热门试卷

根据《产品质量法》第40条、第41条的规定，只有缺陷产品造成缺陷产品之外的产品、人身损失的，受害人才可以直接向生产者索赔，否则购买产品的消费者只能要求销售者更换，退货，屈于生产者责任的，销售者有权向生产者迫偿。《消费者权益保护法》第35条也有类似规定。

[解析] 本题考查以预付款方式提供商品的经营者的违约责任。
A选项，是否追究商家的违约责任是消费者的权利，”何某自然可以选择放弃责任追究。何某与商家的协商内容并没有违背法律的禁止性规定，应当予以尊重。故A项正确，不选。
C选项，《消费者权益保护法》第49条规定，经营者提供商品或者服务有欺诈行为的，应当按照消费者的要求增加赔偿其受到的损失，增加赔偿的金额为消费者购买商品的价款或者接受服务的费用的一倍。该条是对欺诈经营责任承担的规定。这里提请考生注意“欺诈”的构成要件有四，即经营者欺诈的故意、欺诈的行为(包括作为和不作为)、消费者的损失以及欺诈与损失之间的因果关系；C项中，网上的商家没有欺诈的故意和行为，因此对其不能适用双倍赔偿的惩罚性规定。故C项错误，入选。
B、D选项，《消费者权益保护法》第47条规定，经营者以预收款方式提供商品或者服务的，应当按照约定提供。未按照约定提供的，应当按照消费者的要求履行约定或者退回预付款；并应当承担预付款的利息、消费者必须支付的合理费用。可见，以预付款方式提供商品的经营者违约后，消费者可以请求：1)返还预付款；2)支付预付款利息；3)支付消费者花费的合理费用。B、D项正确，不选。

根据《消费者权益保护法》第32条、第33条的规定，ACD选项中的做法均符合法律规定。B选项中虽然代理诉讼收费大大低于律师事务所收费，但是仍然从事的是营利性服务，所以不合法。

免费条款的效力、侵权责任与违约责任的竞合 飞跃公司的声明属于格式条款，依据《合同法》第40条的规定：“格式条款具有本法第五十二条和第五十三条规定情形的；或者提供格式条款一方免除其责任、加重对方责任、排除对方主要权利的，该条款无效。”由于该格式条款免除自己的责任，该条款无效。该免责条款无效，但不影响其他条款效力。飞跃公司的正版软件导致黄某电脑瘫痪并丢失其所有的文件，构成违约，黄某有权要求飞跃公司承担赔偿责任。A项错误，B项正确。同时飞跃公司也侵犯了黄某的财产权，黄某有权提起侵权之诉。但黄某只能选择提起侵权之诉或者违约之诉，而不能同时提起侵权之诉和违约之诉，D项错误。《消费者权益保护法》第49条规定：“经营者提供商品或者服务有欺诈行为的，应当按照消费者的要求增加赔偿其受到的损失，增加赔偿的金额为消赞者购买商品的价款或者接受服务的费用的一倍。”即只有在经营者有欺诈行为时才适用双倍赔偿。飞越公司已声明其软件可能存在风险，不存在欺诈行为，故黄某不能依据《消费者权益保护法》获得双倍赔偿，C项错误。

《消费者权益保护法》第49条规定：“经营者提供商品或者服务有欺诈行为的，应当按照消费者的要求增加赔偿其受到的损失，增加赔偿的金额为消费者购买商品的价款或者接受服务的费用的一倍。”依此规定，对经营者适用惩罚性赔偿责任的前提是经营者须是以欺诈即掩盖有关事实真相的手段侵害消费者权益。依据《消费者权益保护法》第50条规定，选项C的表述中经营者应承担行政责任。依据《产品质量法》第40条规定，AB项的表述中，经营者应承担修理、更换、退货责任，给消费者造成损失的，销售者应赔偿损失，因此，也不符合对经营者适用惩罚性赔偿责任的规定。选项D的表述中，经营者丁以掩盖有关事实真相的手段侵害消费者利益，应对其适用惩罚性赔偿责任的规定。所以，选项D是正确的。

本题考消费者在购买、使用产品时，合法权益受到侵害的救济措施，见《消费者权益保护法》第35条、第54条和《产品质量法》第43条规定的内容。

本案中王某明确表示只买牛肉馅饺子，而商场卖给她的却不是牛肉馅的，商场违反了双方约定的义务；售货员向王某隐瞒了该速冻饺子的真实保质期，未尽到告知真实情况的义务；商场所售水饺因馅已变质而不能人口，违反了保证商品或服务的质量义务；从题意看，该商场并未单方作出不利于消费者的规定，故选C。参见《消费者权益保护法》第19、22、24条。

