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对消费者提起的诉讼，人民法院下列处理方法正确的是( )。
A．裁定不予受理
B．移送仲裁机关
C．依法受理，及时审理
D．进行调解，调解不成驳回起诉
正确答案
C
解析
[解析] 《消费者权益保护法》第三十条规定，人民法院应当采取措施，方便消费者提起诉讼。对符合《中华人民共和国民事诉讼法》起诉条件的消费者权益争议，必须受理，及时审理。
下列消费者的行为中，符合法律规定的有：
A．春节期间，某甲在某百货商场购买50张CD唱片，计1万元，后来发现是假冒产品，遂向人民法院起诉，要求商场赔偿2万元
B．某乙在某商场购买进口音响一套，发现是国内某厂的组装产品，且没有产品质量检验证书。某乙将音响送回商场，要求退货，并要求商场承担运输费用150元
C．经营者某丙以邮购方式提供商品，消费者某丁按约定付了货款。某丙违约少发了1/3的商品，某丁要求某丙补足货，并承担某丁催货所花费的交通费和长途电话费
D．经营者某戊经销糕点，被工商管理部门鉴定为劣质商品，不宜食用。消费者闻讯要求退货
正确答案
A,B,C,D
解析
[考点] 消费者权益保护法[解析] 《消费者权益保护法》第46条规定：“经营者以邮购方式提供商品的，应当按照约定提供。未按照约定提供的，应当按照消费者的要求履行约定或者退回货款；并应当承担消费者必须支付的合理费用。”依此，选项C正确。 《消费者权益保护法》第48条规定：“依法经有关行政部门认定为不合格的商品，消费者要求退货的，经营者应当负责退货。”依此，选项D正确。 《消费者权益保护法》第49条规定：“经营者提供商品或者服务有欺诈行为的，应当按照消费者的要求增加赔偿其受到的损失，增加赔偿的金额为消费者购买商品的价款或者接受服务的费用的一倍。”依此，选项A、B正确。
国家工商总局公布的数据显示，2009年第一季度，全国工商行政管理机关共查处各类违法违章案件68202件，同比下降29.98%；其中立案查处案件49654件，同比下降32.26%。案件总值33.57亿元，同比下降21.26%，罚没金额3.33亿元，同比下降39.49%。
从违反法规看，违反企业登记管理法规案件9216件，同比下降38.54%；违反产品质量法规案件6760件，同比下降27.51%；违反反不正当竞争法规案件4944件，同比增长6.51%；违反商标法规案件4119件，同比下降21.93%；违反广告法规案件214l件，同比下降24.27%；违反消费者权益保护法规案件1644件，下降13.66%；违反合同法规案件156件，同比下降57.02%。
从违法主体看，在立案查处的案件中，个体工商户案件22142件，同比下降22.73%；自然人案件12472件，同比下降49.04%；公司案件6521件，同比下降21.37%；私营企业案件3957件，同比下降22.27%；集体企业案件728件，同比下降45.26%。
根据上述资料，以下描述不正确的是( )。
A．2009年第一季度，自然人案件与集体企业案件同比下降均超过40%
B．2009年第一季度，违反广告法规案件占各类违法违章案件的比重为3.14%
C．2009年第一季度，违反各类法规案件与去年同期相比均有下降
D．2009年第一季度，违反反不正当竞争法规案件数量大约是违反消费者权益保护法规案件数量的3倍
正确答案
C
解析
[解析] A项，由“自然人案件12472件，同比下降49.04%；……集体企业案件728件，同比下降45.26%”可知，自然人案件与集体企业案件同比下降均超过40%，正确；
B项，违反广告法规案件2141件，各类违法违章案件68202件，违反广告法规案件占各类违法违章案件的比重为[*]，正确；
C项，由“违反反不正当竞争法规案件4944件，同比增长6.51%”可知，C错误；
D项，违反反不正当竞争法规案件4944件，违反消费者权益保护法规定案件1644件，4944÷1644≈3，正确。
综上所述，不正确的是C。
下列哪一种行为违反了《消费者权益保护法》
A．某市消费者协会向社会推荐优质廉价灭蚊器，但未收取任何费用
