- 其他法律制度
- 共4468题
对于消费者索要购货凭证或者服务单据的情况，经营者正确的处理方法是( )。
A．不必出具购货凭证或者服务单据
B．找种种借口托推，不予出具购货凭证或者服务单据
C．必须出具购货凭证或者服务单据
D．明确告知消费者，商场规定不予出具购货凭证或者服务单据
正确答案
C
解析
[解析] 《消费者权益保护法》第二十一条规定，经营者提供商品或者服务，应当按照国家有关规定或者商业惯例向消费者出具购货凭证或者服务单据；消费者索要购货凭证或者服务单据的，经营者必须出具。
对消费者提起的诉讼，人民法院下列处理方法正确的是( )。
A．裁定不予受理
B．移送仲裁机关
C．依法受理，及时审理
D．进行调解，调解不成驳回起诉
正确答案
C
解析
[解析] 《消费者权益保护法》第三十条规定，人民法院应当采取措施，方便消费者提起诉讼。对符合《中华人民共和国民事诉讼法》起诉条件的消费者权益争议，必须受理，及时审理。
王某在电脑公司购买了一台电脑，在“三包”有效期内出现故障，后经两次修理仍无法正常使用，此时市场上已无同型号电脑。依照有关法律规定，( )。
A．电脑公司应予以退货，但需抵交折旧费
B．电脑公司应无条件退货或予以更换
C．王某只能要求再次修理
D．王某只能要求调换其他型号的电脑
正确答案
B
解析
[解析] 《消费者权益保护法》第四十五条第一款规定，对国家规定或者经营者与消费者约定包修、包换、包退的商品，经营者应当负责修理、更换或者退货。在保修期内两次修理仍不能正常使用的，经营者应当负责更换或者退货。
下列各项中，经营者可以从事的行为是( )。
A．对消费者进行侮辱、诽谤
B．搜查消费者的身体及其携带的物品
C．侵犯消费者的人身自由
D．保障消费者的人身、财产安全
正确答案
D
解析
[解析] 《消费者权益保护法》第二十五条规定，经营者不得对消费者进行侮辱、诽谤，不得搜查消费者的身体及其携带的物品，不得侵犯消费者的人身自由。
展销会结束后，合法权益受到侵害的消费者，其要求赔偿的对象不可能是( )。
A．销售者
B．服务者
C．柜台的出租者
D．展销会的举办者
正确答案
C
解析
[解析] 《消费者权益保护法》第三十八条规定，消费者在展销会、租赁柜台购买商品或者接受服务，其合法权益受到损害的，可以向销售者或者服务者要求赔偿。展销会结束或者柜台租赁期满后，也可以向展销会的举办者、柜台的出租者要求赔偿。展销会的举办者、柜台的出租者赔偿后，有权向销售者或者服务者追偿。
王某借用朋友的营业执照经营，出售不合格茶杯。消费者李某在王某处购买了五只茶杯，不久后茶杯碎裂，碎片划伤李某。关于这一事件的责任承担，下列说法正确的是( )。
A．李某只能向王某要求赔偿
B．李某只能向王某的朋友要求赔偿
C．李某可以向王某或其朋友要求赔偿
D．李某必须同时向王某和他的朋友要求赔偿
正确答案
C
解析
[解析] 《消费者权益保护法》第三十七条规定，使用他人营业执照的违法经营者提供商品或者服务，损害消费者合法权益的，消费者可以向其要求赔偿，也可以向营业执照的持有人要求赔偿。
消费者李某在某购物中心购买了一台音响设备，经有关部门检验发现该音响设备属于不合格商品，李某找到购物中心要求退货。下列处理方法正确的是( )。
A．该购物中心认为可以通过更换使李某得到合格产品，因而拒绝退货
B．该购物中心认为该产品经过修理能达到合格，因而拒绝退货
C．该购物中心应按照消费者的要求无条件负责退货
D．该购物中心可以依法选择修理、更换、退货中的任一方式
正确答案
C
解析
[解析] 《消费者权益保护法》第四十八条规定，依法经有关行政部门认定为不合格的商品，消费者要求退货的，经营者应当负责退货。
建材店在店门口打广告称新到一批法国地板，李某看到后，尽管价格昂贵，仍然忍痛买下。后发现该地板产地为中国云南，仅仅是采用了法国的进口材料。李某感到受骗了，提出索赔，下列说法正确的是哪些( )
