- 消费者的权利
- 共1190题
（六）某消费者在商场购买了一辆自行车，骑用仅3天后，就因自行车质量问题被摔伤，遂在医院住院一周治疗。消费者要求退货并赔偿，被商场拒绝，双方发生争执。 请根据以上资料，回答下列问题：本案例中，消费者受到侵害的权利是（ ）。
A．安全权
B．选择权
C．求偿权
D．知情权
正确答案
A,C
解析
暂无解析
《消费者权益保护法》规定的经营义务与《产品质量法》中规定的生产者、销售者的产品质量义务有许多内容实质是一样的，下列各项经营者的义务属于《消费者权益保护法》特有规定的是( )。
A．表明真实名称和标记的义务
B．出具凭证和单据的义务
C．保证人身和财产安全的义务
D．尊重消费者人格权利的义务
正确答案
B,D
解析
[考点] 《消费者权益保护法》和《产品质量法》中经营者义务的区别[解析] 《产品质量法》第26-39条规定了生产者、销售者的产品质量义务，《消费者权益保护法》第16-25条规定了经营者义务。比较来看，表明真实名称和标记的义务、保证人身和财产安全的义务是两法的共同要求；《消费者权益保护法》的特有规定有：(1)第21条规定：经营者提供商品或者服务，应当按照国家有关规定或者商业惯例向消费者出具购货凭证或者服务单据；消费者索要购货凭证或者服务单据的，经营者必须出具。(2)第25条规定：经营者不得对消费者进行侮辱、诽谤，不得搜查消费者的身体及其携带的物品，不得侵犯消费者的人身自由。BD项为正确答案。
李某在电脑公司购买一台电脑，使用10个月后出现故障。在“三包”有效期内，经两次修理仍无法正常使用。此时市场上已无同型号电脑。依照有关法律，该事件应如何解决( )
A．李某只能要求再次修理
B．李某只能要求调换其他型号的电脑
C．电脑公司应无条件退货或予以更换
D．电脑公司应予以退货，但可抵销折旧费
正确答案
C
解析
本题涉及消费者权利和销售者义务。依照《消费者权益保护法》第45条规定，对国家规定或者经营者与消费者约定包修、包换、包退的商品，经营者应当负责修理、更换或者退货。在保修期内两次修理仍不能正常使用的，经营者应当负责更换或者退货。
肖某到商场购得促销商品诺基亚手机一部，商场明示促销商品如有质量问题，只换不退。在保修期内，手机出现故障，经过两次修理仍不能正常使用。肖某遂提交有关行政部门鉴定，结果显示该手机为冒牌产品，且为不合格商品。鉴于以上事实，肖某的如下请求哪些能得到法律的支持
A．要求商场立即无条件退货
B．要求商场双倍赔偿其损失
C．要求商场赔偿其两次修理手机支出的交通费用
D．要求该手机的生产者赔偿其损失
正确答案
A,B,C
解析
[考点] 消费者的权益、经营者的义务以及产品责任
[解析] 根据《消费者权益保护法》第24条关于店堂告示效力的规定及第45条第1款关于“三包”的规定，商场的规定不能排除其退货义务，肖某要求商场无条件退货应该得到支持。根据该法第49条的规定，经营者提供商品或者服务有欺诈行为的，应当按照消费者的要求增加赔偿其受到的损失，增加赔偿的金额为消费者购买商品的价款或者接受服务的费用的1倍。故B选项也是正确答案。根据《消费者权益保护法》第45条第2款规定，对包修、包换、包退的大件商品，消费者要求经营者修理、更换、退货的，经营者应当承担运输等合理费用。可见，经营者只承担大件商品包修的运输费用，对小件商品的维修并不负有此项义务，但是这并不等于说选项C的请求就得不到支持了，因为根据《合同法》第54条的规定，由于经营者存在欺诈的行为，肖某可以主张撤销该合同关系，此时合同就自始不成立了，经营者应当赔偿消费者由于订立和履行该合同所支出的一切合理费用，所以C选项正确。在产品责任中，消费者有权直接向产品的生产者主张权利，但是本题的争议并没有涉及产品责任问题，所以不适用此条款，同时根据合同的相对性原理，肖某也没有权利直接向生产者主张赔偿责任，所以D选项错误，不应该入选。
肖某到商场购得促销产品诺基亚手机一部，商场明示促销产品如有质量问题，只换不退。在保修期内，手机出现故障，经过两次修理仍不能正常使用。肖某遂提交有关行政部门鉴定，结果显示该手机为冒牌产品，且为不合格商品。鉴于以上事实，肖某的如下请求哪些能得到法律的支持
A．要求商场立即无条件退货
B．要求商场双倍赔偿其损失
C．要求商场赔偿其两次修理手机支出的交通费用
D．要求该手机的生产者赔偿其损失
正确答案
A,B,C
解析
[考点] 消费者的权益、经营者的义务以及产品责任
