- 消费者权益保护法律制度
- 共2517题
（2006年） 经营者的下列哪些行为违反了《消费者权益保护法》的规定？
A．商家在商场内多处设置监控录像设备，其中包括服装销售区的试衣间
B．商场的出租柜台更换了承租商户，新商户进场后，未更换原商户设置的名称标牌
C．顾客以所购商品的价格高于同城其他商店的同类商品的售价为由要求退货，商家予以拒绝
D．餐馆规定，顾客用餐结账时，餐费低于5元的不开发票
正确答案
A,B,D
解析
《消费者权益保护法》第25条规定：“经营者不得对消费者进行侮辱、诽谤，不得搜查消费者的身体及其携带的物品，不得侵犯消费者的人身自由。”商场内公共区域设立监控录像设备合情合理，但是在试衣间设置监控录像设备侵犯了消费者的人身权，故选A；第19条第1款规定：“经营者应当向消费者提供有关商品或者服务的真实信息，不得作引人误解的虚假宣传。”柜台更换承租商户却未更换名称标牌，极易引起消费者的误解，故选B；第21条规定：“经营者提供商品或者服务，应当按照国家有关规定和商业惯例向消费者出具购货凭证或者服务单据；消费者索要购货凭证或者服务单据的，经营者必须出具。”《消费者权益保护法》只规定了经营者出具服务单据的义务，并没有对经营者开具服务单据的最低限额作出规定，因此即便是消费额很低，经营者也不能以此为由，拒绝开具服务单据，故选D.关于C属于正常的市场经营行为，商家不承担退货义务，故C不选。由此可知，本题答案为ABD.
根据《中华人民共和国消费者权益保护法》的有关规定，经营者保护消费者权益方面的义务不包括( )。
A．以最优惠的价格向顾客提供产品
B．保证商品和服务的安全
C．提供真实信息
D．不得侵犯消费者的人格权
正确答案
A
解析
暂无解析
宋某到某商店购买了一双男式皮鞋，回家后发现皮鞋存在一定的质量问题，于是回到商店要求退货。商店营业员以店堂告示明确规定商品售出只能调换不能退货为由拒绝了宋某的要求，而宋某则称并未看到此店堂告示。对此分析正确的是：
A．宋某有权要求退货，因为宋某并未看到店堂告示
B．宋某有权要求退货，因为经营者的店堂告示的内容依法应当无效
C．宋某无权要求退货，因为经营者已用店堂告示的形式明示了不得退货，自然成为双方买卖合同中的一部分
D．宋某无权要求退货，因为商品只是存在质量问题，经营者并未实施欺诈
正确答案
B
解析
[测试点] 消费者权益问题。
[解析] 《消费者权益保护法》第24条规定，经营者不得以格式合同、通知、声明、店堂告示等方式作出对消费者不公平、不合理的规定，或者减轻、免除其损害消费者合法权益应当承担的民事责任，格式合同、通知、声明、店堂告示等含有前款所列内容的，其内容无效。本案中，店堂告示的内容损害了消费者合法权益，应当无效。
某生产企业宣传自己制造的产品质量好价格便宜，引来众多消费者购买其产品。事后许多消费者发现产品质量有严重问题，于是许多人分别向同一有管辖权的法院提起了诉讼，那么以下表述正确的是( )。
A．这是一个必要的共同诉讼，法院应当合并审理
B．这些消费者可以推选代表人进行诉讼，代表人的所有诉讼行为对代表的消费者都发生效力
C．人民法院认为可以合并审理，还需要经过原告同意才能合并审理
D．这些起诉的消费者可以推选二至五人为诉讼代表人进行诉讼
正确答案
C,D
解析
[解析]本题考《民事诉讼法》第53条、第 54条和《最高人民法院关于适用若干问题意见》第62条规定的内容。
肖某到商场购得促销产品诺基亚手机一部，商场明示促销产品如有质量问题，只换不退。在保修期内，手机出现故障，经过两次修理仍不能正常使用。肖某遂提交有关行政部门鉴定，结果显示该手机为冒牌产品，且为不合格商品。鉴于以上事实，肖某的如下请求哪些能得到法律的支持
A．要求商场立即无条件退货
B．要求商场双倍赔偿其损失
C．要求商场赔偿其两次修理手机支出的交通费用
D．要求该手机的生产者赔偿其损失
正确答案
A,B,C
解析
