热门试卷

[解析]
本题考查违反《消费者权益保护法》的民事责任问题。《消费者权益保护法》第35条第2款规定：“消费者或者其他受害人因商品缺陷造成人身、财产损害的，可以向销售者要求赔偿，也可以向生产者要求赔偿……。”第38条规定：“消费者在展销会、租赁柜台购买商品或者接受服务，其合法权益受到损害的，可以向销售者或者服务者要求赔偿。展销会结束或者柜台租赁期满后，也可以向展销会的举办者、柜台的出租者要求赔偿。展销会的举办者、柜台的出租者赔偿后，有权向销售者或者服务者追偿。”据此可知，选项ACD为正确答案。

《消费者权益保护法》第38条规定：“消费者在展销会、租赁柜台购买商品或者接受服务，其合法权益受到损害的，可以向销售者或者服务者要求赔偿。展销会结束或者柜台租赁期满后，也可以向展销会的举办者、柜台的出租者要求赔偿。展销会的举办者、柜台的出租者赔偿后，有权向销售或者服务者追偿。”据此，本题消费者可以向甲、乙、丁公司追偿。注意，只有消费者或其他受害人因商品缺陷造成人身、财产损害的，才可以向生产者要求赔偿。在这类题中，本题很有代表性。因此考生应当注意。

[考点] 格式合同中免责条款的效力[解析] 《合同法》第40条规定，“格式条款具有本法第52条和第53条规定情形的，或者提供格式条款一方免除其责任、加重对方责任、排除对方主要权利的，该条款无效”。又根据《消费者权益保护法》第24条规定，“经营者不得以格式合同、通知、声明、店堂告示等方式作出对消费者不公平、不合理的规定，或者减轻、免除其损害消费者合法权益应当承担的民事责任。格式合同、通知、声明、店堂告示等含有前款所列内容的，其内容无效”。从规范内容来看，本案既可适用《合同法》，亦可适用《消费者权益保护法》，但根据特别法优于普通法的原则，应适用作为特别法的《消费者权益保护法》。另外，违约诉讼中的精神损害赔偿尚未获得认可，故C不能支持。

[考点] 消费者的权利及救济[详解] 《消费者权益保护法》第8条规定，消费者享有知悉其购买、使用的商品或者接受的服务的真实情况的权利。消费者有权根据商品或者服务的不同情况，要求经营者提供商品的价格、产地，生产者、用途、性能、规格、等级、主要成分、生产日期、有效期限、规格、费用等有关情况。所以A选项正确。第49条规定，经营者提供商品或者服务有欺诈行为的，应当按照消费者的要求增加赔偿其受到的损失，增加赔偿的金额为消费者购买商品的价款或者接受服务的费用的1倍。据此，C项正确。此外，第34条规定了消费者和经营者发生权益争议时的解决途径。这些途径分为：(1)与经营者协商和解；(2)请求消费者协会调解；(3)向有关行政部门申诉；(4)根据与经营者达成的仲裁协议提请仲裁机构仲裁； (5)向人民法院提起诉讼。上述五种途径消费者自主选择，无硬性规定，B项是错误的。根据《反不正当竞争法》第9条的规定，建材店对地板的产地作了引人误解的虚假宣传，构成虚假宣传行为。D项正确。

[考点] 《消费者权益保护法》的规定[详解] 《消费者权益保护法》第19条第3款规定：“商店提供商品应当明码标价。”故A错误。第33条规定：“消费者组织不得从事商品经营和营利性服务，不得以牟利为目的向社会推荐商品和服务。”故B正确。第18条第1款规定：“经营者应当保证其提供的商品或者服务符合保障人身、财产安全的要求。对可能危及人身、财产安全的商品和服务，应当向消费者作出真实的说明和明确的警示，并说明和标明正确使用商品或者接受服务的方法以及防止危害发生的方法。”故C错误。第20条规定：“经营者应当标明其真实名称和标记。租赁他人柜台或者场地的经营者，应当标明其真实名称和标记。”故D错误。

