热门试卷

【真题解析】本题涉及的考点主要是市场营销环境中消费者购买动机的相关知识。消费者的购买动机由生理动机和心理动机驱动。生理动机是由消费者生理需要引起的购买动机。消费者购买行为的心理动机是由消费者的心理需要而引起的购买动机。在现实生活中，消费者的购买动机往往是复杂的，常常兼有生理动机和心理动机。本题就是如此，消费者因为下雨而购买雨伞，这是生理动机的要求。但要买哪种雨伞，是塑料面的、尼龙面的，还是布面的，则是由心理动机决定的。故本题的答案为C。

消费者购买决策过程中的参与者一般可以分为五种类型：①发起者，首先提出或发现需要购买某种商品或服务的人；②影响者，对最终购买决策能够产生影响的人；③决策者，对购买作出决策的人；④购买者，具体执行购买行为的人；⑤使用者，实际消费或使用商品或服务的人。

影响消费者购买的主要因素包括无关系的相关群体，主要是指受消费者欢迎和尊敬的文艺明星、体育明星、知名人士等。这类相关群体虽与消费者无关系，但是影响很大。这类相关群体具有榜样的作用，是消费者崇拜的对象，其消费行为会引起消费者的仿效，可为消费者提供可选择的生活方式和消费行为、模式，甚至导致某种商品的流行。

消费者的购买行为，从表面上看是个人的经济行为，而从事物的内在联系及其发展角度看，消费者的购买行为受到多种复杂因素的影响。主要影响因素可以分为文化因素、社会因素、个人因素、心理因素四大类。

A项，驱使力是指驱使消费者产生行动的推动力，即内在需求；C项，诱因又称提示物，是指刺激物所具有的能吸引消费者购买的因素；D项，反应是指驱使力对具有一定诱因的刺激物所发生的反作用或反射行为，即决定是否购买商品和如何购买等。

消费者购买动机的特征主要有四个方面：①消费者的购买动机取决于需求和客观外界条件；②消费者的购买动机不同而购买行为可以是相同的；③消费者的主导购买动机决定购买行为；④消费者的主导购买动机会以不同的方式表现出来。

主要影响消费者购买行为的因素可以分为文化因素、社会因素、个人因素、心理因素四大类。其中社会因素又主要包括：①相关群体，是指对个人的态度、意见、偏好和行为有直接或间接影响的群体；②家庭，是以婚姻和血统关系为基础的社会单位，包括父母、子女和其他共同生活的亲属在内；③角色，一个人在一生中会参加许多群体并担任很多角色。

按消费者在购买商品过程中参与者的介入程度和品牌间的差异程度不同划分，可将消费者购买行为分为四种购买行为类型：①习惯性购买行为，是以消费者介入程度低，品牌差异小为特征的；②寻求多样化购买行为，是以消费者介入程度低，品牌差异大为特征的；③化解不协调购买行为，是以消费者介入程度高，品牌差异小为特征的；④复杂购买行为，是以消费者介入程度高，品牌差异大为特征的。

[解析] 影响消费者购买行为的主要因素可以分为文化因素、社会因素、个人因素、心理因素四大类。每个因素对消费者购买行为的影响程度都有所不同，其中影响最深远的是文化因素。它影响到社会的各个阶层和家庭，进而影响到每个人的行为和欲望。个人心理特征对消费者的购买行为起着最直接的、决定的作用。

习惯性购买行为是以消费者介入程度低且品牌差异小为特征的。例如，消费者购买食盐、白糖、醋等。他们对这类商品几乎不存在介入情况，如果长期保持购买同一品牌的这类商品，只是出于习惯，而不是出于对某一品牌的忠诚。

影响消费者购买行为的文化因素主要包括：①文化，是指人类在社会发展过程中所创造的物质财富和精神财富的总和，是根植于一定的物质、社会、历史传统基础上形成的特定价值观念、信仰、思维方式、宗教、习俗的综合体；②亚文化，为其成员带来更明确的认同感和集体感；③社会阶层，是指由具有相似的社会经济地位、利益、价值观倾向和兴趣的人组成的群体和集团。

消费者的购买行为受到多种复杂因素的影响。主要影响因素可以分为文化因素、社会因素、个人因素、心理因素四大类，所以厂商在组织生产和销售时，除了要知道影响消费者购买行为的社会因素外，还有考虑其他三个因素。

消费者购买决策过程中的参与者一般可分为五种类型，发起者、影响者、决策者、购买者、使用者。消费者在购买决策过程中，可能扮演上述五种类型参与者中的一种角色，也有可能是全部角色。

按消费者购买决策的程度不同划分，可以分为：①明确决策型购买行为。这类消费者在购买前，对所要购买商品的名称、商标、型号、规格、样式、颜色以及价格幅度等都有明确的要求。②模糊决策型购买行为。这类消费者在购买前，对所要购买商品的种类、价格等有一个大致的目标，但具体要求不甚明确。③未决策型购买行为。这类消费者在进商店前，没有明确的购买目标，进商店主要是参观游览，或了解商品行情与发展动态。