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宋某到某商店购买了一双男式皮鞋，回家后发现皮鞋存在一定的质量问题，于是回到商店要求退货。商店营业员以店堂告示明确规定商品售出只能调换不能退货为由拒绝了宋某的要求，而宋某则称并未看到此店堂告示。对此分析正确的是：
A．宋某有权要求退货，因为宋某并未看到店堂告示
B．宋某有权要求退货，因为经营者的店堂告示的内容依法应当无效
C．宋某无权要求退货，因为经营者已用店堂告示的形式明示了不得退货，自然成为双方买卖合同中的一部分
D．宋某无权要求退货，因为商品只是存在质量问题，经营者并未实施欺诈
正确答案
B
解析
[测试点] 消费者权益问题。[解析] 《消费者权益保护法》第24条规定，经营者不得以格式合同、通知、声明、店堂告示等方式作出对消费者不公平、不合理的规定，或者减轻、免除其损害消费者合法权益应当承担的民事责任，格式合同、通知、声明、店堂告示等含有前款所列内容的，其内容无效。本案中，店堂告示的内容损害了消费者合法权益，应当无效。
使用他人营业执照的违法经营者提供商品或服务，损害消费者合法权益的，消费者（）。
A．可以向违法经营者要求赔偿．也可以向营业执照的持有人要求赔偿
B．只能向违法经营者要求赔偿
C．只能向营业执照的持有人要求赔偿
D．只能要求违法经营者和营业执照的持有人同时赔偿
正确答案
A
解析
《消费者权益保护法》根据不同情况规定了赔偿主体及程序。使用他人营业执照的违法经营者提供商品或者服务，损害消费者合法权益的，消费者可以向其要求赔偿，也可以向营业执照的持有人要求赔偿。故该题选A。
某市一医药经销处新购进一种名叫“宜得灵”的生发药，为打开这种药的销路，经销处便到电视台作广告，宣称该药具有神奇的效力。但消费者使用后，不同程度地出现脱屑、头皮发炎等症状。经鉴定，该药有明显的副作用，不宜使用。对此，消费者可以怎样保护自己的权益
A．消费者可以向医药公司要求赔偿损失，电视台如果不能提供医药公司的真实名称、地址的，也可以向电视台要求赔偿损失
B．消费者任何情况下不可以向电视台硬求赔偿
C．消费者要求电视台赔偿损失，必须证明广告与购买行为有联系
D．消费者要求电视台赔偿损失，只需证明电视台主观上有过错
正确答案
A
解析
《消费者权益保护法》第39条规定：“消费者因经营者利用虚假广告提供商品或者服务，其合法权益受到损害的，可以向经营者要求赔偿。广告的经营者发布虚假广告的，消费者可以请求行政主管部门予以惩处。广告的经营者不能提供经营者的真实名称、地址的，应当承担赔偿责任。”因此，选项A正确。
在甲公司举办的商品展销会期间，消费者李红从标明参展单位为乙公司的层位柜台购买了一台丙公司生产的家用电暖气，使用时发现有漏电现象，无法正常使用。由于展销会已经结束，李红先后找到甲公司、乙公司，方得知展销会期间乙公司将租赁的部分柜台转租给了丁公司，该电暖气系由丁公司卖出的。在这种情况下，李红可以向谁要求赔偿( )。
A．甲公司
B．乙公司
C．丙公司
D．丁公司
正确答案
A,B,D
解析
本题考《消费者权益保护法》第38条规定的内容，消费者在展销会、租赁柜台购买商品或者接受服务，其合法权益受到损害的，可以向销售者或者服务者要术赔偿。展销会结束或者柜台租赁期满后，也可以向展销会的举办者，柜台的出租者要求赔偿。
小宋受朋友之请去某饭店吃饭，中途去洗手间时，因地面油滑不慎摔倒，致使腿骨骨折。对小宋受到的损害，以下说法正确的是( )。
A．小宋不付款，与饭店没有形成合同关系，所以饭店不承担责任
B．小宋不付款，不是消费者，所以饭店不承担责任
