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某市一医药经销处新购进一种名叫“宜得灵”的生发药，为打开这种药的销路，经销处便到电视台做广告，宜称该药具有神奇的效力。但消费者使用后，不同程度地出现脱屑、头皮发炎等症状。经鉴定，该药有明显的副作用，不宜使用。对此，消费者可以怎样保护自己的权益
A．消费者可以向医药公司要求赔偿损失；电视台如果不能提供医药公司的真实名称、地址的，消费者也可以向电视台要求赔偿损失
B．消费者任何情况下不可以向电视台要求赔偿
C．消费者要求电视台赔偿损失，必须证明广告与购买行为有联系
D．消费者要求电视台赔偿损失，只需证明电视台主观上有过错
正确答案
A
解析
[考点] 虚假广告的法律责任承担[解析] 根据《消费者权益保护法》第 39条：“消费者因经营者利用虚假广告提供商品或者服务，其合法权益受到损害的，可以向经营者要求赔偿。广告的经营者发布虚假广告的，消费者可以请求行政主管部门予以惩处。广告的经营者不能提供经营者的真实名称、地址的，应当承担赔偿责任。”因此，选项A正确。
张某在某商场购买一台全自动洗衣机，回家使用后发现该产品无法自动完成洗涤，于是向商场要求退换，商场认为洗衣机进货时无法检查验收，无法自动完成洗涤属于生产者的责任，顾客应向厂家索赔。问：张某应向谁要求退换( )
A．只能向生产者要求退换
B．只能向销售者要求退换
C．既可以向生产者要求退换，也可以向销售者要求退换
D．由于张某在购买时没有开箱要求试验，所以不能要求退换
正确答案
C
解析
根据《消费者权益保护法》第35条、第40条规定，以及《产品质量法》第26条、40条的规定，当事人既可以向主产者要求退换、也可以向销售者要求退换。
使用他人营业执照的违法经营者提供服务，损害消费者合法权益的，消费者______。
A．可以向违法经营者要求赔偿，也可以向营业执照的持有人要求赔偿
B．可以向违法经营者要求赔偿
C．可以向营业执照的持有人要求赔偿
D．可以要求违法经营者和营业执照的持有人同时赔偿
正确答案
A
解析
[解析] 《消费者权益保护法》第37条规定，使用他人营业执照的违法经营者提供商品或者服务，损害消费者合法权益的，消费者可以向其要求赔偿，也可以向营业执照的持有人要求赔偿。故该题选择A。
张某在某商场购买一台全自动洗衣机，回家使用后发现该产品无法自动完成洗涤，于是向商场要求退换，商场认为洗衣机进货时无法检查验收，无法自动完成洗涤属于生产者的责任，顾客应向厂家索赔。问：张某应向谁要求退换( )
A．只能向生产者要求退换
B．只能向销售者要求退换
C．既可以向生产者要求退换，也可以向销售者要求退换
D．由于张某在购买时没有开箱要求试验，所以不能要求退换
正确答案
C
解析
根据《消费者权益保护法》第35条、第40条规定，以及《产品质量法》第26条、40条的规定，当事人既可以向主产者要求退换、也可以向销售者要求退换。
消费者李某在某购物中心购买了一台音响设备，经有关部门检验发现该音响设备属于不合格商品，李某找到购物中心要求退货。下列处理方法中正确的是( )。
A．该购物中心认为可以通过更换使李某得到合格产品，因而拒绝退货
B．该购物中心认为该产品经过修理能达到合格，因而拒绝退货
C．该购物中心应按照消费者的要求无条件负责退货
D．该购物中心可以依法选择修理、更换、退货中的任一方式
正确答案
C
解析
[解析] 《消费者权益保护法》第四十八条规定，依法经有关行政部门认定为不合格的商品，消费者要求退货的，经营者应当负责退货。
经营者有下列( )行为时，消费者可以依法按其所支付价款的两倍要求经营者赔偿其损失。
A．不具备产品应当具备的性能而事先未作说明
B．所售产品包装上未注明出厂日期和保质期
C．谎称某国内私营企业产品为“美国进口原装”
D．出售国家明令淘汰的产品
正确答案
C
解析
