、供电、供热、供气、邮政、电讯、交通运输等行业的经营者。从主体上来分析， ABCD都符合要求。但是，在D项中没有限定消费者购买其指定的经营者的商品，而且，煤气管道为必要的商品。所以，D项不符合。而其他三项符合第6条规定的条件。
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