C．小宋不付款，但也是消费者，所以饭店应当承担责任
D．小宋是自己不注意摔倒的，饭店并无加害行为，所以饭店不承担责任
正确答案
C
解析
[解析]《消费者权益保护法》第7条规定：消费者在购买使用商品和接受服务时享有人身财产安全不受损害的权利。第11条规定：消费者因购买使用商品或者接受服务受到人身财产损害时，享有依法获得赔偿的权利。第18条规定：经营者应当保证其提供的商品或者服务符合保障人身财产安全的要求。根据以上规定可知选项C的说法正确。
公平交易权是指旅游消费者在购买商品或者接受服务时享有获得( )等公平交易条件的权利。
A．价值满意
B．质量保障
C．价格合理
D．计量正确
正确答案
B,C,D
解析
[解析] 消费者的权利是国家对消费者进行保护的前提和基础，根据《消费者权益保护法》的规定，消费者享有以下九项权利：(1)安全保障权；(2)知情权；(3)自主选择权；(4)公平交易权；(5)求偿权；(6)结社权；(7)获得有关知识权；(8)受尊重权；(9)监督权。其中消费者的公平交易权体现在：(1)在购买商品或者接受服务时，有权获得质量保障、价格合理、计量正确等公平交易的条件；这些条件符合平等、自愿、公平等价有偿、诚实信用等市场交易的基本原则。(2)在购买商品或者接受服务时，有权拒绝经营者的强制交易行为。
在经营者实施的下列行为中，不合法的是( )
A．地铁公司在各地铁站都贴有如下警示牌：“未成年儿童和精神病患者乘坐地铁，必须有成年人陪伴”
B．超市在其营业厅的墙上贴有“禁止吸烟”的警示牌
C．超市在其营业厅的墙上贴有“偷一罚十”的警示牌
D．某服装市场某日贴出一声明：从即日起，所有售出商品概不退换
正确答案
C,D
解析
[解析] 根据《消费者权益保护法》第24条规定，格式合同和经营者作出的通知、告示都是经营者的单方意思表示，侧重于保护经营者的利益，对消费者不公平。因此如果经营者的单方意思表示含有对消费者不公平、不合理的规定，或者减轻、免除其损害消费者合法权益应当承担的民事责任的，其内容无效。但是法律并不禁止经营者作出公平合理的告示，AB项就属于这种情况，因此本题的选项为CD项。
下列哪一种行为违反了《消费者权益保护法》( )
A．某市消费者协会向社会推荐优质廉价灭蚊器，但未收取任何费用
B．某皮鞋厂在某大型百货商场内租赁一柜台，但未标明厂名及厂址
C．某咖啡屋实行先收费后提供饮料的做法
D．某商店打折出售库存有缺陷的大衣，这些缺陷是很明显的
正确答案
B
解析
[考点] 消费者协会职责与经营者义务
[解析] 消协向社会公众无偿推荐某种商品，不属于违反《消费者权益保护法》规定的消协不作为义务；经营者租用柜台的，必须标明自己的厂名厂址；是先收费后服务还是先服务后收费，一般由当事人平等自愿地协商，法律不加干涉；如果缺陷商品在出售时是明显的，则经营者不负物的瑕疵担保责任。参见《消费者权益保护法》第20、22、33条。
根据《消费者权益保护法》规定，产品因缺陷造成他人损害的，经营者违反了( )的规定。
A．保证消费者享有知悉购买、使用的商品或者接受的服务的真实情况
B．保证消费者享有获得有关消费和消费者权益保护方面的知识
C．保证其提供的商品或者服务符合保障人身、财产安全的要求
D．尊重消费者的人格尊严、民族风俗习惯
正确答案
C
解析
[解析] 《消费者权益保护法》第十八条第一款规定，经营者应当保证其提供的商品或者服务符合保障人身、财产安全的要求。对可能危及人身、财产安全的商品和服务，应当向消费者作出真实的说明和明确的警示，并说明和标明正确使用商品或者接受服务的方法以及防止危害发生的方法。
