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题型:简答题
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单选题

经营者提供商品或者服务有欺诈行为的,应按照消费者的要求增加赔偿其受到的损失,增加赔偿的金额应是消费者购买商品的价款或接受服务的费用的:

A.3倍
B.1倍
C.0.5倍
D.2倍

正确答案

B

解析

本题考查的是经营者提供商品或者服务有欺诈行为时的民事责任问题。《消费者权益保护法》第49条规定:“经营者提供商品或者服务有欺诈行为的,应当按照消费者的要求增加赔偿其受到的损失,增加赔偿的金额为消费者购买商品的价款或者接受服务的费用的一倍。”据此应选B。

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题型:简答题
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多选题

某商店出售家用电脑时,向消费者声明,本店对机内预装软件是否有合法版权概不负责,机器售出后发生任何版权纠纷,概与本店无关,该商店作出上述声明的做法属于_______行为。

A.产品债权行为
B.无效民事行为
C.单方免责声明行为
D.民事欺诈行为

正确答案

B,C

解析

参见《消费者权益保护法》第24条。

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题型:简答题
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单选题

时某在美通商场主办的商品展销会上以2 000元向摊贩朱某购买了一块瑞士表,不料试戴几日后手表即开始掉漆,经专家鉴定此为仿冒品,仅价值200元。时某非常气。愤,但返回退货时发现展销会已经结束。时某说明情况后,美通商场向其提供了朱某的住址。请问时某应当如何寻求救济( )

A.只能向朱某追究责任
B.只能向美通商场追究责任
C.可以向朱某与美通商场分别追究责任
D.可以选择向朱某或者美通商场追究责任

正确答案

D

解析

[解析] 本题考查展销会结束后消费者权益的救济方式。 消费者权益保护法是经济法部分的重点内容,尤其是消费者权益救济专题,多次在司法考试试题中出现。考生在复习准备本知识点相关内容时,应关注与商品或服务提供者相关各方的责任承担问题,如原企业分立、使用他人营业执照、广告经营者、展销会的情况等等。 《消费者权益保护法》第38条规定:“消费者在展销会、租赁柜台购买商品或者接受服务,其合法权益受到损害的,可以向销售者或者服务者要求赔偿。展销会结束或者柜台租赁期满后,也可以向展销会的举办者、柜台的出租者要求赔偿。展销会的举办者、,柜台的出租者赔偿后,有权向销售者或者服务者追偿。”本题中时某的假冒瑞士表购自朱某,当然有权向朱某主张责任,同时,该交易发生于展销会期间,故根据本条的规定,可以在展销会结束后向其主办者美通商场主张责任。 有的考生可能认为,商场已经向时某提供了朱某的住址,因而时某完全可以向朱某主张责任,无需商场承担替代责任,因而误选A项。但消法规定展销会主办者承担责任并不以无法找到销售者或服务者为前提,请考生注意这一知识点。

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题型:简答题
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单选题

经营者提供商品或者服务有欺诈行为的,应按照消费者的要求增加赔偿其受到的损失,增加赔偿的金额应是消费者购买商品的价款或接受服务的费用的:

A.3倍
B.1倍
C.0.5倍
D.2倍

正确答案

B

解析

理由:本题考查的是经营者提供商品或者服务有欺诈行为时的民事责任问题。《消费者权益保护法》第49条规定:“经营者提供商品或者服务有欺诈行为的,应当按照消费者的要求增加赔偿其受到的损失,增加赔偿的金额为消费者购买商品的价款或者接受服务的费用的一倍。”据此应选B。

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题型:简答题
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单选题

