热门试卷

[解析] 《消费者权益保护法》第二十八条规定，各级人民政府工商行政管理部门和其他有关行政部门应当依照法律法规的规定，在各自的职责范围内，采取措施保护消费者的合法权益。有关行政部门应当听取消费者及其社会团体对经营者交易行为、商晶和服务质量问题的意见，及时调查处理。因此钟某有权请媒体曝光，并要求工商管理机关严肃查处。故A项正确。《消费者权益保护法》第三十五条第二款规定，消费者或者其他受害人因商品缺陷造成人身、财产损害的，可以向销售者要求赔偿，也可以向生产者要求赔偿。故B项正确。《消费者权益保护法》第四十一条规定，经营者提供商品或服务，造成消费者或者其他受害人人身伤害的，应当支付医疗费、治疗期间的护理费、因误工减少的收入等费用。故C项正确。当事人提起仲裁需要有仲裁协议或仲裁条款，另精神损害赔偿也不属仲裁范围，故D没有法律依据。故选D。

[考点] 消费者权益争议的解决
[解析] 本案中由于压力锅存在缺陷导致消费者的权益受损，依照《消费者权益保护法》第 35条第2款的规定：消费者或者其他受害人因商品缺陷造成人身、财产损害的，可以向销售者要求赔偿，也可以向生产者要求赔偿。故A项和B项的说法都是正确的。依照《消费者权益保护法》第38条的规定：消费者在展销会、租赁柜台购买商品或者接受服务，其合法权益受到损害的，可以向销售者或者服务者要求赔偿。展销会结束或者柜台租赁期满后，也可以向展销会的举办者、柜台的出租者要求赔偿。丙商城是此次展销会的举办者，由于展销会已经结束，故C项的说法也是正确的。依据《消费者权益保护法》第39条的规定：消费者因经营者利用虚假广告提供商品或者服务，其合法权益受到损害的，可以向经营者要求赔偿。广告的经营者发布虚假广告的，消费者可以请求行政主管部门予以惩处。广告的经营者不能提供经营者的真实名称、地址的，应当承担赔偿责任。虽然，甲某是通过报社发布的虚假广告而获知购买信息的，但是依照上述规定，广告的经营者只有在不能提供经营者真实名称、地址的情况下才承担赔偿责任，故D项的说法是不正确的。

[解析] 根据《消费者权益保护法》，消费者的权利主要包括：①安全保障权；②知悉真情权；③自主选择权；④公平交易权；⑤获得赔偿权；⑥结社权；⑦获得相关知识权；⑧受尊重权；⑨监督批评权。

根据《消费者权益保护法》第39条的规定：消费者因经营者利用虚假广告提供商品或者服务，其合法权益受到损害的，可以向经营者要求赔偿。广告的经营者发布虚假广告的，消费者可以请求行政主管部门予以惩处。广告的经营者不能提供经营者的真实名称、地址的，应当承担赔偿责任。因此，选项A正确。

本题考查《中华人民共和国消费者权益保护法》。第七条 消费者在购买、使用商品和接受服务时享有人身、财产安全不受损害的权利。消费者有权要求经营者提供的商品和服务，符合保障人身、财产安全的要求。此外，消费者的权利还包括：①知情权(第八条：消费者享有知悉其购买、使用的商品或者接受的服务的真实情况的权利)；②选择权(第九条：消费者享有自主选择商品或者服务的权利)；③公平交易的权利；④赔偿权(第十一条：消费者因购买、使用商品或者接受服务受到人身、财产损害的，享有依法获得赔偿的权利)；⑤(第十二条：消费者享有依法成立维护自身合法权益的社会团体的权利)；⑥(第十三务：消费者享有获得有关消费和消费者权益保护方面的知识的权利)；⑦(第十四条：消费者在购买、使用商品和接受服务时，享有其人格尊严、民族风俗习惯得到尊重的权利)；⑧监督权(第十五条：消费者享有对商品和服务以及保护消费者权益工作进行监督的权利)。注：经营者的义务也是一常考知识点，2007年就考过。