A．建材店的行为侵犯了杨某的知情权
B．李某必须先经消费者协会调解，调解不成的，再到人民法院起诉
C．李某有权得到双倍赔偿
D．建材店的广告易使人误解，构成不正当竞争
正确答案
A,C,D
解析
[考点] 消费者的权利及救济[详解] 《消费者权益保护法》第8条规定，消费者享有知悉其购买、使用的商品或者接受的服务的真实情况的权利。消费者有权根据商品或者服务的不同情况，要求经营者提供商品的价格、产地、生产者、用途、性能、规格、等级、主要成分、生产日期、有效期限、规格、费用等有关情况。所以A选项正确。第49条规定，经营者提供商品或者服务有欺诈行为的，应当按照消费者的要求增加赔偿其受到的损失，增加赔偿的金额为消费者购买商品的价款或者接受服务的费用的1倍。据此，C项正确。此外，第34条规定了消费者和经营者发生权益争议时的解决途径。这些途径分为：(1)与经营者协商和解；(2)请求消费者协会调解；(3)向有关行政部门申诉；(4)根据与经营者达成的仲裁协议提请仲裁机构仲裁；(5)向人民法院提起诉讼。上述五种途径消费者自主选择，无硬性规定，B项是错误的。根据《反不正当竞争法》第9条的规定，建材店对地板的产地作了引人误解的虚假宣传，构成虚假宣传行为。D项正确。
某市一医药经销处新购进一种名叫“宜得灵”的生发药，为打开这种药的销路，经销处便到电视台做广告，宣称该药具有神奇的效力。但消费者使用后，不同程度地出现脱屑、头皮发炎等症状。经鉴定，该药有明显的副作用，不宜使用。对此，消费者可以怎样维护自己的权益
A．消费者可以向医药公司要求赔偿损失，电视台如果不能提供医药公司的真实名称、地址的，也可以向电视台要求赔偿损失
B．消费者对电视台的虚假广告行为没有任何请求惩处的权利
C．消费者要求电视台赔偿损失，必须证明广告与购买行为有联系
D．消费者要求电视台赔偿损失，只需证明电视台主观上有过错
正确答案
A
解析
【测试点】 虚假广告的法律责任承担。【解析】 根据《消费者权益保护法》第39条的规定：消费者因经营者利用虚假广告提供商品或者服务，其合法权益受到损害的，可以向经营者要求赔偿。广告的经营者发布虚假广告的，消费者可以请求行政主管部门予以惩处。广告的经营者不能提供经营者的真实名称、地址的，应当承担赔偿责任。因此，选项A正确。
甲厂生产的镜子由乙商场经销，这种镜子表面不平，映出的影像有些变形。消费者丙从乙商场购买了一幅大镜子后要求退货并赔偿运费。丙应向哪一方提出上述主张( )
A．甲厂
B．甲厂和乙商场
C．甲厂或乙商场
D．乙商场
正确答案
D
解析
[解析]本题考《消费者权益保护法》第35条规定的内容。
《中华人民共和国消费者权益保护法》，在经济法的体系中属于( )。
A．宏观调控法
B．市场规制法
C．反不正当竞争法
D．财税调控法
正确答案
B
解析
[解析] 《中华人民共和国消费者权益保护法》属于经济法体系中的市场规制法。C选项也属于市场规制法，D项财税调控法属于宏观调控法。
消费者在租赁柜台甲处购买了丙厂家生产的电脑一台，使用时经常出现故障。甲到购买点要求退货时，发现柜台的承租者已变成了乙，经查，甲的柜台租赁期已满，出租柜台的是丁。请问：消费者应向谁提出赔偿
A．只能找销售商品的甲
B．生产厂家丙
C．柜台的出租者丁
D．现承租柜台的乙
正确答案
C
解析
本题所列情形，属出租柜台期满，顾客找不到直接销售者，依《消费者权益保护法》第38条规定：消费者在展销会、租赁柜台购买商品或者接受服务，其合法权益受到损害的，可以向销售者或者服务者要求赔偿。展销会结束或者柜台租赁期满后，也可以向展销会的举办者、柜台的出租者要求赔偿。所以C项正确。