甲到某商场购物,在商场因踩上一块西瓜皮而被摔伤。对此,甲与商场发生纠纷,对于该纠纷的性质以及商场是否应当承担责任,下列表述正确的是( )。

A.商场应承担违约责任
B.商场应承担侵权责任
C.商场应当承担缔约过失责任
D.因意外事件商场不承担责任

正确答案

B

解析

本题涉及违约责任、侵权责任、缔约过失责任和意外事件的区分问题。违约责任的基础是合同当事人一方违反了约定义务,侵权责任的基础是侵权人违反了法定义务,缔约过失责任的基础是缔约过程中一方当事人违反了诚信义务,意外事件是致害人免除或者减轻责任的理由。甲到商场购物,踩上西瓜皮而被摔伤,依照《消费者权益保护法》的规定,商场没有尽到提供安全消费场所的义务,该义务属于法定义务,故商场应承担侵权责任。

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题型:简答题
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单选题

宋某到某商店购买了一双男式皮鞋,回家后发现皮鞋存在一定的质量问题,于是回到商店要求退货。商店营业员以店堂告示明确规定商品售出只能调换不能退货为由拒绝了宋某的要求,而宋某则称并未看到此店堂告示。对此分析正确的是:

A.宋某有权要求退货,因为宋某并未看到店堂告示
B.宋某有权要求退货,因为经营者的店堂告示的内容依法应当无效
C.宋某无权要求退货,因为经营者已用店堂告示的形式明示了不得退货,自然成为双方买卖合同中的一部分
D.宋某无权要求退货,因为商品只是存在质量问题,经营者并未实施欺诈

正确答案

B

解析

《消费者权益保护法》第24条规定,经营者不得以格式合同、通知、声明、店堂告示等方式作出对消费者不公平、不合理的规定,或者减轻、免除其损害消费者合法权益应当承担的民事责任,格式合同、通知、声明、店堂告示等含有前款所列内容的,其内容无效。本案中,店堂告示的内容损害了消费者合法权益,应当无效。

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题型:简答题
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多选题

根据我国《消费者权益保护法》的规定,消费者和经营者发生消费者权益争议的,可以通过以下哪些途径解决( )

A.请求消费者协会调解
B.向有关行政部门申诉
C.与经营者协商和解
D.向人民法院提起诉讼

正确答案

A,B,C,D

解析

本题涉及消费者权益争议的解决问题。《消费者权益保护法》第34条:消费者和经营者发生消费者权益争议的,可以通过下列途径解决:(一)与经营者协商和解;(二)请求消费者协会调解,(三)向有关行政部门申诉;(四)根据与经营者达成的仲裁协议提请仲裁机构仲裁;(五)向人民法院提起诉讼。

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题型:简答题
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单选题

某市一医药经销处新购进一种名叫“宜得灵”的生发药,为打开这种药的销路,经销处便到电视台做广告,宣称该药具有神奇的效力。但消费者使用后,不同程度地出现脱屑、头皮发炎等症状。经鉴定,该药有明显的副作用,不宜使用。对此,消费者可以怎样维护自己的权益

A.消费者可以向医药公司要求赔偿损失,电视台如果不能提供医药公司的真实名称、地址的,也可以向电视台要求赔偿损失
B.消费者对电视台的虚假广告行为没有任何请求惩处的权利
C.消费者要求电视台赔偿损失,必须证明广告与购买行为有联系
D.消费者要求电视台赔偿损失,只需证明电视台主观上有过错

正确答案

A

解析

【测试点】 虚假广告的法律责任承担。
【解析】 根据《消费者权益保护法》第39条的规定:消费者因经营者利用虚假广告提供商品或者服务,其合法权益受到损害的,可以向经营者要求赔偿。广告的经营者发布虚假广告的,消费者可以请求行政主管部门予以惩处。广告的经营者不能提供经营者的真实名称、地址的,应当承担赔偿责任。因此,选项A正确。

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题型:简答题
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单选题

消费者在租赁柜台甲处购买了丙厂家生产的电脑一台,使用时经常出现故障。甲到购买点要求退货时,发现柜台的承租者已变成了乙,经查,甲的柜台租赁期已满,出租柜台的是丁。请问:消费者应向谁提出赔偿

