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题型:简答题
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多选题

下列经营者的行为违反《消费者权益保护法》规定的是( )。

A.商家在商场内多处设置监控录像设备,其中包括服装销售区的试衣间
B.商场的出租柜台更换了承租商户,新商户进场后,未更换原商户设置的名称标牌
C.顾客以所购商品的价格高于同城其他商店的同类商品的售价为由要求退货,商家予以拒绝
D.餐馆规定,顾客用餐结账时,餐费低于10元的不开发票

正确答案

A,B,D

解析

暂无解析

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题型:简答题
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多选题

大纲牌胶囊本属保健品,但某商贸公司委托北京某广告公司宣传时,称大纲胶囊具有治疗早期肾病的功效。该广告公司未做审查就按商贸公司的要求制作并投放广告。消费者田某根据广告宣传购买该胶囊,服用6个月后,其肾病反而有所恶化。为此,其准备拿起法律武器,维护自身权益。下列说法中符合相关法律规定的是:

A.田某可以要求该商贸公司赔偿相当于其购买该胶囊价款两倍的损失
B.田某可以要求相应的工商部门对该商贸公司给予警告、没收违法所得、罚款等行政处罚
C.田某可以要求相应的丁商部门对北京某广告公司予以行政处罚,也可以直接要求广告公司对其承担损害赔偿的民事责任
D.如果广告公司不能提供该商贸公司的地址,田某可以要求该广告公司承担民事赔偿责任

正确答案

A,B,C,D

解析

[考点] 虚假广告责任
[解析] A选项,《消费者权益保护法》第49条规定,经营者提供商品或者服务有欺诈行为的,应当按照消费者的要求增加赔偿其受到的损失,增加赔偿的金额为消费者购买商品的价款或者接受服务的费用的一倍。田某的该项请求于法有据。A项正确,入选。
B选项,同法第50条规定:“经营者有下列情形之一,《中华人民共和国产品质量法》和其他有关法律、法规对处罚机关和处罚方式有规定的,依照法律、法规的规定执行;法律、法规未作规定的,由工商行政管理部门责令改正,可以根据情节单处或者并处警告、没收违法所得、处以违法所得一倍以上五倍以下的罚款,没有违法所得的处以一万元以下的罚款;情节严重的,责令停业整顿、吊销营业执照……(六)对商品或者服务作引人误解的虚假宣传的……”可见,田某可以要求工商部门给予经营者相应行政处罚。B项正确,入选。
D选项,同法第39条规定,消费者因经营者利用虚假广告提供商品或者服务,其合法权益受到损害的,可以向经营者要求赔偿。广告的经营者发布虚假广告的,消费者可以请求行政主管部门予以惩处。广告的经营者不能提供经营者的真实名称、地址的,应当承担赔偿责任。D项正确,入选。
此外,《广告法》第38条规定:发布虚假广告,欺骗和误导消费者,使购买商品或者服务的消费者的合法权益受到损害的,由广告主依法承担民事责任;广告经营者、广告发布者明知或者应知广告虚假仍设计、制作、发布的,应当依法承担连带责任。本题中,广告公司未尽事先审查义务,应知而未知广告内容失实,应该与商贸公司承担连带责任,因此,消费者也可直接要求广告公司承担民事责任。C项正确,入选。

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题型:简答题
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单选题

甲公司为了增加职工福利,从乙商场购买了一批丙公司加工生产的“红心咸鸭蛋”。甲公司的职工及家属食用后,几十人出现了胃痛、呕吐等症状。经检验查明,该批“红心咸鸭蛋”系在鸭子饲养时使用了工业用苏丹红4号原料,含有毒有害成分。关于甲公司索赔,下列哪一选项是错误的?