[解析] 《消费者权益保护法》第四十九条规定，经营者提供商品或者服务有欺诈行为的，应当按照消费者的要求增加赔偿其受到的损失，增加赔偿的金额为消费者购买商品的价款或者接受服务的费用的一倍。ABD三项均不属于经营者的欺诈行为。
张某在百货商场购买一台彩电，使用三个月后出现故障。在“三包”有效期内，经两次修理仍无法正常使用。此时市场上已无同类型号彩电。依照有关法律规定，该事件应如何解决( )
A．张某只能要求再次修理
B．按照销售者单方意见执行
C．如果张某要求，百货商场应无条件退货或予以更换
D．百货商场应予退货，但可以抵销折旧费
正确答案
C
解析
考点：消费者权益保护
讲解：《消费者权益保护法》第45条规定：“对国家规定或者经营者与消费者约定包修、包换、包退的商品，经营者应当负责修理、更换或者退货。在保修期内两次修理仍不能正常使用的，经营者应当负责更换或者退货。
对包修、包换、包退的大件商品，消费者要求经营者修理、更换、退货的，经营者应当承担运输等合理费用。”所以本题应选C。
在甲公司举办的商品展销会期间，消费者李红从标明参展单位为乙公司的展位柜台购买了一台丙公司生产的家用电暖气，使用时发现有漏电现象，无法正常使用。由于展销会已经结束，李红先后找到甲公司、乙公司，方得知展销会期间乙公司将租赁的部分柜台转租给了丁公司，该电暖气系由丁公司卖出的。在这种情况下，李红可以向谁要求赔偿( )。
A．甲公司
B．乙公司
C．丙公司
D．丁公司
正确答案
A,B,D
解析
《消费者权益保护法》第38条规定："消费者在展销会、租赁柜台购买商品或者接受服务，其合法权益受到损害的，可以向销售者或者服务者要求赔偿。展销会结束或者柜台租赁期满后，也可以向展销会的举办者、柜台的出租者要求赔偿。展销会的举办者、柜台的出租者赔偿后，有权向销售或者服务者追偿。"据此，本题消费者可以向甲、乙、丁公司追偿。注意，只有消费者或其他受害人因商品缺陷造成人身、财产损害的，才可以向生产者要求赔偿。在这类题中，本题很有代表性。因此考生应当注意。
某汽车生产商发现自己生产并销往市场的某种型号的汽车制动装置有失灵的可能，那么他应该做的是：
A．一旦有人反映这种情况，立即对反映者的汽车进行改装
B．应当立即五条件对所有售出的汽车进行改装
C．应当立即向有关行政机关报告这一情况．
D．应当尽一切努力通知并公告所有该型号汽车的用户
正确答案
B,C,D
解析
[考点] 发现缺陷的处理
[解析] 《消费者权益保护法》第18条第2款规定：“经营者发现其提供的商品或者服务存在严重缺陷，即使正确使用商品或者接受服务仍然可能对人身、财产安全造成危害的，应当立即向有关行政部门报告和告知消费者，并采取防止危害发生的措施。”
（2005年） 某市甲、乙两厂均生产一种“记忆增强器”产品。甲厂产品的质量比乙厂产品好得多，因而其市场占有率远远高于乙厂。王某是甲厂技术人员。乙厂为提高本厂的市场占有率，付给王某一大笔“技术咨询费”，获取其提供的甲厂技术秘密。乙厂运用这些技术对自己的产品进行了改进。同时，乙厂在本市电视台发布广告，声称本厂生产的记忆增强器功效迅速质量可靠，其他厂家生产的同类产品质量无保证，呼吁消费者当心。另外，乙厂还以高额回扣诱使本市几家大型商场的购货人员不再采购甲厂产品。本市消费者李某等人在使用乙厂产品一段时间后，不仅记忆力没有增强，反而出现了神经衰弱症状。李某等人在电视台的协助下，向已广反映了情况。乙厂随后发现，王某提供的甲厂技术资料缺少几项关键技术，致使乙厂产品存在质量缺陷。请回答以下98-100题。 关于消费者李某等人协的损害赔偿请求权，下列意见何者为正确？
A．有权就其所受损失要求乙厂赔偿
B．有权就其所受损失要求本市电视台赔偿
C．有权就其所受损失要求销售乙厂产品的商场赔偿
D．有权就其所受损失要求王某赔偿
正确答案
A,C
解析