A.只能找销售商品的甲
B.生产厂家丙
C.柜台的出租者丁
D.现承租柜台的乙

正确答案

C

解析

【测试点】 出租柜台者的责任。
【解析】 本题所列情形,属出租柜台期满,顾客找不到直接销售者,依《消费者权益保护法》第38条规定:消费者在展销会、租赁柜台购买商品或者接受服务,其合法权益受到损害的,可以向销售者或者服务者要求赔偿。展销会结束或者柜台租赁期满后,也可以向展销会的举办者、柜台的出租者要求赔偿。所以C项正确。

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题型:简答题
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单选题

甲到某商场购物,在商场因踩上一块西瓜皮而被摔伤。对此,甲与商场发生纠纷,对于该纠纷的性质以及商场是否应当承担责任,下列表述正确的是( )。

A.商场应承担违约责任
B.商场应承担侵权责任
C.商场应当承担缔约过失责任
D.因意外事件商场不承担责任

正确答案

B

解析

本题涉及违约责任、侵权责任、缔约过失责任和意外事件的区分问题。违约责任的基础是合同当事人一方违反了约定义务,侵权责任的基础是侵权人违反了法定义务,缔约过失责任的基础是缔约过程中一方当事人违反了诚信义务,意外事件是致害人免除或者减轻责任的理由。甲到商场购物,踩上西瓜皮而被摔伤,依照《消费者权益保护法》的规定,商场没有尽到提供安全消费场所的义务,该义务属于法定义务,故商场应承担侵权责任。

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题型:简答题
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单选题

某美容店向王某推荐一种“雅兰牌”护肤产品。王某对该品牌产品如此便宜表示疑惑,店家解释为店庆优惠。王某买回使用后,面部出现红肿、瘙痒,苦不堪言。质检部门认定系假冒劣质产品。王某遂向美容店索赔。对此,下列哪一选项是正确的?

A.美容店不知道该产品为假名牌,不应承担责任
B.美容店不是假名牌的生产者,不应承担责任
C.王某对该产品有怀疑仍接受了服务,应承担部分责任
D.美容店违反了保证商品和服务安全的义务,应当承担全部责任

正确答案

D

解析

《消费者权益保护法》第7条规定:“消费者在购买、使用商品和接受服务时享有人身、财产安全不受损害的权利。” 《消费者权益保护法》第35条规定:“消费者在购买、使用商品时,其合法权益受到损害的,可以向销售者要求赔偿。销售者赔偿后,属于生产者的责任或者属于向销售者提供商品的其他销售者的责任的,销售者有权向生产者或者其他销售者追偿。消费者或者其他受害人因商品缺陷造成人身、财产损害的,可以向销售者要求赔偿,也可以向生产者要求赔偿。属于生产者责任的,销售者赔偿后,有权向生产者追偿。属于销售者责任的,生产者赔偿后,有权向销售者追偿。”根据《消费者权益保护法》的规定,D项为正确答案,ABC三项排除。

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题型:简答题
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单选题

经营者的下列行为,哪项不违反《消费者权益保护法》的规定

A.在收银台明确标示,“钱款请当面点清,事后情况概不负责”
B.购买10元以下商品一律不出具发票,只出具购物小票;购买10元以上商品的应顾客要求给予发票
C.凭购物小票领取的奖品,一经送出概不退货或更换
D.店堂告示,“消费200元以下者谢绝入内”

正确答案

C

解析

[考点] 消费者的权利、经营者的义务
[解析] 根据《消费者权益保护法》第24条的规定,经营者不得以格式合同、通知、声明、店堂告示等方式作出对消费者不公平、不合理的规定,或者减轻、免除其损害消费者权益应该承担的民事责任,格式合同、通知、声明、店堂告示等含有前款所列内容的,其内容无效。据此,本题A选项错误。另外,该法第21条规定,消费者索要购货凭证或者服务单据的,经营者必须出具,所以选项B的做法是错误的,并不能因为是小额消费就不给发票。该法第4条规定,经营者与消费者进行交易,应当遵循自愿、平等、公平、诚实信用的原则。消费者都有参加平等、公平交易的权利,选项D的做法明显剥夺了消费者参加平等交易的权利,是违法的。选项C中凭购物小票领取的奖品,本身是商店用于促销的一种手段而已,该奖品本身并不是用来销售的商品,而是该商店用来赠与的产品,经营者对其赠与的东西约定不予退换是其赠与合同中所附的条件,不违反法律的相关规定。所以选项C是正确的。