[解析] 根据《消费者权益保护法》第24条关于店堂告示效力的规定及第45条第1款关于“三包”的规定，商场的规定不能排除其退货义务，肖某要求商场五条件退货应该得到支持。根据该法第49条的规定，经营者提供商品或者服务有欺诈行为的，应当按照消费者的要求增加赔偿其受到的损失，增加赔偿的金额为消费者购买商品的价款或者接受服务的费用的1倍。故B选项也是正确答案。根据《消费者权益保护法》第45条第2款规定，对包修、包换、包退的大件商品，消费者要求经营者修理、更换、退货的，经营者应当承担运输等合理费用。可见，经营者只承担大件商品包修的运输费用，对小件商品的维修并不负有此项义务，但是这并不等于说选项C的请求就得不到支持了，因为根据《合同法》第54条的规定，由于经营者存在欺诈的行为，肖某可以主张撤销该合同关系，此时合同就自始不成立了，经营者应当赔偿消费者由于订立和履行该合同所支出的一切合理费用，所以C选项正确。在产品责任中，消费者有权直接向产品的生产者主张权利，但是本题的争议并没有涉及产品责任问题，所以不适用此条款，同时根据合同的相对性原理，肖某也没有权利直接向生产者主张赔偿责任，所以D选项错误，不应该入选。
（六） 2006年3月15日晚，消费者吴某及家人到某饭店用餐，饭后结账时，吴某认为实际消费与餐费有差距，要求查看账单、重新结算。饭店服务员不同意，双方发生争执，在争执过程中服各员叫来饭店保安，将吴某及其家人打伤。事后吴某向有关部门投诉。 根据上述资料，回答下列问题：本案中，消费者吴某受到侵害的权利是（ ）。
A．选择权
B．监督权
C．安全权
D．知情权
正确答案
C,D
解析
暂无解析
王某到超市购买了一台多功能保健器械，回家后才发现只有一种功能，王某向商家提出质疑，超市回答说："产品是工厂起的名，说明书不明确是工厂的事，没有质量问题，本店概不负责。"隔了几日，王某妻子刘某到超市购物，出来时，保安怀疑他手中的小包，要求打开检查，被刘拒绝，双方发生争执，保安一时火起，打了刘一拳，致使刘轻微脑震荡，住院一星期，花去医药费2000元。事后，超市以门口已贴有"概不许带包入内，违者应接受检查"的警示为理由，拒绝承担责任。超市门口贴的警示具有( )。
A．民事效力
B．行政效力
C．合同效力
D．无效
正确答案
D
解析
根据《消费者权益保护法》第24条："经营者不得以格式合同、通知、声明、店堂告示等方式作出对消费者不公平、不合理的规定，或者减轻、免除其损害消费者合法权益应当承担的民事责任。格式合同、通知、声明、店堂告示等含有前款所列内容的，其内容无效。"第25条："经营者不得对消费者进行侮辱、诽谤，不得搜查消费者的身体及其携带的物品，不得侵犯消费者的人身自由。"由此可知，超市的警示是违法的，侵犯了消费者的人身权利，因此是无效的。
强制消费:根据消费者权益保护法第九条规定：消费者享有自主选择商品或者服务的权利；消费者有权自主选择提供商品或者服务的经营者，自主选择商品品种或者服务方式，自主决定购买或者不购买任何一种商品、接受或者不接受任何一项服务。如果消费者消费时上述权利中的任何一项受到限制，就意味着被强制消费。下列不属于"强制消费"行为的一项是：
A．列车运行时，乘车旅客只能在列车的餐车上用餐
B．一批游客游十三陵前被集体带到一个玉器店购物
C．某市启动数字化电视整体转换方案，其后三个月内将关闭模拟电视节目
D．顾客购物时，某食品店在顾客不同意的情况下以食品代替找零
正确答案
C
解析
A这个不好说呀,在火车上,没有其他的消费环境,只能独一家,B,C就明显是违背了消费者本来的意愿.C是因为调整服务项目,应该不属于强制消费
某市一医药经销处新购进一种名叫“奇快”的生发药，为打开这种药的销路，经销处便到电视台做广告，宣称该药具有神奇的效力。但消费者使用后，不同程度地出现脱屑、头皮发炎等症状。经鉴定，该药有明显的副作用，不宜使用。对此，消费者可以怎样保护自己的权益？______
A．消费者可以向医药公司要求赔偿损失，电视台如果不能提供医药公司的真实名称、地址的，也可以向电视台要求赔偿损失
B．消费者对电视台伪虚假广告行为没有任何请求惩处的权利
C．消费者要求电视台赔偿损失，必须证明广告与购买行为有联系
D．消费者要求电视台赔偿损失，只需证明电视台主观上有过错
正确答案
A
解析
根据《消费者权益保护法》第39条规定，选项A正确，BCD项可以排除。
甲公司生产的伪劣产品给李某等消费者的财产权利和人身权利造成了重大损害。某行政机关拟对甲公司处以100万元的罚款。若此时李某等受害人对甲公司提起了侵权诉讼，则以下选项中说法正确的是（ ）。
A．甲公司已经因生产伪劣产品承担了行政责任，无需再对李某等受害人承担侵权责任
B．甲公司既要承担行政责任，也要对李某等受害人承担侵权责任。甲公司的财产不足以支付的，先承担行政责任
C．甲公司既要承担行政责任，也要对李某等受害人承担侵权责任。甲公司的财产不足以支付的，先承担侵权责任
D．甲公司既要承担行政责任，也要对李某等受害人承担侵权责任。甲公司的财产不足以支付的，按罚款和损害赔偿金的比例承担行政责任和侵权责任
正确答案
C
解析
［解析］ 本题属于责任竞合的情形。《侵权责任法》第4条规定：“侵权人因同一行为应当承担行政责任或者刑事责任的，不影响依法承担侵权责任。因同一行为应当承担侵权责任和行政责任、刑事责任，侵权人的财产不足以支付的，先承担侵权责任。”因此，本题选择C选项。
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