《消费者权益保护法》规定，( )应当加强领导，组织、协调、督促有关行政部门做好保护消费者合法权益的工作。
A．各级人民政府
B．省级人民政府
C．县级以上人民政府
D．国务院
正确答案
A
解析
[解析] 《消费者权益保护法》第二十七条规定，各级人民政府应当加强领导，组织、协调、督促有关行政部门做好保护消费者合法权益的工作。各级人民政府应当加强监督，预防危害消费者人身、财产安全行为的发生，及时制止危害消费者人身、财产安全的行为。
下列的企业、事业单位和群众团体中可能在行政法上具有行政主体资格的有( )。
A．北京市消费者协会
B．全国烟草总公司
C．中国农业大学
D．八一篮球俱乐部
正确答案
A,B,C
解析
消费者协会根据《消费者权益保护法》第32条的授权性规定取得行政主体资格，全国烟草总公司是一种行政性公司，其根据烟草专卖法的规定取得行政主体资格，大学是根据《高等教育法》、《国务院学位条例》等法律法规的规定取得行政主体资格。篮球俱乐部不具备主体资格的构成要件。
经营者侵害消费者的人格尊严或者人身自由时，应当承担的责任不包括( )。
A．停止侵害
B．恢复名誉
C．行政赔偿
D．赔礼道歉
正确答案
C
解析
[解析] 《消费者权益保护法》第四十三条规定，经营者违反本法第二十五条规定，侵害消费者的人格尊严或者侵犯消费者人身自由的，应当停止侵害、恢复名誉、消除影响、赔礼道歉，并赔偿损失。
当经营者提供商品或服务存在( )情形的，消费者可以依法按其所支付价款的两倍要求经营者赔偿其损失。
A．不具备产品应当具备的性能而事先未作说明
B．所售产品包装上未注明出厂日期和保质期
C．谎称某国内私营企业产品为“美国进口原装”
D．出售国家明令淘汰的产品
正确答案
C
解析
[解析] 《消费者权益保护法》第四十九条规定，经营者提供商品或者服务有欺诈行为的，应当按照消费者的要求增加赔偿其受到的损失，增加赔偿的金额为消费者购买商品的价款或者接受服务的费用的一倍。
根据我国《消费者权益保护法》的规定，消费者协会履行的职能有( )。
A．参与生产企业的年度生产计划的制定
B．受理经营者的投诉，并对投诉事项进行调查、调解
C．参与销售企业市场开拓计划的制定
D．就有关消费者合法权益的问题，向有关行政部门反映、查询，提出建议
正确答案
D
解析
[解析] 《消费者权益保护法》第三十二条规定，消费者协会履行下列职能：(一)向消费者提供消费信息和咨询服务；(二)参与有关行政部门对商品和服务的监督、检查；(三)就有关消费者合法权益的问题，向有关行政部门反映、查询，提出建议；(四)受理消费者的投诉，并对投诉事项进行调查、调解；(五)投诉事项涉及商品和服务质量问题的，可以提请鉴定部门鉴定，鉴定部门应当告知鉴定结论；(六)就损害消费者合法权益的行为，支持受损害的消费者提起诉讼；(七)对损害消费者合法权益的行为，通过大众传播媒介予以揭露、批评。各级人民政府对消费者协会履行职能应当予以支持。
下列有关预收款的说法错误的是( )。
A．经营者可以采取预收款方式提供商品或者服务
B．经营者采取预收款方式但未按照约定提供的，应当按照消费者的要求履行约定
C．经营者采取预收款方式但未按照约定提供的，应当退回预付款
D．经营者除退回预付款外，还应当承担预付款的利息和消费者预期损失
正确答案
D
解析
[解析] 《消费者权益保护法》第四十七条规定，经营者以预收款方式提供商品或者服务的，应当按照约定提供。未按照约定提供的，应当按照消费者的要求履行约定或者退回预付款；并应当承担预付款的利息、消费者必须支付的合理费用。
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