某市一医药经销处新购进一种名叫“特快生发灵”的生发药，为打开这种药的销路，经销处便到电视台做广告，宣称该药具有神奇效力。但消费者使用后，不同程度地出现脱发、头皮皮炎等症状。经鉴定，该药有明显的副作用，不宜使用。对此，消费者可以怎样保护自己的权益( )
A．消费者可以向医药公司要求赔偿损失，电视台如果不能提供医药公司的真实名称、地址的，也可以向电视台要求赔偿损失
B．消费者对电视台的虚假广告行为没有任何请求惩处的权利
C．消费者要求电视台赔偿损失，必须证明广告与购买行为有联系
D．消费者要求电视台赔偿损失，只需证明电视台主观上有过错
正确答案
A
解析
根据《消费者权益保护法》第39条规定：消费者因经营者利用虚假广告提供商品或者服务，其合法权益受到损害的，可以向经营者要求赔偿。广告的经营者发布虚假广告的，消费者可以请求行政主管部门予以惩处。广告的经营者不能提供经营者的真实名称、地址的，应当承担赔偿责任。因此选项 A正确。
下列哪一种行为违反了《消费者权益保护法》
A．某市消费者协会向社会推荐优质廉价灭蚊器，但未收取任何费用
B．某皮鞋厂在某大型百货商场内租赁一柜台．但未标明厂名及厂址
C．某咖啡屋实行先收费后提供饮料的做法
D．某商店打折出售库存有缺陷的大衣，这些缺陷是很明显的
正确答案
B
解析
消协向社会公众无偿推荐某种商品，不属于违反《消费者权益保护法》规定的消协不作为义务；经营者租用柜台的，必须标明自己的厂名厂址；是先收费后服务还是先服务后收费，一般由当事人平等自愿地协商，法律不加干涉；如果缺陷商品在出售时是明显的，则经营者不负物的瑕疵担保责任。参见《消费者权益保护法》第20、22、33条。
根据《消费者权益保护法》及其他法律，请问，下列哪种说法不符合法律的规定( )。
A．消费者有权根据商品或者服务的不同情况，要求经营者提供商品的价格、用途、生产者、检验合格证明、性能或者服务的内容、规格、费用等情况
B．甲在某个体户商店里看中一件红色的衣服，在详细询问了个体户乙有关该衣服的情况之后，以 800元的价格从乙商场买下该衣服，但当甲准备付款之时随甲来的丙说价格太高而劝说甲不要买该衣服，甲因此欲离去，个体户乙认为甲已经答应买该衣服而要求甲买下该衣服，乙的做法是符合法律规定的
C．刘某在商场购得某品牌高压锅，没有认真阅读高压锅使用说明书而违反操作规则，致使受到严重伤害，则刘某可以要求商场和该品牌的高压锅生产厂家赔偿
D．经营者不得以格式合同、通知、声明、店堂告示等方式作出对消费者不公平、不合理的规定
正确答案
C
解析
《消费者权益保护法》第8条规定：“消费者享有知悉其购买、使用的商品或接受的服务的真实情况的权利。消费者有权根据商品或者服务的不同情况，要求经营者提供商品的价格、产地、生产者、用途、性能、规格、等级、主要成分、生产日期、有效期限、检验合格证明、使用方法说明书、售后服务，或者服务的内容、规格、费用等有关情况。”所以答案A正确。答案B是否正确有一定的难度。个体户乙要求甲买下红色衣服，好像是强制交易行为，我国《消费者权益保护法》第10条第2款规定：“消费者在购买商品或者接受服务时，有权获得质量保障、价格合理、计量正确等公平吏易条件，有权拒绝经营者的强制交易行为。”如果个体户乙的行为是强制交易行为，那么甲当然可以拒绝，但本案不一样。首先我们应当看到甲与乙口头商定的买卖衣服的合同是有效、合法的，该合同应该得到法律的保护，然而甲却因丙的劝说欲不买该衣服，显然是想毁约的，个体户依据有效的口头合同当然可以要求甲购买该红衣服。在答案C中，刘某的伤害是由于不按正常的操作规程进行，对此刘某有过错，刘某应对自己的过错承担责任，而不是商场和厂家。对于答案D，《消费者权益保护法》第24条规定：“经营者不得以格式合同、通知、声明、店堂告示等方式作出对消费者不公平、不合理的规定，或者减轻、免除其损害消费者合法权益应当承担的民事责任。格式合同、通知、声明、店堂告示等含有前款所列内容的，其内容无效。”
扫码查看完整答案与解析