[考点] 《消费者权益保护法》的适用范围[解析] 《消费者权益保护法》第2条规定：消费者为生活消费需要购买、使用商品或者接受服务，其权益受本法保护；本法未作规定的，受其他有关法律、法规保护。这里主要是保护消费者为生活消费购买消费品时的利益。但是《消费者权益保护法》第54条规定：农民购买、使用直接用于农业生产的生产资料，参照本法执行。这是对农民利益的一种特殊的保护。这是因为，在我国农业生产资料对于农民生活的影响是巨大的，这种对于购买生产资料的保护，实际上最终也是对于农民购买生活消费资料的保护。因此，C项正确。

[解析] 《消费者权益保护法》第32条规定：“消费者协会履行下列职能：……(四)受理消费者的投诉，并对投诉事项进行调查、调解。”贾某作为消费者可以向消费者协会投诉。第11条规定：“消费者因购买、使用商品或者接受服务受到人身、财产损害的，享有依法获得赔偿的权利。”第35条规定：“消费者在购买、使用商品时，其合法权益受到损害的，可以向销售者要求赔偿。销售者赔偿后，属于生产者的责任或者属于向销售者提供商品的其他销售者的责任的，销售者有权向生产者或者其他销售者追偿。”贾某有权要求销售者种子站因出售假良种对其造成的财产损失承担赔偿责任，也可以向生产者或者其他销售者进行追偿，因此选项B不正确。第15条规定：“消费者享有对商品和服务以及保护消费者权益工作进行监督的权利。消费者有权检举、控告侵害消费者权益的行为。”第50条规定：“经营者有下列情形之一，(一)《中华人民共和国产品质量法》和其他有关法律、法规对处罚机关和处罚方式有规定的，依照法律、法规的规定执行；法律、法规未作规定的，由工商行政管理部门责令改正，可以根据情节单处或者并处警告、没收违法所得、处以违法所得一倍以上五倍以下的罚款，没有违法所得的，处以一万元以下的罚款；情节严重的，责令停业整顿、吊销营业执照：(二)在商品中掺杂、掺假，以假充真，以次充好，或者以不合格商品冒充合格商品的。”因此，贾某有权向当地工商局举报要求对种子站进行罚款。故选B。

消协向社会公众无偿推荐某种商品，不属于违反《消费者权益保护法》规定的消协不作为义务；经营者租用柜台的，必须标明自己的厂名厂址；是先收费后服务还是先服务后收费，一般由当事人平等自愿地协商，法律不加干涉；如果缺陷商品在出售时是明显的，则经营者不负物的瑕疵担保责任。参见《消费者权益保护法》第20、22、23条。

根据《消费者权益保护法》第48条：依法经有关行政部门认定为不合格的商品，消费者要求退货的，经营者应当负责退货。

本题考察《消费者权益保护法》调整的社会关系。 《消费者权益保护法》调整合同关系、侵权关系也涉及到了竞争关系(如广告竞争)。

[知识点] 《中华人民共和国消费者权益保护法》：争议的解决

[解析] 消费者的权利、经营者的义务以及消费者的救济方式
[解析] 根据《消费者权益保护法》第8条第1款的规定，消费者享有知悉其购买、使用的商品或者接受的服务的真实情况的权利。本案中甲公司冒用丙公司的名义销售奶粉的行为侵犯了秦某的知情权，使其上当受骗，所以A选项是正确的。根据《消费者权益保护法》第38条的规定，消费者在展销会、租赁柜台购买商品或者接受服务，其合法权益受到损害的，可以向销售者或者服务者要求赔偿。展销会结束或者柜台租赁期满后，也可以向展销会的举办者、柜台的出租者要求赔偿。展销会的举办者、柜台的出租者赔偿后，有权向销售者或者服务者追偿。消费者在租赁柜台购买商品其合法权益受到侵害的，在柜台租赁期满后，可向柜台出租者要求赔偿。本案中，由于甲公司只是租赁该柜台1个月的时间，而秦某是在购完商品1个月后才遭受的损害，所以此时，甲公司柜台租赁的期限已经届满，秦某可以直接向柜台的出租者即乙商场要求赔偿。所以B选项的分析也是正确的。根据《消费者权益保护法》第40条的规定，经营者提供商品或者服务有下列情形之一的，除本法另有规定外，应当依照《产品质量法》和其他有关法律、法规的规定，承担民事责任： (1)商品存在缺陷的；……(9)法律、法规规定的其他损害消费者权益的情形。蔡某虽然与甲公司之间没有合同关系，不能通过合同关系向甲公司请求赔偿责任，但由于其伤害是由甲公司提供的产品的质量问题引起的，其仍然可以通过侵权之诉实现对自己权利的保护，所以C选项也正确。依据《仲裁法》第2条的规定，仲裁的范围是合同和财产权益纠纷，所以精神损害赔偿请求不能在仲裁中实现，所以仲裁不可能是秦某的最有效的救济方法。考生在分析此选项时应注意不要受到前提“对方同意”的干扰。