本题涉及经营者义务的规定。见《消费者权益保护法》第16―25条，其中并未规定五条件上门服务，这要根据经营项目来确定。

[解析] 《消费者权益保护法》第19条第3款规定：“商店提供商品应当明码标价。”A项该个体工商户未在其商品上明码标价的行为，不符合法律规定，故A项不正确。第33条规定：“消费者组织不得从事商品经营和营利性服务，不得以牟利为目的向社会推荐商品和服务。”该市消协未收取任何报酬，其行为符合法律规定，故B项正确。第18条第1款规定：“经营者应当保证其提供的商品或者服务符合保障人身、财产安全的要求。对可能危及人身、财产安全的商品和服务，应当向消费者作出真实的说明和明确的警示，并说明和标明正确使用商品或者接受服务的方法以及防止危害发生的方法。”据此，C项中的店员作为经营者应当“向消费者作出真实的说明和明确的警示”，故C项不符合法律规定，不正确。第20条第1款规定：“经营者应当标明其真实名称和标记。租赁他人柜台或者场地的经营者，应当标明其真实名称和标记。”据此，丙的行为不符合法律规定，故D项错误。

[知识点] 《中华人民共和国消费者权益保护法》：经营者的义务

[知识点] 《中华人民共和国消费者权益保护法》：经营者的义务

[考点] 销售者履行法定或约定义务的义务、提供真实信息义务、保证商品质量义务
[解析] 本案中王某明确表示只买牛肉馅饺子，而商场卖给她的却不是牛肉馅的，商场违反了双方约定的义务；售货员向王某隐瞒了该速冻饺子的真实保质期，未尽到告知真实情况的义务；商场所售水饺因馅已变质而不能人口，违反了保证商品或服务的质量义务；从题意看，该商场并未单方作出不利于消费者的规定，故选C。参见《消费者权益保护法》第19、22、24条。

[考点]消费者权益保护法的适用对象
[解析]从法律上看，并非所有交易的购买者都可以求助于《消费者权益保护法》。
《消费者权益保护法》第2条规定，消费者为生活消费需要购买、使用商品或者接受服务，其权益受本法保护；本法未作规定的，受其他有关法律、法规保护。同法第54条规定，农民购买、使用直接用于农业生产的生产资料，参照本法执行。
据此，首先，消费者购买、使用商品或者接受服务的目的必须是为了“生活消费”，故《消费者权益保护法》一不适用于商事领域，二不适用于商品、服务的购买者为公司、企业、事业单位等情况。A项中的购买者为汽车厂，不符合主体资格要求，因此不能入选。C项中的购买者为丙市人民医院，购买的目的也不是生活消费，故也不可能援用《消费者权益保护法》。
其次，《消费者权益保护法》第54条规定了《消费者权益保护法》的特殊使用范围。“参照执行”意指《消费者权益保护法》也调整一部分因生产消费而产生的社会关系，但范围极其有限；主体必须是农民，而且只能是购买、使用直接用于农业生产的生产资料。D项中苏某购买的播种机养护液及器具并不直接用于农业生产，而是为维护农业生产所必需的用具，因而也不能入选。
B项的情况是常见的消费者购买服务的行为，并不超出《消费者权益保护法》的适用范围。近几年也屡次发生本项中类似的纠纷并被媒体宣传报道过，若考生平时注意新闻报道，本题也不难作出正确选择。

[解析] 《消费者权益保护法》根据不同情况规定了赔偿主体及程序。使用他人营业执照的违法经营者提供商品或者服务，损害消费者合法权益的，消费者可以向其要求赔偿，也可以向营业执照的持有人要求赔偿。故该题选A。

理由：本题考查消费者权益问题。
《消费者权益保护法》第24条规定，经营者不得以格式合同、通知、声明、店堂告示等方式作出对消费者不公平、不合理的规定，或者减轻、免除其损害消费者合法权益应当承担的民事责任，格式合同、通知、声明、店堂告示等含有前款所列内容的，其内容无效。本案中，店堂告示的内容损害了消费者合法权益，应当无效。

[解析] 《消费者权益保护法》第19条第3款规定：“商店提供商品应当明码标价。”A项该个体工商户未在其商品上明码标价的行为，不符合法律规定，故A项不正确。第33条规定：“消费者组织不得从事商品经营和营利性服务，不得以牟利为目的向社会推荐商品和服务。”该市消协未收取任何报酬，其行为符合法律规定，故B项正确。第18条第1款规定：“经营者应当保证其提供的商品或者服务符合保障人身、财产安全的要求。对可能危及人身、财产安全的商品和服务，应当向消费者作出真实的说明和明确的警示，并说明和标明正确使用商品或者接受服务的方法以及防止危害发生的方法。”据此，C项中的店员作为经营者应当“向消费者作出真实的说明和明确的警示”，故C项不符合法律规定，不正确。第20条第1款规定：“经营者应当标明其真实名称和标记。租赁他人柜台或者场地的经营者，应当标明其真实名称和标记。”据此，丙的行为不符合法律规定，故D项错误。