[解析] 本题的考点是消费者的权益、经营者的义务以及产品责任的相关问题。根据《消费者权益保护法》第24条的规定，经营者不得以格式合同、通知、声明、店堂告示等方式作出对消费者不公平、不合理的规定，或者减轻、免除其损害消费者合法权益应当承担的民事责任。格式合同、通知、声明、店堂告示等含有前款所列内容的，其内容无效。商场的明示规定是无效的，不能排除其退货的义务。另外根据该法第48条的规定，依法经有关行政部门认定为不合格的商品，消费者要求退货的，经营者应当负责退货。该法第45条第1款又规定，对国家规定或者经营者与消费者约定包修、包换、包退的商品，经营者应当负责修理、更换或者退货。在保修期内两次修理仍不能正常使用的，经营者应当负责更换或者退货。所以选项A肖某要求商场无条件退货应该得到支持。根据该法第49条的规定，经营者提供商品或者服务有欺诈行为的，应当按照消费者的要求增加赔偿其受到的损失，增加赔偿的金额为消费者购买商品的价款或者接受服务的费用的1倍。只要经营者在经营过程中存在欺诈的行为，消费者可以针对其损失要求双倍的赔偿，本案中经营者销售的产品为冒牌产品，存在欺诈的情形，故肖某有权要求商场赔偿其双倍损失，所以B选项也是正确答案。根据《消费者权益保护法》第45条第2款规定，对包修、包换、包退的大件商品，消费者要求经营者修理、更换、退货的，经营者应当承担运输等合理费用。可见，经营者只承担大件商品包修的运输费用，对小件商品的维修并不负有此项义务，但是这并不等于说选项C的请求就得不到支持了，因为根据《合同法》第54条的规定，下列合同，当事人一方有权请求人民法院或者仲裁机构变更或者撤销：(1)因重大误解订立的； (2)在订立合同时显失公平的。一方以欺诈、胁迫的手段或者乘人之危，使对方在违背真实意思的情况下订立的合同，受损害方有权请求人民法院或者仲裁机构变更或者撤销。当事人请求变更的，人民法院或者仲裁机构不得撤销。由于经营者存在欺诈的行为，肖某可以主张撤销该合同关系，此时合同就自始不成立了，经营者应当赔偿消费者由于订立和履行该合同所支出的一切合理费用，所以C选项正确。根据《产品质量法》第43条的规定，因产品存在缺陷造成人身、他人财产损害的，受害人可以向产品的生产者要求赔偿，也可以向产品的销售者要求赔偿。属于产品的生产者的责任，产品的销售者赔偿的，产品的销售者有权向产品的生产者追偿。属于产品的销售者的责任，产品的生产者赔偿的，产品的生产者有权向产品的销售者追偿。在产品责任下，消费者有权直接向产品的生产者主张权利，但是本题的争议并没有涉及产品责任问题，所以不适用此条款，同时根据合同的相对性原理，肖某也没有权利直接向生产者主张赔偿责任，所以D选项错误，不应该人选。
红天房地产开发公司为开发A楼盘与乙银行签订贷款合同，贷款金额1000万元，并以该开发的楼盘设定抵押担保。红天公司又与蓝天工程公司签订工程合同，由蓝天工程公司承建A楼盘。红天公司为提前收回成本，将该房预售给众客户，并签订了商品房预售合同。众客户有的支付了主要款项，有的只支付了20%的预付款。楼盘建成后，红天公司因其他原因导致倒闭。对该楼盘的权属，乙银行、蓝天工程公司、众客户均欲行使权利。下列表述正确的是( )。
A．已支付了主要款项的客户的所有权的期待权优于银行的抵押权
B．已支付了主要款项的客户的所有权的期待权优于蓝天公司的优先权
C．蓝天公司的债权优于银行的抵押权
D．众客户的所有权的期待权均优于银行的抵押权和蓝天公司的优先权
正确答案
A,B
解析
本题涉及建设工程合同工程款的优先权与银行抵押权和买房人的所有权期待权之间的清偿顺序问题。依据最高人民法院的有关解释，建筑工程的承包人的优先受偿权优于抵押权和其他债权。但消费者交付购买商品房的全部或者大部分款项后，承包人就该商品房享有的工程价款优先受偿权不得对抗买受人。故本题答案为AB。
某生产企业宣传自己制造的产品质量好价格便宜，引来众多消费者购买其产品。事后许多消费者发现产品质量有严重问题，于是许多人分别向同一有管辖权的法院提起了诉讼，那么以下表述正确的是( )。
A．这是一个必要的共同诉讼，法院应当合并审理
B．这些消费者可以推选代表人进行诉讼，代表人的所有诉讼行为对代表的消费者都发生效力
