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根据迈克尔・波特的竞争战略理论，分层营销策略的立足点是把客户分成不同的细分市场，提供不同的产品和服务；交叉营销是基于银行同客户现有关系，向客户推荐银行的其他产品，这种策略的立足点是把工夫花在挽留老客户上。一个客户拥有银行的产品越多，被挽留的机会就越大。大众营销策略的立足点是把银行的产品和服务满足大众化需求；情感营销策略的立足点是用情感打动客户的心，把客户终生套牢。故选B。

[分析]
一个组织就是一个系统，资金、人力、原材料、机器设备、数据、信息和决策等不断地在组织中流动，所有的组织都包含有一系列的增值过程，将价值提供给接受者(客户、供应商、管理者或者雇员)。价值链由一系列活动组成，包括内部后勤、仓库保管、生产、仓库、外部后勤、市场营销和销售及客户服务等。
信息系统与组织内在增值过程是紧密相连的，信息系统通过提供输入、辅助产品转换或产生输出在过程内发挥作用，是增值过程的一部分。
文化是(组织)群体内部所共享的一系列主要观点和假设，包括共同的信仰、价值观及制定决策的方法，组织文化对组织内信息系统的开发和运作有着强烈的影响。组织内部或外部因素的改变导致变化，组织变化关系到组织如何计划、实施和处理变化，意味着组织内个人、团队和整体的工作方式需要改变，从而影响与增值过程相关的基本活动和任务。组织学习和组织变化紧密相关，基于经验和观念的调整称为组织学习，组织学习就是组织适应新环境或者随着时间而改变其习惯的行为或过程。

[解析] 依据题意，人价值链理论中企业能力分为基础活动和辅助活动两大类，A属于内部(输入)后勤-存货的储存和处理；B、C属于运营-将输入转入为最终产品(或服务)；E属于市场营销和销售-营销沟通、定价和渠道管理。

根据迈克尔波特的竞争战略理论，分层营销策略的立足点是把客户分成不同的细分市场，提供不同的产品和服务；交叉营销是基于银行同客户现有关系，向客户推荐银行的其他产品，这种策略的立足点是把工夫花在挽留老客户上。一个客户拥有银行的产品越多，被挽留的机会就越大。大众营销策略的立足点是把银行的产品和服务满足大众化需求；情感营销策略的立足点是用情感打动客户的心，把客户终生套牢。故选B。

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本题考查大市场营销理论。大市场营销是1984年由美国市场营销专家菲利普·科特勒提出的。该理论在传统营销4P理论(产品Pzoduct、价格Price、分销渠道Place、促销Promotion)的基础上，增加了“政治力”(Political Power)和公共关系(Public Relations)。

[知识点] 市场营销的概念及起源

[解析] 保险营销包括保险市场的调研，保险产品的构思、开发与设计，保险费率的合理厘定，保险分销渠道的选择，保险产品的销售及售后服务等一系列活动；而保险销售是将保险产品卖出的一种行为，是保险营销过程中的一个环节。