B．某皮鞋厂在某大型百货商场内租赁一柜台，但未标明厂名及厂址
C．某咖啡屋实行先收费后提供饮料的做法
D．某商店打折出售库存有缺陷的大衣，这些缺陷是很明显的
正确答案
B
解析
消协向社会公众无偿推荐某种商品，不属于违反《消费者权益保护法》规定的消协不作为义务；经营者租用柜台的，必须标明自己的厂名厂址；是先收费后服务还是先服务后收费，一般由当事人平等自愿地协商，法律不加干涉；如果缺陷商品在出售时是明显的，则经营者不负物的瑕疵担保责任。参见《消费者权益保护法》第20、22、23条。
根据《消费者权益保护法》的规定，经营者向消费者应履行下列哪些义务 ( )
A．保证其提供的服务符合保障人身、财产安全的要求
B．提供有关商品的真实信息，标明其真实名称和标记
C．向消费者出具购货凭证
D．按照国家规定承担“三包”或其他责任的，应当如实履行
E．不得对消费者侮辱、诽谤，不得搜查消费者的身体及其携带的物品
正确答案
A,B,C,D,E
解析
[知识点] 《中华人民共和国消费者权益保护法》：经营者的义务
经营者提供商品或者服务有欺诈行为的，应按照消费者的要求增加赔偿其受到的损失，增加赔偿的金额应是消费者购买商品的价款或接受服务的费用的：
A．3倍
B．1倍
C．0.5倍
D．2倍
正确答案
B
解析
理由：本题考查的是经营者提供商品或者服务有欺诈行为时的民事责任问题。《消费者权益保护法》第49条规定：“经营者提供商品或者服务有欺诈行为的，应当按照消费者的要求增加赔偿其受到的损失，增加赔偿的金额为消费者购买商品的价款或者接受服务的费用的一倍。”据此应选B。
下列表述不正确的是：
A．《消费者权益保护法》调整合同关系
B．《消费者权益保护法》调整侵权关系
C．《消费者权益保护法》调整竞争关系
D．《消费者权益保护法》仅调整合同关系
正确答案
D
解析
理由：本题考察《消费者权益保护法》调整的社会关系。
《消费者权益保护法》调整合同关系、侵权关系也涉及到了竞争关系(如广告竞争)。
某日，李三携儿子李小三（8岁）去商场去购物，李小三走路不慎没看见商场内的一面玻璃，一头撞在玻璃上受伤。李三要求商场予以赔偿，商场负责人指着店堂内人口处醒目位置的一个告示“请照看好自己的孩子，本店概不负责”，以此为理由不承担责任。下列说法正确的是：（）
A．有言在先，可以免责
B．不论是否有此告示，均不可免责
C．如果李三注意到此告示，仍然带着孩子进入，则商场可以免责
D．该告示内容不合法，但若李三看见后仍然进入商场，视为接受其内容，亦会有效
正确答案
B
解析
考点： 免责条款无效
讲解：店堂告示属单方免责条款，不能说明是当事人之间的合意，因而不具备法律效力。而且告示内容违反了消费者权益保护法，自始无效。合同法、消费者权益保护法均有相关规定。
参见《合同法》第40条：“格式条款具有本法第五十二条和第五十三条规定情形的，或者提供格式条款一方免除其责任、加重对方责任、排除对方主要权利的，该条款无效。”《消费者权益保护法》第24条：“经营者不得以格式合同、通知、声明、店堂告示等方式作出对消费者不公平、不合理的规定，或者减轻、免除其损害消费者合法权益应当承担的民事责任。格式合同、通知、声明、店堂告示等含有前款所列内容的，其内容无效。”
宋某到某商店购买了一双男式皮鞋，回家后发现皮鞋存在一定的质量问题，于是回到商店要求退货。商店营．业员以店堂告示明确规定商品售出只能调换不能退货为由拒绝了宋某的要求，而宋某则称并未看到此店堂告示。对此分析正确的是：
A．宋某有权要求退货，因为宋某并未看到店堂告示
B．宋某有权要求退货，因为经营者的店堂告示的内容依法应当无效
C．宋某无权要求退货，因为经营者已用店堂告示的形式明示了不得退货，自然成为双方买卖合同中的一部分
D．宋某无权要求退货，因为商品只是存在质量问题，经营者并未实施欺诈
正确答案
B
解析
理由：本题考查消费者权益问题。 《消费者权益保护法》第24条规定，经营者不得以格式合同、通知、声明、店堂告示等方式作出对消费者不公平、不合理的规定，或者减轻、免除其损害消费者合法权益应当承担的民事责任，格式合同、通知、声明、店堂告示等含有前款所列内容的，其内容无效。本案中，店堂告示的内容损害了消费者合法权益，应当无效。