C．人民法院认为可以合并审理，还需要经过原告同意才能合并审理
D．这些起诉的消费者可以推选二至五人为诉讼代表人进行诉讼
正确答案
C,D
解析
本题考《民事诉讼法》第53条、第 54条和《最高人民法院关于适用若干问题意见》第62条规定的内容。
在没有特别说明的情况下,通货膨胀一般是指消费者价格指数(CPI),这主要是因为消费者价格指数是根据一国消费者最终消费支出的商品种类和权重编制的价格，该指数最直接地影响居民收入的直接购买力。政府从维护居民福利的角度看，没有哪个价格指数比这个指数更合适、更体贴民意了。而食品价格波动主导了中国的消费者价格波动，这不仅是因为食品价格在商品篮子中超过三成以上的比重，更重要的是食品价格本身的剧烈变动。以2008年的通胀为例，仅仅是食品当中猪肉价格的上涨，就足以把中国的CPI推高2~3个百分点。于是，理解食品价格波动成为研究中国通货膨胀的重中之重。 对这段文字概括最准确的是()。
A.说明在中国食品价格为何成为研究通胀问题的焦点
B.分析控制食品价格波动对中国国计民生的重要意义
C.解释食品价格波动如何对消费者价格指数产生影响
D.强调提高居民的真实购买力应从控制食品价格入手
正确答案
A
解析
根据提问可知本题属于表面主旨题。 文段前两句话介绍了CPI的定义和作用，属于背景铺垫。由关联词“不仅”“更重要的是”“故而”可知，最后一句话的最后一分句是文段的重点，主要说明了，食品价格波动成为中国研究通货膨胀的重中之重的原因，A项最为全面准确。 B项错误，文段只说了关注食品价格波动，并未提及“控制”；C项对食品价格波动带来的影响，属于背景铺垫部分，不是重点；D项文中未提及，属于无中生有，延伸过度。故正确答案为A。 考点 表面主旨题
根据你对给定资料的理解，试分析行业“潜规则”的危害。
要求：分析合理，语言简练，字数在300字左右。
正确答案
首先，行业潜规则给消费者造成了身体或心理上的损害。因为行业潜规则只是行业内部的约定，而不为外人所知晓，所以不知情的消费者成了最直接的受害者。它侵犯了消费者的知情权。而且如果不是某一环节暴露问题，消费者就可能一直被蒙在鼓里，行业却照常发展。
其次，行业潜规则损害了公平公正，违背等价交换原则。信奉行业潜规则的企业，不但要受到市场的惩罚和政府的处罚，还将导致整个行业的诚信危机。而这对于一个行业的发展来说，才是最致命的，最终损害的是社会市场经济秩序的建立和发展。
第三，在行业潜规则的背后，容易形成特定的利益链，通过这种不为外人所熟知的规则，攫取不当利益，最终转嫁到普通消费者身上，损害社会的正义，不利于建设社会主义和谐社会。
解析
暂无解析
基于以下题干：
某花店只有从花农那里购得低于正常价格的花，才能以低于市场的价格卖花而获利；除非该花店的销售量很大，否则，不能从花农那里购得低于正常价格的花；要想有大的销售量，该花店就要满足消费者个人兴趣或者拥有特定品种的独家销售权。
如果上述断定为真，则以下哪项必定为真
A．如果该花店从花农那里购得低于正常价格的花，那么就会以低于市场的价格卖花而获利。
B．如果该花店没有以低于市场的价格卖花而获利，则一定没有从花农那里购得低于正常价格的花。
C．该花店不仅满足了消费者的个人兴趣，而且拥有特定品种独家销售权，但仍然不能以低于市场的价格卖花而获利。
D．如果该花店以低于市场价格卖花而获利，那么一定是从花农那里购得了低于正常价格的花。
正确答案
D
解析
令p表示“该花店从花农那里购得低于正常价格的花”q表示“该花店以低于市场的价格卖花而获利”，r表示“该花店的销售量很大”，s表示“该花店满足消费者个人兴趣”，t表示“该花店拥有特定品种的独家销售权”。
题干作了如下断定：
(1)只有p，才q(即：如果非p，则非q)，
(2)除非r，否则非p(即；如果非r，则非p)；
(3)如果r，则s或者t。
由断定(1)，可直接得：如果q，则p。即“如果该花店以低于市场价格卖花而获利，那么一定是从花农那里购得了低于正常价格的花”。这正是D项所断定的。
其余各项均不能从题干的断定推出。
扫码查看完整答案与解析