《产品质量法》第43条规定：“因产品存在缺陷造成人身、他人财产损害的，受害人可以向产品的生产者要求赔偿，也可以向产品的销售者要求赔偿。属于产品的生产者的责任，产品的销售者赔偿的，产品的销售者有权向产品的生产者追偿。属于产品的销售者的责任，产品的生产者赔偿的，产品的生产者有权向产品的销售者追偿。”由此应选AC项。 《消费者权益保护法》第39条规定：“消费者因经营者利用虚假广告提供商品或者服务，其合法权益受到损害的，可以向经营者要求赔偿。广告的经营者发布虚假广告的，消费者可以请求行政主管部门予以惩处。广告的经营者不能提供经营者的真实名称、地址的，应当承担赔偿责任。”本题中并不存在“广告的经营者不能提供经营者的真实名称、地址”的情形，因此不应选B项。 《消费者权益保护法》第35条规定：“消费者在购买、使用商品时，其合法权益受到损害的，可以向销售者要求赔偿。销售者赔偿后，属于生产者的责任或者属于向销售者提供商品的其他销售者的责任的，销售者有权向生产者或者其他销售者追偿。 消费者或者其他受害人因商品缺陷造成人身、财产损害的，可以向销售者要求赔偿，也可以向生产者要求赔偿。属于生产者责任的，销售者赔偿后，有权向生产者追偿。属于销售者责任的，生产者赔偿后，有权向销售者追偿。 消费者在接受服务时，其合法权益受到损害的，可以向服务者要求赔偿。“ 可见D项是没有法律依据的，不应选。
肖某到商场购得促销产品诺基亚手机一部，商场明示促销产品如有质量问题，只换不退。在保修期内，手机出现故障，经过两次修理仍不能正常使用。肖某遂提交有关行政部门鉴定，结果显示该手机为冒牌产品，且为不合格商品。鉴于以上事实，肖某的如下请求哪些能得到法律的支持
A．要求商场立即无条件退货
B．要求商场双倍赔偿其损失
C．要求商场赔偿其两次修理手机支出的交通费用
D．要求该手机的生产者赔偿其损失
正确答案
A,B,C
解析
[考点] 消费者的权益、经营者的义务以及产品责任[解析] 根据《消费者权益保护法》第24条关于店堂告示效力的规定及第45条第1款关于“三包”的规定，商场的规定不能排除其退货义务，肖某要求商场五条件退货应该得到支持。根据该法第49条的规定，经营者提供商品或者服务有欺诈行为的，应当按照消费者的要求增加赔偿其受到的损失，增加赔偿的金额为消费者购买商品的价款或者接受服务的费用的1倍。故B选项也是正确答案。根据《消费者权益保护法》第45条第2款规定，对包修、包换、包退的大件商品，消费者要求经营者修理、更换、退货的，经营者应当承担运输等合理费用。可见，经营者只承担大件商品包修的运输费用，对小件商品的维修并不负有此项义务，但是这并不等于说选项C的请求就得不到支持了，因为根据《合同法》第54条的规定，由于经营者存在欺诈的行为，肖某可以主张撤销该合同关系，此时合同就自始不成立了，经营者应当赔偿消费者由于订立和履行该合同所支出的一切合理费用，所以C选项正确。在产品责任中，消费者有权直接向产品的生产者主张权利，但是本题的争议并没有涉及产品责任问题，所以不适用此条款，同时根据合同的相对性原理，肖某也没有权利直接向生产者主张赔偿责任，所以D选项错误，不应该入选。
（2003年）消费者李某在购物中心购买了一台音响设备，依法经有关行政部门认定为不合格商品，李某找到购物中心要求退货。下列何种处理方法是正确的？
A．该购物中心认为可以通过更换使李某得到合格产品，因而拒绝退货
B．该购物中心认为该产品经过修理能达到合格，因而拒绝退货
C．该购物中心应按照消费者的要求无条件负责退货
D．该购物中心可以依法选择修理、更换、退货中的任一方式
正确答案
C
解析
根据《消费者权益保护法》第48条：“依法经有关行政部门认定为不合格的商品，消费者要求退货的，经营者应当负责退货。”
甲电视台播出的乙企业生产的减肥产品的广告，对该减肥产品的效果大加称颂。张女士看过该广告后，便信以为真，购得后发现其实该产品只是由面粉简单加工而成，根本不具有减肥功效。根据《消费者权益保护法》，张某可以向谁要求赔偿
A．可以直接向甲电视台主张赔偿
B．不可以直接向甲电视台主张赔偿
C．可以向乙企业主张赔偿
D．只能向乙企业主张赔偿
正确答案
A,C
解析
[考点] 虚假广告责任承担