A.甲公司可以向乙商场索赔
B.甲公司职工可以向乙商场和丙公司索赔
C.乙商场在进货时尽到了检查验收义务,可以免除赔偿责任
D.对丙公司应按无过错责任原则确定其应当承担的赔偿责任

正确答案

C

解析

解析:《产品质量法》第43条规定,因产品存在缺陷造成人身、他人财产损害的,受害人可以向产品的生产者要求赔偿,也可以向产品的销售者要求赔偿。属于产品的生产者的责任,产品的销售者赔偿的,产品的销售者有权向产品的生产者追偿。属于产品的销售者的责任,产品的生产者赔偿的,产品的生产者有权向产品的销售者追偿。  《消费者权益保护法》第35条规定,消费者在购买、使用商品时,其合法权益受到损害的,可以向销售者要求赔偿。销售者赔偿后,属于生产者的责任或者属于向销售者提供商品的其他销售者的责任的,销售者有权向生产者或者其他销售者追偿。  根据以上两个法条的规定,乙商场和丙公司都要承担赔偿责任,所以AB两项的表述是正确的,不应当选。  《产品质量法》第41条规定,因产品存在缺陷造成人身、缺陷产品以外的其他财产(以下简称他人财产)损害的,生产者应当承担赔偿责任。生产者能够证明有下列情形之一的,不承担赔偿责任:(一)未将产品投入流通的;(二)产品投入流通时,引起损害的缺陷尚不存在的;(三)将产品投入流通时的科学技术水平尚不能发现缺陷的存在的。从该条可以看出,只要产品存在缺陷造成损失,只是除三种情形以外,不论是谁的责任,生产者都要承担责任,所以D项的说法是正确的,不应当选。  《产品质量法》第43条规定,因产品存在缺陷造成人身、他人财产损害的,受害人可以向产品的生产者要求赔偿,也可以向产品的销售者要求赔偿。属于产品的生产者的责任,产品的销售者赔偿的,产品的销售者有权向产品的生产者追偿。根据这个规定,商场如果尽到检查验收义务,但是仍不能免除赔偿责任,只不过履行完赔偿责任后可以向生产者追偿。所以C项的表述是错误的,应选。

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题型:简答题
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单选题

(2008年・四川)甲公司为了增加职工福利,从乙商场购买了一批丙公司加工生产的“红心咸鸭蛋”。甲公司的职工及家属食用后,几十人出现了胃痛、呕吐等症状。经检验查明,该批“红心咸鸭蛋”系在鸭子饲养时使用了工业用苏丹红4号原料,含有毒有害成分。关于甲公司索赔,下列哪一选项是错误的?

A.甲公司可以向乙商场索赔
B.甲公司职工可以向乙商场和丙公司索赔
C.乙商场在进货时尽到了检查验收义务,可以免除赔偿责任
D.对丙公司应按无过错责任原则确定其应当承担的赔偿责任

正确答案

C

解析

解析:《产品质量法》第43条规定,因产品存在缺陷造成人身、他人财产损害的,受害人可以向产品的生产者要求赔偿,也可以向产品的销售者要求赔偿。属于产品的生产者的责任,产品的销售者赔偿的,产品的销售者有权向产品的生产者追偿。属于产品的销售者的责任,产品的生产者赔偿的,产品的生产者有权向产品的销售者追偿。  《消费者权益保护法》第35条规定,消费者在购买、使用商品时,其合法权益受到损害的,可以向销售者要求赔偿。销售者赔偿后,属于生产者的责任或者属于向销售者提供商品的其他销售者的责任的,销售者有权向生产者或者其他销售者追偿。  根据以上两个法条的规定,乙商场和丙公司都要承担赔偿责任,所以AB两项的表述是正确的,不应当选。  《产品质量法》第41条规定,因产品存在缺陷造成人身、缺陷产品以外的其他财产(以下简称他人财产)损害的,生产者应当承担赔偿责任。生产者能够证明有下列情形之一的,不承担赔偿责任:(一)未将产品投入流通的;(二)产品投入流通时,引起损害的缺陷尚不存在的;(三)将产品投入流通时的科学技术水平尚不能发现缺陷的存在的。从该条可以看出,只要产品存在缺陷造成损失,只是除三种情形以外,不论是谁的责任,生产者都要承担责任,所以D项的说法是正确的,不应当选。  《产品质量法》第43条规定,因产品存在缺陷造成人身、他人财产损害的,受害人可以向产品的生产者要求赔偿,也可以向产品的销售者要求赔偿。属于产品的生产者的责任,产品的销售者赔偿的,产品的销售者有权向产品的生产者追偿。根据这个规定,商场如果尽到检查验收义务,但是仍不能免除赔偿责任,只不过履行完赔偿责任后可以向生产者追偿。所以C项的表述是错误的,应选。