[考点] 消费者组织和消费者协会[解析] 《消费者权益保护法》第12条规定，消费者享有依法成立维护自身合法权益的社会团体的权利。第31条规定，消费者协会和其他消费者组织是依法成立的对商品和服务进行社会监督构保护消费者合法权益的社会团体。所以消费者协会只是保护消费者权益的一种消费者组织。消费者可以依法成立其他的维护自身利益的消费者组织。因此，选项 A的回答是肯定的。因为消费者组织是消费者依法组织成立的维护自身合法权益的社会团体，所以它是一种民间性质的机构，不是国家机关，不是行政机构。所以选项B的回答是否定的。 《消费者权益保护法》第32条规定了消费者协会履行下列职能：(1)向消费者提供消费信息和咨询服务；(2)参与有关行政部门对商品和服务的监督、检查；(3)就有关消费者合法权益的问题，向有关行政部门反映、查询，提出建议；(4)受理消费者的投诉，并对投诉事项进行调查、调解；(5)投诉事项涉及商品和服务质量问题的，可以提请鉴定部门鉴定，鉴定部门应当告知鉴定结论；(6)就损害消费者合法权益的行为，支持受损害的消费者提起诉讼；(7)对损害消费者合法权益的行为，通过大众传播媒介予以揭露、批评。也就是说消费者协会可以支持受损害的消费者提起诉讼，但它不能以自己的名义代表消费者进行诉讼。所以选项C的回答是否定的。消费者协会就有关消费者合法权益的问题，可以向有关部门提出建议，所以消费者协会能够以自己名义在立法过程中提出建议。因此，选项D的回答是肯定的。因此，本题的正确答案是AD。

根据《消费者权益保护法》第24条规定，格式合同和经营者作出的通知、告示都是经营者的单方意思表示，侧重于保护经营者的利益，对消费者不公平。因此如果经营者的单方意思表示含有对消费者不公平、不合理的规定，或者减轻、免除其损害消费者合法权益应当承担的民事责任的，其内容无效。但是法律并不禁止经营者作出公平合理的告示，AB项就属于这种情况，因此本题的选项为CD项。

[解析] 虚假广告责任承担
[解析] 关于经营者与虚假广告的经营者的责任问题，《消费者权益保护法》与《广告法》的规定相互冲突，因为《广告法》为特别法，故应适用《广告法》的规定。《广告法》第38条规定：“违反本法规定，发布虚假广告，欺骗和误导消费者，使购买商品或者接受服务的消费者的合法权益受到损害的，由广告主依法承担民事责任；广告经营者，广告发布者明知或者应知广告虚假仍设计、制作、发布的，应当依法承担连带责任，广告经营者，广告发布者不能提供广告主的真实姓名、地址的，应当承担全部民事责任。社会团体或者其他组织，在虚假广告中向消费者推荐商品或者服务，使消费者的合法权益受到损害的，应当依法承担连带责任。”故AC两项正确。

[解析] 消费者权益保护的途径
[解析] 《消费者权益保护法》第39条规定，消费者因经营者利用虚假广告提供商品或者服务，其合法权益受到损害的，可以向经营者要求赔偿。广告的经营者发布虚假广告的，消费者可以请求行政主管部门予以惩处。广告的经营者不能提供经营者的真实名称、地址的，应当承担赔偿责任。故A项正确。依据该法第38条规定，消费者在展销会、租赁柜台购买商品或者接受服务，其合法权益受到损害的，可以向销售者或者服务者要求赔偿。展销会结束或者柜台租赁期满后，也可以向展销会的举办者、柜台的出租者要求赔偿。展销会的举办者、柜台的出租者赔偿后，有权向销售者或者服务者追偿。故B项正确。依据该法第36条规定，消费者在购买、使用商品或者接受服务时，其合法权益受到损害，因原企业分立、合并的，可以向变更后承受其权利义务的企业要求赔偿。故C项正确。依据该法第47条规定，经营者以预收款方式提供商品或者服务的，应当按照约定提供。未按照约定提供的，应当按照消费者的要求履行约定或者退回预付款；并应当承担预付款的利息、消费者必须支付的合理费用。故D项正确；因此四项均当选。