热门试卷

见《消费者权益保护法》第21条：经营者提供商品或者服务，应当按照国家有关规定或者商业惯例向消费者出具购货凭证或者服务单据；消费者索要购货凭证或者服务单据的，经营者必须出具。　　第25条：经营者不得对消费者进行侮辱、诽谤，不得搜查消费者的身体及其携带的物品，不得侵犯消费者的人身自由。

[考点] 消费者协会的职能
[解析] 《消费者权益保护法》第32条规定：“消费者协会履行下列职能：(一)向消费者提供消费信息和咨询服务；(二)参与有关行政部门对商品和服务的监督、检查； (三)就有关消费者合法权益的问题，向有关行政部门反映、查询、提出建议；(四)受理消费者的投诉，并对投诉事项进行调查、调解； (五)投诉事项涉及商品和服务质量问题的，可以提请鉴定部门鉴定，鉴定部门应当告知鉴定结论；(六)就损害消费者合法权益的行为，支持受损害的消费者提起起诉；(七)对损害消费者合法权益的行为，通过大众传播媒介予以揭露、批评。”该条规定了消费者协会的职能。
A选项中消费者协会就损害消费者合法权益的行为，支持受损害的消费者提起起诉， B选项中消费者协会对损害消费者合法权益的行为，通过大众传播媒介予以揭露、批判， D选项中消费者协会向消费者提供消费信息，都是消费者协会的职能，是合法行为。
《消费者权益保护法》第33条规定：“消费者组织不得从事商品经营和营利性服务，不得以牟利为目的向社会推荐商品和服务。”C选项中消费者协会向消费者提供有偿代理诉讼活动，虽然收费低，仍是营利性服务，违反了《消费者权益保护法》，所以C选项正确。

[解析] 《消费者权益保护法》第18条规定：经营者应当保证其提供的商品或者服务符合保障人身、财产安全的要求。第21条规定：经营者提供商品或者服务，应当按照国家有关规定或者商业惯例向消费者出具购货凭证或者服务单据；消费者索要购货凭证或者服务单据的，经营者必须出具。答案为BCD。

[测试点] 虚假广告的法律责任承担。
[解析] 根据《消费者权益保护法》第39条的规定：消费者因经营者利用虚假广告提供商品或者服务，其合法权益受到损害的，可以向经营者要求赔偿。广告的经营者发布虚假广告的，消费者可以请求行政主管部门予以惩处。广告的经营者不能提供经营者的真实名称、地址的，应当承担赔偿责任。因此，选项A正确。

[测试点] 柜台出租者的责任。
[解析] 本题所列情形，属出租柜台期满，顾客找不到直接销售者，依《消费者权益保护法》第38条规定：消费者在展销会、租赁柜台购买商品或者接受服务，其合法权益受到损害的，可以向销售者或者服务者要求赔偿。展销会结束或者柜台租赁期满后，也可以向展销会的举办者、柜台的出租者要求赔偿。所以C项正确。

[考点] 消费者的权利
[解析] 《消费者权益保护法》第10条规定：“消费者享有公平交易的权利。消费者在购买商品或者接受服务时，有权获得质量保障、价格合理、计量正确等公平交易条件，有权拒绝经营者的强制交易行为。”该条规定了消费者的公平交易权。
根据该条规定，消费者有权获得价格合理、计量正确的公平交易条件，A选项中，自来水公司强行将总表与分表的差额平摊到消费者身上，B选项中，公厕收费畸高，都侵害了消费者的公平交易权，违反了《消费者权益保护法》，因此A、B选项的问题都应给予否定回答，所以AB选项不正确。
根据该条规定，消费者有权拒绝经营者的强制交易行为，C选项中，李某不需要消费，即不需要供暖，供暖公司无权强迫李某交纳供暖费，李某有权拒绝供暖公司的强制交易行为，因此C选项的问题应给予肯定回答，所以C选项正确。
《消费者权益保护法》第12条规定：“消费者享有依法成立维护自身合法权益的社会团体的权利。”第33条规定：“消费者组织不得从事商品经营和营利性服务，不得以牟利为目的向社会推荐商品和服务。”根据这两条规定，陈某有权设立维护消费者自身合法权益的社会团体，并且陈某没有通过该组织从事营利性服务，因此陈某的行为合法，D选项的问题应给予否定回答，所以D选项不正确。

本题涉及经营者义务的规定。见《消费者权益保护法》第16―25条，其中并未规定五条件上门服务，这要根据经营项目来确定。

[考点] 消费者权益保护法
[解析] 《消费者权益保护法》第46条：“经营者以邮购方式提供商品的，应当按照约定提供。未按照约定提供的，应当按照消费者的要求履行约定或者退回货款；并应当承担消费者必须支付的合理费用。”依此，选项C正确。
第48条：“依法经有关行政部门认定为不合格的商品，消费者要求退货的，经营者应当负责退货。”依此，选项D正确。
第49条：“经营者提供商品或者服务有欺诈行为的，应当按照消费者的要求增加赔偿其受到的损失，增加赔偿的金额为消费者购买商品的价款或者接受服务的费用的一倍。”依此，选项A、B正确。
依此，本题ABCD为正确答案。

[考点] 消费者的权利救济
[解析] 参见《消费者权益保护法》第 46、48、49条。经营者以邮购方式提供商品的，应当按照约定提供。未按照约定提供的，应当按照消费者的要求履行约定或者退回货款；并应当承担消费者必须支付的合理费用。依此，选项c正确。依法经有关行政部门认定为不合格的商品，消费者要求退货的，经营者应当负责退货。依此，选项D正确。经营者提供商品或者服务有欺诈行为的，应当按照消费者的要求增加赔偿其受到的损失，增加赔偿的金额为消费者购买商品的价款或者接受服务的费用的1倍。依此，选项A、B正确。