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题型:简答题
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多选题

经营者的下列哪些行为违反了《消费者权益保护法》的规定( )。

A.商家在商场内多处设置监控录像设备,其中包括服装销售区的试衣间
B.商场的出租柜台更换了承租商户,新商户进场后,未更换原商户设置的名称标牌
C.顾客以所购商品的价格高于同城其他商店的同类商品的售价为由要求退货,商家予以拒绝
D.餐馆规定,顾客用餐结账时,餐费低于5元的不开发票

正确答案

A,B,D

解析

暂无解析

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题型:简答题
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单选题

飞跃公司开发某杀毒软件,在安装程序中作了“本软件可能存在风险,继续安装视为同意自己承担一切风险”的声明。黄某购买正版软件,安装时同意了该声明。该软件误将操作系统视为病毒而删除,导致黄某电脑瘫痪并丢失其所有的文件。根据合同法律制度的规定,下列选项中,正确的是( )。

A.因黄某同意飞跃公司的免责声明,可免除飞跃公司的赔偿责任
B.黄某有权要求飞跃公司承担赔偿责任
C.黄某有权依据《消费者权益保护法》获得双倍赔偿
D.黄某可同时提起侵权之诉和违约之诉

正确答案

B

解析

[解析] (1)选项A:提供格式条款的一方免除其责任、加重对方责任、排除对方主要权利的,该条款无效;(2)选项C:飞跃公司不存在欺诈行为;(3)选项D:因合同当事人一方的违约行为,侵害对方人身、财产权益的,受损害方有权选择依据《合同法》的规定要求其承担违约责任“或者”依照其他法律要求其承担侵权责任,二者不能并用。

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题型:简答题
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单选题

江某在某超市购买了一台电动榨汁机,1个月后出现故障,要求超市处理。但超市“购物须知”规定:“在本超市购物有质量问题请及时解决,自购物之日起超过15日的概不退换。”超市以此为由,拒绝受理,要求江某与生产厂家联系处理。对本案纠纷的处理,下列观点错误的是( )。

A.超市的规定是“霸王条款”,损害消费者权益,应当无效
B.超市的规定是要约,消费者的购买是承诺,双方形成合同关系,所以规定有效
C.超市的规定是格式条款,免除了自己的责任,所以无效
D.超市的规定与产品质量法的规定相抵触,所以无效

正确答案

B

解析

[解析] 要约是希望和他人订立合同的意思表示,接受要约的相对人一旦进行承诺,合同便成立,所以要约一经做出便对要约人产生法律上的约束力。超市并未要约汪某,他们之间没有发生要约行为。所以选项B是错误的。格式条款又称格式合同,是指当事人为了重复使用而预先拟定、并在订立合同时未与对方协商的条款。如:保险合同、拍卖成交确认书等,都是格式合同。免除乙方责任的格式条款是无效的。C项正确。超市的规定与产品质量法不符,同时也违反了消费者权益保护法,故A、D项正确。

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题型:简答题
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单选题