[解析] 关于经营者与虚假广告的经营者的责任问题，《消费者权益保护法》与《广告法》的规定相互冲突，因为《广告法》为特别法，故应适用《广告法》的规定。《广告法》第38条规定：“违反本法规定，发布虚假广告，欺骗和误导消费者，使购买商品或者接受服务的消费者的合法权益受到损害的，由广告主依法承担民事责任；广告经营者，广告发布者明知或者应知广告虚假仍设计、制作、发布的，应当依法承担连带责任，广告经营者，广告发布者不能提供广告主的真实姓名、地址的，应当承担全部民事责任。社会团体或者其他组织，在虚假广告中向消费者推荐商品或者服务，使消费者的合法权益受到损害的，应当依法承担连带责任。”故AC两项正确。
吴某到某商店购买了一双男式皮鞋，回家后发现皮鞋存在一定的质量问题，于是回到商店要求退货。商店营业员以店堂告示明确规定，商品售出只能调换不能退货为由拒绝了吴某的要求，而吴某则称并未看到此店堂告示。对此表述正确的一项是( )。
A．吴某有权要求退货，因为吴某并未看到店堂告示
B．吴某有权要求退货，因为经营者的店堂告示的内容依法应当无效
C．吴某无权要求退货，因为经营者已用店堂告示的形式明示了不得退货，自然成为双方买卖合同中的一部分
D．吴某无权要求退货，因为商品只是存在质量问题，经营者并未实施欺诈
正确答案
B
解析
[解析] 《消费者权益保护法》第二十四条规定，经营者不得以格式合同、通知、声明、店堂告示等方式作出对消费者不公平、不合理的规定，或者减轻、免除其损害消费者合法权益应当承担的民事责任，格式合同、通知、声明、店堂告示等含有前款所列内容的，其内容无效。本案中，店堂告示的内容损害了消费者合法权益，应当无效。故选B。
在广州出差的石家庄市民张先生，在一家晚报上得知，广州某旅行社新推出了一条“滨海三日游”旅游线路。该广告称： “这条线路在目前同类旅游线路中价格最便宜，项目最齐全，景色独特，令人流连忘返。”张先生便报名与另外18名游客共同参加了此条线路的旅游活动。可是在旅游过程中，张先生等游客并没有观赏到广告上所说的独特景色。广告上所称的“超大规模的海滨浴场”只不过是一个仅有两艘巡逻艇，没有任何防护措施的天然海湾，使得游客非常恐惧；同时游客还得知该旅行社委派的导游竟是一个没有导游证的某校实习学生。张先生等游客对该旅行社安排的此次旅游活动深感不满，认为旅游广告宣传内容不实，存有欺诈行为，便向石家庄市旅游投诉管理机关进行投诉。
根据所学相关法律知识回答以下问题：
(1)根据《消费者权益保护法》的相关规定，本案例中游客可向哪些单位请求赔偿，为什么
(2)张先生等游客向石家庄市旅游投诉管理机关进行投诉，能否得到受理，为什么
(3)本案例中旅行社有哪些违规行为应如何处罚
正确答案
(1)按照《消费者权益保护法》的相关规定，消费者因经营者利用虚假广告提供商品或服务其合法权益受到损害的，可以向经营者要求赔偿。广告的经营者不能提供经营者的真实名称、地址的，应承担赔偿责任。所以本案中，游客可以向该旅行社或广告的经营者索赔。
(2)根据《旅游投诉暂行规定》，确定旅游行政管理部门实施其行政权力的地域范围有三个标准，即被投诉者所在地、损害行为发生地或者损害结果发生地。本案中，石家庄市旅游行政部门从地域管辖范围来看，不属于上述三种情况之一，所以石家庄市旅游行政部门对张先生的投诉不能受理。
(3)根据《旅行社管理条例》及其《实施细则》的规定，旅行社向旅游者提供的服务信息必须真实可靠，不能做虚假宣传；应保证所提供的服务符合旅游者的人身财产安全需要；应当聘用持有导游证的导游员。而本案中，该旅行社在此次旅游活动中均未尽到以上职责。根据该旅行社的违约事实，应由旅游行政部门做出如下处罚：责令其限期改正，没收违法所得；逾期不改正的，处15～30天停业整顿，可以并处人民币5千元以上2万元以下的罚款；情节严重的由旅游行政部门吊销其许可证。
解析
暂无解析
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