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题型:简答题
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单选题

2000年6月,王某以人民币9000元在某商场购买了一台空调,此空调是某冷气制造公司生产的。王某购买后并没有马上安装,而是半年后才凭发票到商场要求安装。商场派员安装,但是屡试不冷。后经检查,发现该空调的压缩机是旧机,已不能制冷,这与产品说明、实物样品所表明的质量状况不符。据此,王某有权向谁要求赔偿:

A.无权要求退货赔偿,因为王某购买空调后久存不用
B.有权要求某商场或某冷气制造公司退货赔偿,因为经营者没有适当履行其质量保证义务,应当承担由此产生的民事责任
C.只有权向某商场要求退货,因为是某商场销售的
D.只有权向某冷气制造公司要求退货赔偿,因为是某冷气制造公司生产的

正确答案

B

解析

本题考查的是产品与产品说明、实物样品所表明的质量状况不符时负责赔偿的主体。《消费者权益保护法》第22条规定:“经营者应当保证在正常使用商品或者接受服务的情况下其提供的商品或者服务应当具有的质量、性能、用途和有效期限;但消费者在购买该商品或者接受该服务前已经知道其存在瑕疵的除外。经营者以广告、产品说明、实物样品或者其他方式表明商品或者服务的质量状况的,应当保证其提供的商品或者服务的实际质量与表明的质量状况相符。”第35条规定:“消费者在购买、使用商品时,其合法权益受到损害的,可以向销售者要求赔偿。销售者赔偿后属于生产者的责任或者属于向销售者提供商品的其他销售者的责任的,销售者有权向生产者或者其他销售者追偿。消费者或者其他受害人因商品缺陷造成人身、财产损害的,可以向销售者要求赔偿;也可以向生产者要求赔偿。属于生产者责任的。销售者赔偿后,有权向生产者追偿。属于销售者责任的,生产者赔偿后,有权向销售者追偿。消费者在接受服务时,其合法枚益受到损害的,可以向服务者要求赔偿。”王某作为消费者,他在购买该空调前并不知道该空调存在瑕疵,后来安装也是按照说明书的要求安装的。而且后来检查发现空调不能制冷的原因是该空调不符合产品说明书和实物样品所表明的质量状况。为此,经营者没有适当履行其质量保证义务,应当承担由此产生的民事责任。而且根据《消费者权益保护法》第25条的规定,他既可以向生产者,即某冷气制造公司,也可向销售者,即商场要求退货赔偿。

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题型:简答题
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单选题

《中华人民共和国消费者权益保护法》,在经济法的体系中属于( )。

A.宏观调控法
B.市场规制法
C.反不正当竞争法
D.财税调控法

正确答案

B

解析

[解析] 《中华人民共和国消费者权益保护法》属于经济法体系中的市场规制法。C选项也属于市场规制法,D项财税调控法属于宏观调控法。

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题型:简答题
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多选题

消费者和经营者发生消费者权益争议的,解决争议的途径包括( )。

A.与经营者协商解决
B.根据与经营者达成的仲裁协议提请仲裁机构仲裁
C.请求消费者协会调解
D.向有关行政部门申诉
E.向人民法院提起诉讼

正确答案

A,B,C,D,E

解析

[解析] 根据我国《消费者权益保护法》的规定,消费者和经营者发生消费者权益争议时,可以通过下列途径解决:(1)与经营者协商和解;(2)请求消费者协会调解;(3)向有关行政部门申诉;(4)根据与经营者达成的仲裁协议提请仲裁机构仲裁;(5)向人民法院提起诉讼。故全选。

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