按照国家规定和与消费者的约定,承担包修、包换、包退或者其他责任的( )。

A.经营者承担行政责任
B.经营者承担民事责任
C.应当按照国家规定和约定履行,不得故意拖延或者无理拒绝
D.应当支付丧葬费、死亡赔偿金以及死者生前抚养人所必需的生活费等费用
E.应当保证其提供的商品或者服务的实际质量与表明的质量状况相符

正确答案

C

解析

[知识点] 《中华人民共和国消费者权益保护法》经营者的义务

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题型:简答题
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单选题

根据下列资料回答以下问题。
国家工商总局公布的数据显示,2009年1季度,全国工商行政管理机关共查处各类违法违章案件68202件,同比下降29.98%。其中立案查处案件49654件,同比下降32.26%;案件总值33.57亿元,同比下降21.26%;罚没金额3.33亿元,同比下降39.49%。
从违法法规看,违反企业登记管理法规案件9216件,同比下降38.54%;违反产品质量法规案件6760件,同比下降27.51%;违反反不正当竞争法规案件4944件,同比增长6.51%;违反商标法规案件4119件,同比下降21.93%;违反广告法规案件2141件,同比下降24.27%;违反消费者权益保护法规定案件1644件,下降13.66%;违反合同法规案件156件,同比下降57.02%。
从违法主体看,在立案查处的案件中,个体工商户案件22142件,同比下降22.73%;自然人案件12472件,同比下降49.04%;公司案件6521件,同比下降21.73%;私营企业案件3975件,同比下降22.27%;集体企业案件728件,同比下降45.26%。
下列说法与资料相符的有几个( )
(1)2009年1季度,罚没金额同比下降率大于案件总值同比下降率
(2)2008年1季度,违反合同法规案件为353件
(3)2009年1季度,公司案件数大于私营企业案件与集体企业案件数之和

A.0
B.1
C.2
D.3

正确答案

C

解析

[解析] (1)中,21009年1季度,罚没金额同比下降率为39.49%,案件总值同比下降21.26%,很明显前者比后者大,该句正确;(2)中,2008年1季度违反合同法案件为156÷(1-57.02%)≈363(件),该句错误;(3)中,2009年1季度,公司案件数为6521件,私营企业案件和集体企业案件之和为3975+728=4703(件),前者大于后者,该句正确。故选C。

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题型:简答题
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单选题

下列各项中,()项的行为并不违反消费者权益保护法的规定。

A.某个体工商户没有在其店里出售的商品上明码标价
B.某市消费者协会向消费者推荐一种保健用品,但未收取任何报酬
C.某超市店员出售健身器械时未向顾客说明其正确的使用方法,只给了顾客一张产品说明书,该说明书上有使用方法介绍
D.甲服装公司租赁乙百货商场的部分柜台进行营业,并标明其名称和产品商标,后甲将其租赁的部分柜台转租给丙服装厂,但丙在经营过程中未标明其名称,与甲公司共用甲的名称标记

正确答案

B

解析

[解析] 《消费者权益保护渤第18条、第19条、第20条、第33条:经营者应当保证其提供的商品或者服务符合保障人身、财产安全的要求。对可能危及人身、财产安全的商品和服务,应当向消费者做出真实的说明和明确的警示,并说明和标明正确使用商品或者接受服务的方法以及防止危害发生的方法。经营者发现其提供的商品或者服务存在严重缺陷,即使正确使用商品或者接受服务仍然可能对人身、财产安全造成危害的,应当立即向有关行政部门报告和告知消费者,并采取防止危害发生的措施。经营者应当向消费者提供有关商品或者服务的真实信息,不得作引人误解的虚假宣传。经营者对消费者就其提供的商品或者服务的质量和使用方法等问题提出的询问,应当作为真实、明确的答复。商店提供商品应当明码标价。经营者应当标明其真实名称和标记。租赁他人柜台或者场地的经营者,应当标明其真实名称和标记;消费者组织不得从事商品经营和营利性服务,不得以牟利为目的向社会推荐商品和服务。

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