- 语言沟通的基本知识
- 共47题
患，男，73岁。慢性肾功能不全尿毒症期患者，需进行维持性血液透析治疗。常抱怨家属照顾欠周到。今天早上对护士说“你们治来治去，怎么也治不好，我不治了!”下列护士的答复中，最恰当的是
正确答案
解析
在应对该患者的抱怨时，护士应按照护理工作中的语言沟通规范进行回答，A“您的心情我理解，我们也在努力，需要您的配合”正确应用了交谈技巧中的“移情”和“鼓励”，故应选A。
属于开放式提问的是
正确答案
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提问包括封闭式与开放式两种方法。封闭式提问是将患者的应答限制在特定范围内的提问，患者回答问题的选择性很小。开放性提问的问题范围较广，不限制患者回答，鼓励其说出自己的观点、意见和感觉。本题中属于开放式提问的是A，故选A。
—位住院患者在输液时担心某新护士的操作水平，提出让护士长来为其输液，此时，该新护士应当首先
正确答案
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护患沟通过程中，当患者表示不相信护士操作水平时，护士应该表示理解并告诉患者自己会尽力。
患者，女，34岁。因呕吐、腹泻急诊入院进行静脉输液。护士不宜采用的用语是
正确答案
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在本题中“您快点去卫生间，回来就要输液了”为不宜采用的用语，因为语言不够和蔼、委婉，带有命令式，容易引起患者的反感，故选B。而A“今天您呕吐腹泻多次，过会给您输液”；C、“现在给您输液，请问您叫什么名字？”D、“等会扎针时，有什么不舒服您可以告诉我。”E、“输液的滴速已经调节好了，请您不要自行调节。”用语规范、尊重，符合要求。
护患沟通的首要原则是
正确答案
解析
此题属于基础类考题，属于简单题目。护患沟通的原则包括：（1）让患者主动表达：在整个会谈中，护理人员应尽量鼓励患者自行选择话题来谈。借此提升患者的自尊，增强其自我价值感。（2）少用说理的方式：护理人员最容易出的偏差是试图用说理来说服患者，或想就此纠正他的想法，反而阻碍了患者的吐露。（3)采用开放式的交流：互动中，给予立即反馈，以鼓励患者更多的表白。（4）把握语言环境：掌握这些主、客观因素，是成功沟通的基本要素。（5）了解沟通对象：护患沟通效果受患者身份、文化、职业、思想、性格、心情、处境等因素的影响。（6）综合运用语言和非语言交流：体现语言艺术的魅力和作用。（7）信任和尊重患者：信任是护患关系的重要内容，也是患者授权护士进行护理工作的先决条件，更是护患沟通的前提。故答案选E。
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