侯某在某商场购买了一台23英寸彩电，使用半年后，彩电使出现图像抖动、画面灰暗等毛病。在“三包”有效期内，经修理后，彩电仍不能正常使用，按法律规定，此事应如何解决
A．侯某可以要求商场更换一台同型号的新彩电，该商场应无条件予以更换
B．侯某可以要求商场退货，该商场应五条件予以退货
C．侯某可以要求商场赔偿双倍于货款的损失
D．侯某应当请求商场再次修理，若仍不能正常使用，再请求商场退货或者予以更换
正确答案
D
解析
参见《消费者权益保护法》第45、49条。
消费者甲从乙商店购买丙厂生产的燃气灶后，使用时发生了爆炸，致使甲面部分严重烧伤，下列说法正确的是：
A．甲只能向乙商店索赔
B．甲只能向丙厂索赔
C．甲既可以向乙商店索赔，也可以向丙厂索赔。
D．甲只能向消费者协会投诉，请其确定各谁索赔。
正确答案
C
解析
[解析] 根据《消费者权益保护法》第三十五条规定：消费者或者其他受害人因商品缺陷造成人身、财产损害的，可以向销售者要求赔偿，也可以向生产者要求赔偿。属于生产者责任的，销售者赔偿后，有权向生产者追偿。属于销售者责任的，生产者赔偿后，有权向销售者追偿。故选C。
侯某在某商场购买了一台23英寸彩电，使用半年后，彩电使出现图像抖动、画面灰暗等毛病。在"三包"有效期内，经修理后，彩电仍不能正常使用，按法律规定，此事应如何解决
A．侯某可以要求商场更换一台同型号的新彩电，该商场应无条件予以更换
B．侯某可以要求商场退货，该商场应五条件予以退货
C．侯某可以要求商场赔偿双倍于货款的损失
D．侯某应当请求商场再次修理，若仍不能正常使用，再请求商场退货或者予以更换
正确答案
D
解析
参见《消费者权益保护法》第45、49条。
在经营者实施的下列行为中，不合法的是( )
A．地铁公司在各地铁站都贴有如下警示牌：“未成年儿童和精神病患者乘坐地铁，必须有成年人陪伴”
B．超市在其营业厅的墙上贴有“禁止吸烟”的警示牌
C．超市在其营业厅的墙上贴有“偷一罚十”的警示牌
D．某服装市场某日贴出一声明：从即日起，所有售出商品概不退换
正确答案
C,D
解析
[解析] 根据《消费者权益保护法》第24条规定，格式合同和经营者作出的通知、告示都是经营者的单方意思表示，侧重于保护经营者的利益，对消费者不公平。因此如果经营者的单方意思表示含有对消费者不公平、不合理的规定，或者减轻、免除其损害消费者合法权益应当承担的民事责任的，其内容无效。但是法律并不禁止经营者作出公平合理的告示，AB项就属于这种情况，因此本题的选项为CD项。
《消费者权益保护法》规定的经营者义务有( )。
A．开具购货发票
B．对商品明码标价
C．无条件上门服务
D．出租柜台标明真实名称
正确答案
A,B,D
解析
本题涉及经营者义务的规定。见《消费者权益保护法》第16-25条，其中并未规定无条件上门服务，这要根据经营项目来确定。
王某在新兴商场选购速冻饺子，售货员向其推荐三鲜馅饺子，说是刚进的货，保鲜保香、价廉物美。王某问：“是不是牛肉馅的我只要牛肉馅的。”售货员回答：“是牛肉馅的。”于是王某购买了3斤三鲜馅速冻饺子，支付价款24元。该饺子包装上的生产日期模糊不清，但售货员向王某保证是“刚进的货”。待王某放心地把饺子煮熟后，才发现该饺子不但不是牛肉馅的，而且因馅已变质而不能入口。下列表述中，不正确的一项是：( )
A．新兴商场违反了依照法律、法规应尽的义务和依双方约定应尽的义务
B．新兴商场违反了经营者向消费者提供有关商品与服务的真实信息的义务
C．新兴商场违反了不得单方作出对消费者不利规定的不作为义务
D．新兴商场违反了保证商品或服务的质量义务
正确答案
C
解析
本案中王某明确表示只买牛肉馅饺子，而商场卖给她的却不是牛肉馅的，商场违反了双方约定的义务；售货员向王某隐瞒了该速冻饺子的真实保质期，未尽到告知真实情况的义务；商场所售水饺因馅已变质而不能人口，违反了保证商品或服务的质量义务；从题意看，该商场并未单方作出不利于消费者的规定，故选C。参见《消费者权益保护法》第19、22、24条。
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