热门试卷

[考点] 本题是关于经营者义务的命题，命题的目的是考查考生对法律规定的经营者的各项义务的掌握情况。[解析] 依据消费者权益保护法，经营者不得以格式合同、通知、声明、店堂告示等方式作出对消费者不公平、不合理的规定，或者减轻、免除其损害消费者合法权益应当承担的民事责任。据此，选项B、D涉及的行为是违法的。经营者负有保证商品和服务安全的义务，对于进入经营者服务场所的人，经营者应当保证其人身、财产安全，据此，餐馆为了保证其他人员的安全，禁止顾客自带酒水应是法律允许的。经营者负有提供真实信息的义务，商店提供商品应当明码标价，而对于个体经营者法律并不要求其明码标价，据此，选项A涉及的行为是法律允许的。解答本题的依据是《消费者权益保护法》第18条、第19条、第24条。 解答本题应注意明码标价是对商店销售商品的特殊要求，对个体经营者无此要求。

本题考消费者购买有瑕疵的商品时的救济途径，参见《消费者权益保护法》第35条规定的内容。

[考点] 消费者的索赔权
[详解] 《消费者权益保护法》第2条规定，消费者为生活消费需要购买、使用商品或者接受服务，其权益受本法保护。本题中，员工们是为生活消费需要而食用花生油，属于消费者权益保护法保护的范围。第35条规定。消费者在购买、使用商品时，其合法权益受到损害的，可以向销售者要求赔偿。销售者赔偿后，属于生产者责任或属于向销售者提供商品的其他销售者的责任的，销售者有权向生产者或者其他销售者追偿。消费者或者其他受害人因产品缺陷造成人生、财产损害的，可以向销售者要求赔偿，也可以向生产者要求赔偿。故可知答案为A、B、D。

解析：法律责任，是指行为人由于违法行为、违约行为或者由于法律规定而应承受的某种不利法律后果。法律责任产生的前提要么是违法行为（包括违约行为），要么是法律的强制性规定；当然，违法行为的认定也离不开法律的规定。根据《消费者权益保护法》第二十一条，经营者提供服务，应当按照国家有关规定或者商业惯例向消费者出具服务单据。据此，A 选项的情况会导致法律责任。根据《劳动法》第三十七条、第四十四条和第九十条的规定，D 选项的情况会导致法律责任。在B选项，报社没有刊登的义务，当然谈不上法律责任的存在。在C 选项，冯某对小孩的受伤不承担法律责任，因为冯某没有让位的法律义务（只是社会公德要求的道德义务而已）。

[解析] 法律责任，是指行为人由于违法行为、违约行为或者由于法律规定而应承受的某种不利法律后果。法律责任产生的前提要么是违法行为(包括违约行为)，要么是法律的强制性规定；当然，违法行为的认定也离不开法律的规定。根据《消费者权益保护法》第二十一条，经营者提供服务，应当按照国家有关规定或者商业惯例向消费者出具服务单据。据此，A选项的情况会导致法律责任。根据《劳动法》第三十七条、第四十四条和第九十条的规定，D选项的情况会导致法律责任。在B选项，报社没有刊登的义务，当然谈不上法律责任的存在。在C选项，冯某对小孩的受伤不承担法律责任，因为冯某没有让位的法律义务(只是社会公德要求的道德义务而已)。

[解析] 选项B个人与上司之间属于私人问题，并不属于公民对行政机关的具体行政行为有异议，C项属于请求二审判决，D项属于由《消费者权益保护法》所调整的消费者与生产者之间的权益保护问题，故选A。

本题考消费者在购买、使用产品时，合法权益受到侵害的救济措施，见《消费者权益保护法》第35条、第54条和《产品质量法》第43条规定的内容。

[考点] 消费者的权利及救济
[详解] 《消费者权益保护法》第8条规定，消费者享有知悉其购买、使用的商品或者接受的服务的真实情况的权利。消费者有权根据商品或者服务的不同情况，要求经营者提供商品的价格、产地，生产者、用途、性能、规格、等级、主要成分、生产日期、有效期限、规格、费用等有关情况。所以A选项正确。第49条规定，经营者提供商品或者服务有欺诈行为的，应当按照消费者的要求增加赔偿其受到的损失，增加赔偿的金额为消费者购买商品的价款或者接受服务的费用的1倍。据此，C项正确。此外，第34条规定了消费者和经营者发生权益争议时的解决途径。这些途径分为：(1)与经营者协商和解；(2)请求消费者协会调解；(3)向有关行政部门申诉；(4)根据与经营者达成的仲裁协议提请仲裁机构仲裁； (5)向人民法院提起诉讼。上述五种途径消费者自主选择，无硬性规定，B项是错误的。根据《反不正当竞争法》第9条的规定，建材店对地板的产地作了引人误解的虚假宣传，构成虚假宣传行为。D项正确。

[考点] 经营者对“三包产品”的民事责任
[解析] 《消费者权益保护法》第45条第1款规定：“对国家规定或者经营者与消费者约定包修、包换、包退的商品，经营者应当负责修理、更换或者退货。在保修期内两次修理仍不能正常使用的，经营者应当负责更换或者退货。”根据该条规定，三包产品在保修期内两次修理仍不能正常使用的，经营者应当换货或退货，至于换货还是退货，选择权应当归消费者。A选项中消费者要求退货，经营者不能拒绝，因此鞋店的做法违反了《消费者权益保护法》。
《消费者权益保护法》第45条第2款规定：“对包修、包换、包退的大件商品，消费者要求经营者修理、更换、退货的，经营者应当承担运输等合理费用。”根据该条规定，B选项中商场应承担大件商品(洗衣机)的合理运输费用，合理运输费用应当包括来回程双程的费用，商场只承担单程运输费用的做法违反法律规定。
《消费者权益保护法》第24条规定：“经营者不得以格式合同、通知、声明、店堂告示等方式作出对消费者不公平、不合理的规定，或者减轻、免除其损害消费者合法权益应当承担的民事责任。格式合同、通知、声明、店堂告示等含有前款所列内容的，其内容无效。”C选项中，商场虽然没有承诺三包，但是有些商品根据国家规定是三包产品的，商场不能限制消费者的权利，况且《消费者权益保护法》第48条规定：“依法经有关行政部门认定为不合格的商品，消费者要求退货的，经营者应当负责退货。”根据该条规定，消费者要求不合格商品退货的，经营者必须退货，所以商场的做法违反法律规定。
《消费者权益保护法》第48条并未规定在商品保修期内，消费者才有权退货，所以D选项中商场的做法错误。